Varför skulle jag inte kunna ta bort en inspelning från min charterkabelbox?

Charter erbjuder DVR-tjänster till sina kabel-TV-kunder. Prenumeranter som registrerar sig för DVR-tjänsten kan använda antingen en Motorola eller Scientific Atlanta DVR. Charter tillhandahåller dessa DVR-mottagare till kunder för en månatlig hyra. När det är installerat bör du kunna spela in live-TV, spara och ta bort filer i din kö. Allt från användarfel till mottagareproblem till dina personliga visningsinställningar kan hindra dig från att radera gamla inspelningar.

Stegen för att radera en gammal inspelning är desamma oavsett om du använder en Motorola eller Scientific Atlanta DVR. Välj "DVR" från huvudmenyn i din programmeringsguide eller välj "Lista" från din fjärrkontroll för att hitta din lista över tidigare inspelade program. Använd upp- och nedknapparna på din Charter-fjärrkontroll, markera programmet du vill ta bort och tryck på "X"-knappen bredvid programmet för att radera det från ditt system. När du har tagit bort ett program kommer du inte att kunna återställa det. Båda märkena av Charter DVRs spelar in upp till 100 timmar digital-TV, 43 timmar analog programmering, 21 timmar HD eller någon kombination av ovanstående. När du når din gräns måste du radera gamla inspelningar för att göra plats för nya.

Både Motorola och Scientific Atlanta DVR har separata funktioner som skyddar din programmering från att ses av personer som inte har en PIN-kod. På Motorola DVR finns blockeringsknappen - som ser ut som ett stängt hänglås - i menyn för inspelade program. Genom att klicka på den här ikonen kan du blockera alla som inte känner till din fyrsiffriga konto-PIN från att titta eller radera programmet, även om de kommer att kunna se själva programmet i det inspelade programmet meny. På Scientific Atlanta DVR väljer du "Inspelade programalternativ" från menyn "Inspelad lista", markerar "Blockera" och trycker på "Välj". Du kommer att bli ombedd att ange din fyrsiffriga PIN-kod. När blocket är på plats visas ett låst lås bredvid programnamnet. För båda DVR: erna måste du ange din PIN-kod för att komma åt programmet på något sätt, oavsett om du vill titta på det eller radera det.

Om du inte kan ta bort ett program från din DVR kan det bero på ett problem i din DVR-mottagare. Dessa set-top-boxar får uppdateringar från Charter angående programmering och mjukvaruuppgraderingar. Om din DVR inte tar emot denna information, eller om data den tar emot är skadad, tvingas den automatiskt att söka efter korrigeringar genom att återställa den. Återställ din DVR-mottagare genom att stänga av den och koppla ur den från strömkällan i minst 15 sekunder innan du ansluter den igen och försöker ta bort programmet igen.

Din DVR-fjärrkontroll från Charter har många knappar. Du kan ha tryckt på fel knapp när du försökte radera en inspelning. Din fjärrkontroll kan också vara skyldig på andra sätt. Om batteriet i fjärrkontrollen håller på att ta slut kan signalen mellan den och din DVR vara för svag för att behandla din begäran. Försök att byta batterier i fjärrkontrollen innan du behandlar din begäran en andra gång.

Om du har försökt felsöka problemet genom att undersöka dina blockerade programinställningar, återställa din DVR-box och byta batterier i fjärrkontrollen, kan du ha en defekt mottagare. Kontakta Charters kundtjänst på 1-888-438-2427 för att prata med en servicerepresentant. Hon kan återställa din box en andra gång samtidigt som den skickar uppdateringar till din mottagare. Om det inte fungerar kommer hon troligen att boka ett servicemöte med en chartertekniker.