Förståeligt irriterad över T-Mobiles drag i slutet av förra veckan att e-posta sina BlackBerry-kunder och föreslå att de byter till en iPhone 5S, tog chefen för det kämpande mobilföretaget till företagets blogg Tisdag för att tacka BlackBerry-användare för att de uttryckte sin "upprördhet" direkt till den trådlösa operatören via sociala medier, och tillägger att "vi är också upprörda."
John Chen, som varit ansvarig för den kanadensiska mobiltillverkaren sedan han tog över efter Thorsten Heins i november, sa T-Mobile misstog sig allvarligt om det trodde att det föreslagna avtalet var, som operatören kallade det, "ett bra erbjudande för BlackBerry kunder.”
Rekommenderade videor
I sitt meddelande till BlackBerry-användare sa Chen att han var förbryllad över varför T-Mobile inte kunde kontakta honom "innan de lanserade denna uppenbart olämpliga och ogenomtänkta marknadsföringskampanj."
Relaterad
- Jag förlorade min iPhone på en drömsemester – och det var ingen mardröm
- Jag kommer att bli arg om iPhone 15 Pro inte får den här funktionen
- Har du en gammal iPhone? GameStop ger dig fantastiska pengar för det
Genom hela blogginlägget på 275 ord talade Chen om BlackBerry-kunders lojalitet, partnerskap och engagemang för varumärke, som, sade han i en något bitande kommentar, drog "en skarp kontrast till beteendet hos vår långvariga verksamhet partner."
Han erbjöd till och med en teaser till BlackBerry-användare med T-Mobile och sa att ett erbjudande var på gång "designat speciellt för dig."
Motreaktionen från BlackBerry-användare som svar på T-Mobiles iPhone 5S-erbjudande tvingade chefen John Legere att erkänna deras ilska via hans Twitter-konto och sa: "Vi ger våra kunder val, men du behöver inte ge upp din lojalitet. Vi kommer att fortsätta att stödja."
Transportören meddelade tillbaka i september att de inte längre skulle ha BlackBerry-telefoner i sitt nätverk av butiker eftersom de inte lyckades sälja i någon betydande kvantitet, dock T-Mobiles David Carey sa då att detta delvis berodde på att BlackBerry sålde främst till företag snarare än konsumenter som besökte dess butiker. Det är dock fortfarande möjligt att beställa en BlackBerry-telefon via transportören och få den skickad.
Chen, vars monumentala uppgift att vända företaget kommer inte att ha blivit lättare av T-Mobiles senaste erbjudande, stängt av adresserade T-Mobile direkt och sa att han hoppades att de två företagen "kan hitta en väg framåt som gör att vi kan betjäna en delad kunder ännu en gång."
Redaktörens rekommendationer
- Bästa Cricket-telefonerbjudanden: Få en iPhone 11 gratis och mer
- Hur man snabbladdar din iPhone
- Hur man förvandlar ett livefoto till en video på din iPhone
- Hur man gör ringsignaler för en iPhone
- Kommer iPhones att vara billigare på Prime Day 2023? Vår förutsägelse
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsarna att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
