De American Consumer Satisfaction Index är en långvarig studie, som genomförs varje kvartal, som mäter amerikanska konsumenters uppfattning om kvaliteten på tjänster och produkter. ASCI är ett av de medel citerade och mest respekterade måtten på upplevd varumärkeskvalitet och konsument tillfredsställelse i landet, och dess resultat ses ofta som viktiga ekonomiska indikatorer för industrier.
Detta kvartal, fann Apple och Google att deras aktie i ASCI gick upp... medan amerikanska biltillverkare och den stora apparattillverkaren Whirlpool tog det på hakan.
Rekommenderade videor
Inom persondatorbranschen var den övergripande trenden nedåtgående, där branschen som helhet sjönk en procent till ett totalt nöjdhetsbetyg på 74. Apple slog dock emot trenden och såg sin största vinst i kundnöjdhet någonsin och nådde en ny bransch-all-time high på 85. Apples nya poäng sätter det hela 10 poäng högre än det näst högst rankade PC-företaget, Dell (som också gick upp en poäng). Alla andra PC-tillverkare såg sina poäng sjunka med tre poäng.
I kategorin Internetportal/sökmotor har Google tagit tillbaka topplatsen från konkurrenten Yahoo, med en tioprocentig ökning i nöjdhet till 86 poäng. Yahoo har tidigare avancerat Google med en poäng förra året, men föll med tre procent till en poäng på 77. Googles förbättrade resultat "sätter en ny standard för e-företag", enligt ASCI.
Traditionella amerikanska företag gick inte så bra: ingen inhemsk biltillverkare lyckades placera sig bland de högst rankade bilmärken, även om konsumenternas tillfredsställelse med branschen faktiskt förblir på topp högsta 82. Chevrolet föll dock fyra procent till 79, Dodge föll tre procent till 78.
Bland vitvarutillverkarna fick Whirlpool en stor hit, och såg hur nöjda konsumenterna sjönk med fem procent till en fortfarande respektabel poäng på 80. General Electric och Electrolux sjönk vardera en procent till 80.
Redaktörens rekommendationer
- Google Home vs. Apple HomeKit: vilken är den bästa smarta hemplattformen?
- Vad vi vill se från Googles höstevenemang
- Så här ser du dina foton och album på en Google-smartskärm
- Google Nest Hub Max får stöd för gruppvideokonferenser
- Googles samarbete med Amazon, Apple är vad det smarta hemmet behöver just nu
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
