I augusti, kort efter Note 7:s världsomspännande debut, börjar rapporter dyka upp om Note 7-enheter som fattat eld - inklusive en som fattade eld på ett Southwest Airlines-flyg och en annan som brände in en 13-årig flicka Minnesota. Dessa incidenter och andra fick flygbolag, kollektivtrafikmyndigheter och företag att utfärda förbud mot Galaxy Note 7 och Samsung att utfärda ett globalt återkallande av
smartphone. Den fäste problemet på felaktiga batterier och lovade att möblera om felaktiga Note 7-telefoner med "säkra" ersättningar - ersättningar som också började spontant explodera. I oktober stoppade Samsung produktionen och stoppade försäljningen av Note 7.Rekommenderade videor
Note 7-debaclet påverkade mer än företagets resultat. Enligt Strategy Analytics drabbades Samsung av en kraftig nedgång i marknadsandelar och fraktade bara 75 miljoner smartphones under tredje kvartalet – eller 10 procent mindre än de 83,8 miljoner som den lyckades leverera under samma kvartal förra året.
Relaterad
- Adjö Samsung Galaxy Note 20, du var en hemsk telefon
- Samsung, det är dags att säga adjö till Galaxy Note
- Läckta renderingar visar hur Samsung Galaxy Note 20+ kan se ut
Samsungs medchef J.K. Shin bad om ursäkt för Note 7-kontroversen vid företagets aktieägarmöte i Seoul. Han lovade att företaget skulle "jobba hårt" för att återvinna investerarnas förtroende, delvis genom att införa "betydande" förändringar i sina kvalitetssäkringsprocesser. Företaget sa att det också skulle utöka sina undersökningar av nyligen inträffade katastrofala Note 7-fel "bortom batterier", men medgav att det ännu inte hade fastställt en orsak.
Det kunde varit värre. Samsungs intäkter stärktes av dess halvledarverksamhet, som genererade 2,9 miljarder dollar på en stark efterfrågan på mobila processorer och premiumhushållsapparater. Ökade leveranser av smartphones OLED-skärmar och stora LCD-TV-paneler ledde till vinst till 892 miljoner dollar. Samsung sa att de förväntar sig att resultatet från båda företagen kommer att förbättras ytterligare under fjärde kvartalet.
På lång sikt förväntar sig företaget att försäljningen av mobila enheter kommer att återhämta sig. Den projicerar en tillväxt i efterfrågan på smartphones och surfplattor under fjärde kvartalet stark nog att driva vinster nära de nivåer som sågs under samma period förra året, eller runt 1,9 miljarder dollar. Det är trots Samsungs varning till investerare tidigare i år – man uppskattar ett vinstunderskott på 3,5 miljarder dollar mellan fjärde kvartalet 2016 och första kvartalet 2017.
Företaget vidtar åtgärder för att återuppbygga konsumenternas förtroende. Den sätter upp utbytesbås på flygplatser runt om i världen för att hjälpa Note 7-ägare att överföra sina data till en utbytesenhet — en avgörande drag i USA, där Federal Aviation Administration har förklarat att ta med Note 7 till en flygning som en federal brottslighet. Samsung erbjuder också rabatter på företagets framtida flaggskeppssmartphones – det ryktas allmänt om att vara Note 8 och Galaxy S8 — för kunder som byter ut sin Note 7 mot en annan Samsung-telefon.
Redaktörens rekommendationer
- Jag gjorde ett Pixel 7a-kameratest – och det är dåliga nyheter för Samsung
- Är Galaxy Note 21 inställd? Samsung föreslår att det är möjligt
- Detta kan vara vår första verkliga titt på den massiva Samsung Galaxy Note 20
- Samsung lägger till en Galaxy Note 10 Lite och Galaxy S10 Lite till sitt sortiment
- Samsung Galaxy Note 10 Plus vs. Google Pixel 3 XL: Dubbla priset, mer värde?
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
