Även om Valve får mycket beröm från spelare, är ett område där det ofta anses saknas dess supportsystem. Även om återbetalningar har hjälpt mycket i det avseendet, ifrågasätts fortfarande ofta dess svarstid för supportförfrågningar. Att ge en förklaring av vad som hindrar snabbare svar, tillsammans med ett löfte om att förbättra svar gånger i framtiden har Valve öppnat dörren till sitt hjälpteam för att visa varför det har det så svårt jobb.
Rekommenderade videor
Den största svårigheten är ren volym. Även på en bra dag får Valve regelbundet mer än 50 000 supportförfrågningar. Medan ett antal av dessa är relaterade till återbetalningar, täcker flera tusen fler tekniska frågor, vilket kan vara mycket specifik, medan andra kräver hjälp med att återställa konton eller hjälp med fakturering och inköp problem.
Relaterad
- Valve avslöjar vilka spel som är verifierade för Steam Deck
Få av dessa är snabba lösningar, men som framhölls i den här versionen och den nyskapade Sidan för Steam Supportstatistik, det har gjort stora framsteg i år för att rensa eftersläpningen. Medan den tidigare i år hade fler än 50 000 förfrågningar som fortfarande väntar på att besvaras, är det i skrivande stund mindre än 10 000 i samma situation.
Sidan ger dig också en ungefärlig uppfattning om de typiska svarstiderna för varje typ av supportförfrågan. Även om återbetalningar normalt hanteras inom två timmar, kan teknisk support ta så lång tid som 16 timmar. Inköps- och faktureringsrapporter kan ofta lösas inom ett par timmar, men i värsta fall kan de ta mer än en och en halv dag.
Även om alla vill ha ett snabbt svar när de har ett problem, är det ganska snabba svarstider överlag, och något som Valve har gjort en stor ansträngning för att förbättra. Tack vare bättre verktyg för supportpersonal och en utökad pool av personer som arbetar i den delen av verksamheten har Valve minskat dessa tider drastiskt. Tidigare skulle många av förfrågningarna ha tagit så lång tid som en vecka eller mer att lösa.
Framöver kommer Valve att fortsätta att uppmuntra användningen av sin autentiseringsapplikation för att förhindra kontostöld och hackning. Den kommer också att se till att investera ytterligare i personalutbildning och i att effektivisera stödprocessen för att göra den snabbare för alla.
Åtminstone, nästa gång din supportförfrågan tar ett tag, kan du kolla statistiksidan för att se om det är en särskilt hektisk tid för teamet som en anledning till varför det kan vara.
Redaktörens rekommendationer
- Teardown avslöjar goda nyheter för Steam-däckets reparerbarhet
- Valve avslöjar Steam Deck interna delar, som visar hur svårt det är att uppgradera
Uppgradera din livsstilDigitala trender hjälper läsare att hålla koll på den snabba teknikvärlden med alla de senaste nyheterna, roliga produktrecensioner, insiktsfulla redaktioner och unika smygtittar.
