Låter ganska bra, och ett praktiskt sätt att slå en irriterande kö om du har bråttom, eller bara är glad att betala extraavgiften för att inte behöva lyssna på vilken hemsk muzak som helst som spelas just då. I ett uttalande till telegrafen, sa en talesperson för EE att det prioriterade svarssystemet var ytterligare ett steg i nätverkets strävan att "sätta den högsta standarden för kundservice inom telekomsektorn."
Rekommenderade videor
Många EE-kunder delar dock inte samma åsikt och kallar tjänsten orättvis och i vissa fall skamlig. The Telegraphs rapport hämtar några citat från Twitter, som inkluderar hot om att lämna nätverket, och kräver att alla kunder ska behandlas lika. EE har inte hjälpt sig själv genom att säga att det introducerar funktioner som prioriterat svar för att samla in pengar så att det kan fortsätta att förbättra tjänsten. Under 2013, trots rapportering av förluster före skatt, såg den
vinsterna ökar med 10 procent.Det är lätt att se varför detta har orsakat uppståndelse. Prenumeranter bör behandlas lika, men möjligheten att hoppa en lång kö är väldigt frestande, men skulle alla börja betala, skulle det fortfarande finnas en förmån? Mer oroande är prejudikatet som EE: s drag kan skapa, eftersom andra nätverk snabbt kan följa efter med sina egna versioner av tjänst, vilket potentiellt gör telefonhjälplinjer till en ännu mer frustrerande upplevelse för dem som inte vill betala för första klass behandling.
Det prioriterade svarssystemet är tillgängligt för alla EE-kunder med ett kontrakt eller en Pay As You Go-plan nu och kan användas mellan kl. 09.00 och 18.00.
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
