Nuförtiden pratas det mycket om vad du bör och inte bör göra som företag för att uppvakta nya kunder och hålla befintliga nöjda. Läs bara någon av de många marknadsföringsvänliga guiderna där ute och du kommer att se en mängd tips om att förbättra din kundservice, lägga till nya funktioner, förbättra produktkvaliteten och så vidare. Det här är verkligen alla bra förändringar att göra, och de leder till en mer framgångsrik verksamhet överlag, men de har en sak gemensamt, och det är därför de gör sådan skillnad. De är kundcentrerade. De sätter kundens behov och erfarenhet först samtidigt som de förbättrar den allmänna upplevelsen för alla andra.
Kundcentrerade företag är 60 % mer lönsamma än de som inte är det. Men det är ett så brett begrepp, och det kan referera till så många olika aspekter av ett företag från kundservice till produktleverans och personalisering. Var är det bästa stället att börja och vad bör vara ett kärnfokus? Allt handlar om att skapa och leverera, en sömlös, uppkopplad upplevelse för både anställda och kunder. Med andra ord kan "kundcentrerad" uppnås idag genom att implementera en integrerad enhetlig kommunikation som en tjänst (UCaaS) och ett kontaktcenter som en tjänst (CCaaS) lösning som RingCentral. Vänta, va? Sakta ner.
Varför är enhetlig kommunikation viktig?
Personalisering är nyckeln till att vinna kunder i dagens hypervirtuella och nästan uteslutande digitala värld. Från sociala medier till webbplatser, kunder föredrar meddelanden, och de gillar det, ännu mer, när meddelandena är skräddarsydda för dem. Faktum är att forskning visar att 80 % av konsumenterna är mer benägna att köpa när upplevelsen de har – eller har – är personlig. Det kan tillskrivas hur mycket tid konsumenter spenderar på digitala och sociala kanaler, surfar från sina telefoner och i en mer intim miljö. De förväntar sig att köpupplevelser är relevanta, omedelbara, lätta och empatiska för deras behov.
Ett av de bästa sätten att leverera den här typen av upplevelser är genom naturliga meddelandekanaler, vare sig det är på sociala nätverk eller visningsannonsnätverk. Företag kan dock inte bara sätta in en armé av representanter för att täcka dessa kanaler och leverera kommunikation på begäran, 24/7. Representanter kan inte erbjuda den typ av interaktiva, mediarika upplevelser som automatisering kan. Automatisering, eller mer specifikt chatbots, är egentligen den enda lösningen då. Men i sig är chatbots svåra att få rätt. Du vill ha en mer konversationston och ett system som engagerar konsumenten och presenterar en mer människoliknande karaktär. Du vill ha interaktiv konversationshandel eller leadgenereringsupplevelser som vägleder dina kunder att agera. Spectrm har inte bara en sådan lösning tillgänglig, den erbjuder mycket optimerade konversationsintelligensverktyg som också gör varje datapunkt handlingsbar. Vad betyder det? Istället för att bara engagera dig med konsumenter, låter Spectrm dig identifiera deras preferenser, förstå deras avsikt, rekommendera produkter i realtid, segmentera och rikta om dem med push-meddelanden, och optimera till och med din tratt baserat på data du samlar in i chatt.
Så du har bestämt dig för att bli företagare. Oavsett om du nyligen har slutat på ditt jobb eller har valt att förvandla din sida till ett heltidsföretag, är det en spännande tid. Att starta ett onlineföretag kan också vara mycket utmanande, speciellt om du aldrig har gjort det förut. Att göra rätt val nu kan avsevärt påverka din framgång, och det sista du vill göra är att spendera din energi på att se över gamla beslut istället för att växa ditt företag. En stark grund är nyckeln till ett framgångsrikt och blomstrande småföretag.
För att hjälpa dig att ta de första stegen har vi samarbetat med BigCommerce, en funktionsrik e-handelslösning för småföretag. Deras återförsäljare växer med 28 procent år efter år i genomsnitt, vilket gör dem till den idealiska partnern för att hjälpa oss att ge råd om hur du startar, bygger och förbättrar ditt företag.
1. Bestäm ditt unika säljförslag
Att bygga ett företag kring något du brinner för är en sak. Det är viktigt att din produkt eller tjänst har något unikt över sig också för att skilja den från dina konkurrenter. Tänk på pris, kvalitet, användarvänlighet och status som är förknippad med det - någon av dessa aspekter kan betonas för att hjälpa dig att sticka ut från mängden.
