TSA är den första federala byrån som introducerar en kundtjänstplattform på sociala medier. Messenger-plattformen kommer att komplettera administrationens befintliga @AskTSA kundtjänstkonto på Twitter.
Rekommenderade videor
"Vi fortsätter att arbeta med att förbättra resenärens upplevelse och säkerhetseffektivitet med innovativa verktyg som Twitter och nu Facebook Messenger, säger TSA-administratören Peter Neffenger i ett uttalande till Today in the Sky. "Genom att använda sociala medier för att förbättra tjänsten som vi tillhandahåller är TSA bättre positionerat för att hjälpa resenärer i realtid samtidigt som transportsäkerheten är vår högsta prioritet."
Relaterad
- Har du Android 14 beta på din Pixel? Du måste ladda ner den här uppdateringen nu
- Kontrollera ditt Apple-kort just nu - du kanske har en galen 10 % återbetalningskampanj
- Instagram brukade vara en av mina favoritappar - nu kan jag inte stå ut med det
TSA: s närvaro på sociala medier har verkligen inte gått obemärkt förbi, eftersom byrån har loggat 40 000 förfrågningar enbart på Twitter. Och med tanke på Facebooks enorma antal användare är det troligt att byrån kommer att översvämmas av ännu fler frågor.
"Med Facebook Messenger vill vi verkligen kunna nå en större publik", sa TSA: s taleskvinna Jennifer Plozai. "Detta stämmer väl överens med hur vi interagerar med passagerare nu på Twitter", där byrån svarar på ungefär en tredjedel av frågorna som den får via den plattformens direktmeddelandefunktion.
Byrån är mottaglig för kundklagomål och hoppas att tillgängligheten av plattformar som Facebook och Twitter kommer att göra TSA desto mer lättillgänglig och användbar.
"Vårt mål är att vara där för att hjälpa någon om de är frustrerade," sa Plozai. "Om de har en kommentar som inte är så smickrande om TSA, vill vi veta vad som hände. Vi vill kunna försöka klargöra varför våra policyer och rutiner finns på plats. Och att ändra någons synsätt, om vi kan, genom att hjälpa dem att förstå vår policy."
Du kan nå TSA via Messenger från 8.00 till 22.00. ET på vardagar och 09:00 till 19:00. på helger och helgdagar.
Redaktörens rekommendationer
- Har du en iPhone, iPad eller Apple Watch? Du måste uppdatera den nu
- Du kan nu videochatta med en ChatGPT AI - så här ser det ut
- Du kan nu förbeställa OnePlus Pad för $99... typ
- Om du inte tål annonser på Instagram kommer du att hata den här uppdateringen
- Du kan nu prova Googles Bard, konkurrenten till ChatGPT
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
