Kronofogdemyndigheten vid Federal Communications Commission förväntas rekommendera tillsynsmyndigheten granska regler och policyer som styr hur telefonen företag och kabeloperatörer använder kunddata i sina försök att locka bort abonnenter från sina konkurrenter. Samtidigt rekommenderar tillsynsmyndigheten tillsynsorganet att avslå ett klagomål från Verizon som kabeloperatörer gör det för svårt för kunder att byta bort från kabeltjänster.
Det handlar om taktiken som telefonbolag och kabeloperatörer använder för att locka kunder från en tjänst till en annan — och de tekniker som samma företag använder för att "behålla" kunder som vill byta till en konkurrerande service. Telefonbolag kommer till exempel att acceptera ett meddelande om frånkoppling från en konkurrerande operatör för en kunds räkning, vilket underlättar övergången till en ny tjänst. Kabeloperatörer kräver däremot att kunder kontaktar dem direkt för att avbryta tjänsten, vilket inte bara gör mer problem för kund, men gjorde det också möjligt för kabeloperatörerna att göra specialerbjudanden och kampanjer för att uppmuntra kunden att hålla fast vid dem. Verizon säger också att kabeloperatörer har släpat sina fötter på att byta kunder som insisterar på att gå igenom processen.
Rekommenderade videor
FCC: s tillsynsarm anser inte att kabelbolagens taktik bryter mot befintliga regler, men rekommenderar att FCC granskar alla regler om tjänstbyte och användning av kunddata för att skapa en konsekvent spelplan – särskilt eftersom kabel- och telefonoperatörer nu rutinmässigt erbjuder flera tjänster (röst, data och video) som en enda bunt service. "Med tanke på utbredningen av konkurrens inom intermodal och kombinerad tjänst rekommenderar vi att en sådan NPRM [Meddelande om föreslagna regler] dra slutsatsen att marknadsföringsmetoderna för kundbevarande görs konsekventa på alla plattformar", skrev FCC i sin rekommendation beslut.
Redaktörens rekommendationer
- Bärbara fläktar kan se obehagliga ut, men de har praktiska användningsområden för brännheta somrar
- Ny iFit ActivePulse-funktion använder puls för att anpassa löpbandspass
- Använd det här verktyget för att se var dina smarta hemenheter skickar data
- Doomba använder din Roomba-data för att bygga nya "Doom"-kartor. Varsågod
- Dessa aktivister hackar bostadsproblem i NYC med hjälp av appar och data
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
