Hur ett PBX-telefonsystem fungerar

Företag kan minska kostnaderna genom att använda en privat kontorsväxel. Med en telefonväxel behöver företaget inte köra en linje från varje telefon i byggnaden till telefonbolagets centralkontor. Att börja med eller byta till en telefonväxel minskar antalet linjer som företaget måste betala för. De exakta besparingarna varierar från företag till företag, beroende på faktorer som antalet rader det behöver.

På 1900-talet körde privata filialväxlar ursprungligen på analog teknik, men nu har växelsystemen blivit digitala. Den typiska telefonväxeln innehåller flera telefonlinjer utanför byggnaden som avslutas vid företagsväxeln. Den har också flera interna linjer som leder till utbytet för insidans telefoner. En dator hanterar samtalen och växlar dem från en linje till en annan enligt det slagna numret. En digital PBX behöver inte en mänsklig operatör, även om vissa företag fortfarande använder dem.

Vissa börser förlitar sig på VoIP-teknik -- Voice Over Internet Protocol. VoIP-telefonsystem förvandlar telefonsamtal till datapaket och skickar dem över ett datornätverk. Ett företags avkastning på investeringar som använder VoIP kommer att variera beroende på vilka telefontjänster det använder. Jämfört med en vanlig telefonväxel sänker en VoIP- eller IP-växel kostnaderna eftersom företaget kan använda ett nätverk för telefonsamtal och data istället för två. Istället för central växel har telefonväxeln en central server. Telefonerna på kontoret har mjukvaran eller hårdvaran för att ansluta till servern.

Istället för att ett företag sätter upp växeln i sin byggnad, överlåter en virtuell telefonväxel ansvaret till ett annat företag. Ur företagets synvinkel fungerar allt på samma sätt, men utan att ha någon teknik på plats. Att ha ett annat företag som tillhandahåller virtuella PBX-tjänster erbjuder vissa fördelar: Det finns inga fysiska begränsningar för antalet linjer och det är lätt att lägga till fler när det behövs. Virtuella PBX-system är också kända som värdbaserade PBX.

Företag kan hantera sina telefonsystem utan att gå till PBX. En centrex – centralkontorsväxel – låter telefonbolaget tillhandahålla motsvarande en PBX. Det lokala telefonbolaget reserverar en del av sitt nätverk för företag som betalar för centrex-tjänsten. Utrustningen kan vara utanför anläggningen, som en virtuell telefonväxel, eller installerad i affärslokalerna. Hur som helst är det telefonbolagets jobb att underhålla och uppgradera det, snarare än kundens.