När Kickstarter grundades 2009, det var webbplatsen som din kreativa vän använde för att samla in pengar till en musikvideo eller ett konstverk han eller hon ville göra. Du gillade tillverkaren tillräckligt (och var förmodligen skyldig dem en öl eller två under loppet av din långa vänskap) så du chippade in $5, $10, kanske till och med $25. Ibland skulle det finnas löften om en nyckelring, kanske en fest, kanske bara ett tackkort, men om du inte fick dem, inte så stor sak.
Nu står Kickstarter för finansieringen spel konsoler och en Oscar-vinnande kortfilm. Och om du vill vara en av de första som skaffar det där vissa du stödjer, måste du ibland ponnya hundratals dollar – som 100 dollar för Pebble E-Paper Watch, eller mer än $2 000 för din alldeles egna 3D-skrivare.
Rekommenderade videor
Plötsligt är det många som inte bara stödjer passionsprojekt, de köper mentalt passionerat gjorda föremål och förväntar sig lite i gengäld. Och väl, de kommer inte med ett "få det före jul eller pengarna tillbaka!" garanti. Och som bevisas av detta
hyra tecken för en förtroende- och säkerhetsdirektör för webbplatsen blir det ett större problem.
"Vissa människor tror att Kickstarter är en butik", säger Matt Marrocco, produktdesigner bakom de två framgångsrikt finansierade Kickstarter-projektenJAG DRAGAR BILAR och JAG tecknar serier. Men han vill påminna dig - precis som Kickstarter skulle göra – att Kickstarter faktiskt inte är en butik.
Det blir förseningar. Ibland långa. Ibland blir projektet aldrig realiserat. Och så här ska man hantera det.
Räkna med förseningar
Marrocco fick mer än 6 000 förbeställningar för sin andra bok, I DRAW COMICS, som han gjorde i samarbete med Marvel-artisten Ryan Stegman. "Vi gick bara "wow, vi gjorde mycket bättre än vi trodde", och det var det", säger Marrocco. "Det var lite tråkigt eftersom vi låg efter."
Han och hans fru packade de cirka 2 000 böckerna från hans första projekt, JAG DRAGAR BILAR, upp från deras garage i Chicago. För JAG tecknar serier, men de hittade ett uppfyllelseföretag för att behandla beställningarna. "Vi hamnade på efterkälken i ett par månader." Det kom e-postmeddelanden som berättade för supportrar om en försening och efter det, "de flesta människor var coola med det."
Att hamna på efterkälken är nästan att vänta för Kickstarter-projekt. Kickstarters medgrundare Yancey Strickler skrev en blogginlägg där man i princip ber folk att backa från att kräva att projekt förverkligas som planerat.
Medan uppdateringar om förseningar är användbara för alla, om de inte kommer (eller om det verkar som att alla har fått deras beställning förutom du), rekommenderar Marrocco att du klickar på länken "Kontakta mig" på höger sida av Kickstarter. sida. Det går direkt till projektägarens inkorg.
Inte bra nog? Kommentera blogginlägg med specifika önskemål och kontakta Better Business Bureau. Ofta handlade det bara om att projektägaren fick tillräckligt med kontaktinformation för att faktiskt skicka ut något, eller så hade det försvunnit med posten. Och om det är det senare, säger Marrocco att han gladeligen bara skickar på en till.
Så, vad finns det att göra för att vara så säker som möjligt på att du får dina Kickstarter-grejer? Skicka först ett trevligt mail. För det andra, uppföljning. För det tredje, twittra och Facebook åt dem – synligheten gör dig svår att undvika. Och slutligen, om allt inte fungerar, gå till Amazon Payments som behandlar pengarna.
Ta pengarna och sprang
Så, de dåliga nyheterna: Kickstarter vill upprepa att det är skaparnas ansvar att slutföra projekt och att det inte garanterar projekt eller undersöker dem. Företaget har dragit projekt (och inte debiterade stödjare) efter bevis på Photoshoppade bilder, orealistiska löften och underlåtenhet att leverera på tidigare Kickstarter-projekt; men om du är en av de olyckliga stödjarna till Geode av iCache, du har ingen tur, typ.
Den 21 april 2012 fick iPhone-tillbehöret som lovade att lagra kreditkorts- och annan kortinformation säkert sju gånger mer än målet på 50 000 $. Och medan det har fått positiva praktiska recensioner (vilket betyder att det förverkligades!) uppskattningsvis mer än 20 procent av Kickstarter-stödjarna fick inte sin gadget och många av dem som gjorde det fick felfunktioner.
Sedan gick det längre söderut med moderbolaget iCache som stämdes för efterskottsbetalning och de arga massorna tog till Facebook. Amazon Payments, som underlättar pengarna för Kickstarter, har till synes återbetalat många av de missnöjda Geode-kunderna enligt Facebook-väggen. Däremot Kickstarter hävdar att det är en plattform och inte en leverantör. "På Kickstarter bestämmer människor i slutändan giltigheten och värdigheten för ett projekt genom att finansiera det," Kickstarter har sagt.
Men många backar verkar okej att bita ihop och gå vidare. När helt finansierat videospel Spökar beslutade att det inte kunde leverera på sitt projekt som utlovat och meddelade sina stödjare, bara två personer bad om pengarna tillbaka.
Men återigen, Kickstarter skulle aldrig ens säga att gamla kastanj "köpare akta dig." "Förutom belöningar har en stor del av värdebackarna åtnjutande Under hela Kickstarter-upplevelsen får man en närmare titt på den kreativa processen när projektet kommer till liv, säger Kickstarter-representanten Justin Kazmark. För, återigen, det är inte en butik.
