Netflix VD Reed Hastings är inte ledsen att hans företag höjde priserna på sin DVD-per-posttjänst, men han är ledsen att han inte förklarade det bättre. Tillbaka i juli, Netflix avslutade sitt paket för 10 USD per månad DVD-per-post + Streaming utan uppenbar anledning och började ta ut 8 USD per månad för streaming och 8 USD per månad för DVD-per-post-tjänst. Nu vet vi varför: Netflix spinner helt av sin DVD-uthyrningstjänst som ett nytt företag som heter Qwikster.
"Jag trasslade till. Jag är skyldig alla en förklaring”, började Hastings i den offentliga ursäkten och meddelandet om tjänstebyte. "Det är tydligt från feedbacken under de senaste två månaderna att många medlemmar kände att vi saknade respekt och ödmjukhet i det sätt vi tillkännagav separationen av DVD och streaming, och prisförändringarna. Det var verkligen inte vår avsikt, och jag ber om ursäkt. Jag ska försöka förklara hur detta hände."
Rekommenderade videor
Och förklara att han gör det. I det långa blogginlägg, avtäcker han Qwikster, ett nytt företag som ägs av Netflix. Alla Netflix DVD-kunder kommer nu att vara Qwikster-prenumeranter. Den nya tjänsten kommer att ha sin egen
hemsida och kommer att tillåta Netflix att annonsera och förbättra sin DVD-by-mail-tjänst endast i USA oberoende av dess snabbrörliga, förhoppningsvis globala, Netflix Instant Streaming-tjänst. De som prenumererar på DVD- och streamingtjänster kommer nu att få två kreditkortsavgifter att visas varje månad. Åh, och tjänsten kommer nu att lägga till videospel till sitt bibliotek och sätta den i konkurrens med GameFly.
"Vissa medlemmar kommer sannolikt att känna att vi inte borde dela upp företagen och att vi inte bör byta namn på vår DVD-skiva via posttjänst", skriver Hastings. "Vår uppfattning är att med denna splittring av företagen kommer vi att bli bättre på att streama och vi kommer att bli bättre på DVD per post. Det är möjligt att vi går för fort – det är svårt att säga. Men framöver kommer Qwikster att fortsätta att köra den bästa DVD-posttjänsten någonsin, i hela USA. Netflix kommer att erbjuda den bästa streamingtjänsten för TV-program och filmer, förhoppningsvis på global basis. Det extra strömmande innehållet som vi kommer in under de närmaste månaderna är betydande, och vi arbetar alltid för att förbättra vår tjänst ytterligare.”
Hastings avslöjade också att de två tjänsterna kommer att vara "en länk bort" men inkluderar några udda barriärer. Dubbla prenumeranter kommer nu att ha några onödiga ringar att gå igenom. Fakturering på båda webbplatserna kommer att vara helt separat, vilket innebär att de måste gå in och ändra sina fakturerings-/kreditkortsinformation två gånger, och TV-/filmbetyg kommer inte att delas mellan de två webbplatser.
Varför Netflix känner ett behov av att separera tjänsterna till graden av irritation vet vi inte, men det fick alla kommentatorer att ladda upp. Blogginlägget har för närvarande 1 521 kommentarer från 7:30 EST. Hastings försökte själv svara på så många frågor som möjligt, men hans frustration visade sig.
"umm, kan jag klona dig? (som ni vet är ni inte i majoritet just nu), frågade han en positiv kommentator vid namn Josh Hofer som berömde VD: n.
Nedan är en video ursäkt från Hastings och en introduktion av den nya Qwikster VD, Andy Rendich, en Netflix-veteran på 12 år.
Påverkar den här nyheten dig? Även om det låter som att Netflix separerar tjänsterna lite för mycket, det är trevligt att DVD-uthyrning kommer att fortsätta att vara en viktig prioritet för företaget under en tid framöver. Denna förändring gör att Netflix kan förbättra sin tjänst inom båda områdena och förnya sig självständigt.
(Uppdatering 09:57 EST: Netflix har mailat ut sitt ursäktsblogginlägg till alla (eller några) Netflix-prenumeranter. Vi har precis fått vårt.)
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsarna att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
