Nuförtiden pratas det mycket om vad du bör och inte bör göra som företag för att uppvakta nya kunder och hålla befintliga nöjda. Läs bara någon av de många marknadsföringsvänliga guiderna där ute och du kommer att se en mängd tips om att förbättra din kundservice, lägga till nya funktioner, förbättra produktkvaliteten och så vidare. Det här är verkligen alla bra förändringar att göra, och de leder till en mer framgångsrik verksamhet överlag, men de har en sak gemensamt, och det är därför de gör sådan skillnad. De är kundcentrerade. De sätter kundens behov och erfarenhet först samtidigt som de förbättrar den allmänna upplevelsen för alla andra.
Innehåll
- Varför är enhetlig kommunikation viktig?
- Var är beviset?
- Unified Communications: Meddelande, video, telefon och kontaktcenter
Kundcentrerade företag är 60 % mer lönsamt än de som inte är det. Men det är ett så brett begrepp, och det kan referera till så många olika aspekter av ett företag från kundservice till produktleverans och personalisering. Var är det bästa stället att börja och vad bör vara ett kärnfokus? Allt handlar om att skapa och leverera, en sömlös, uppkopplad upplevelse för både anställda och kunder. Med andra ord, "kundcentrerad" kan uppnås idag genom att implementera en integrerad enhetlig kommunikation som en tjänst (UCaaS) och ett kontaktcenter som en tjänst (CCaaS)-lösning
som RingCentral. Vänta, va? Sakta ner.Varför är enhetlig kommunikation viktig?
Tänk på det så här. Kunder, eller snarare människor, spenderar inte längre sin tid på en enda plattform. Även Facebook delar en del av kakan med andra sociala nätverk nu för tiden, som Instagram, Whatsapp, Twitter, TikTok och mer. Det betyder att de flesta inte längre nöjer sig med en enda kommunikationskanal. De vill kunna interagera över olika kanaler, men inte bara det, de vill att deras erfarenheter ska vara viktiga och föra över mellan dem. De vill inte börja prata på en plattform, flytta till en annan och sedan behöva starta om – förklara allt från början. Chansen är stor att ditt kundserviceteam inte heller vill ta itu med det. Dina medarbetare vill följa med på kundens resa och möta dem på vilken plattform de än använder. Cue UCaaS- och CCaaS-plattformar, kombinerade som en, för att leverera den bästa anslutna upplevelsen för alla, inklusive kunder och anställda.
Relaterad
- Vad är RingCentral? Den bästa VoIP-tjänsten, förklaras
När de kombineras kan dessa plattformar hjälpa till att bygga upp förtroende hos kunder, leverera en upplevelse av högsta klass, koppla ihop dina affärskommunikation och callcenteraktiviteter, samt öka värdet och avkastningen på investering över företag eller kunder kommunikation. Slutligen förbättrar verktygen också kommunikationen med kunderna genom att placera dig och ditt team på rätt plats, vid rätt tidpunkt. Faktum är att en sammanslagning av UCaaS och CCaaS skapar något så värdefullt, förespråkare har sett följande resultat, enligt en RingCentral och Metrigy-rapport:
- En 56% ökning av kundnöjdhet betyg.
- Minskning av driftskostnaderna med 19 %.
- Ytterligare 23,4 % minskning av månatliga utgifter per agent på licenser.
Var är beviset?
Det här är några djärva påståenden, och även om det inte är svårt att ta reda på att det är kundcentrerat affärer är fördelaktiga, det finns inga tydliga bevis för att enhetlig kommunikation kan få det att hända, åtminstone inte än. Det finns fyra stora fördelar som RingCentrals enhetliga kommunikation – UCaaS och CCaaS – kan ge.
- De hjälper till att bygga upp förtroende hos kunder genom att ge ditt kundserviceteam och stödja CRM-integrationer.
- Verktygen kombinerar affärs- och callcenterkommunikation för att hjälpa till att lösa kundernas problem snabbare och bättre och hålla agenterna informerade.
- Unified communications ger högt värde och exceptionella ROI-resultat i affärs- och kundkommunikation, genom att stödja bättre resurser, smartare upplevelser och korssamarbete.
- Med RingCentral kan kundtjänstteam träffa kunder på rätt plats, vid rätt tidpunkt, över en mängd olika plattformar och tjänster – från telefonsamtal och videomöten till livechatt och socialt media.
Ett utmärkt exempel är Gemplers framgångssaga. Den rikstäckande leverantören av gårdar, Gempler, upplevde en hög tillväxt under 2019, men deras ordinarie telefonilösning kunde inte längre stödja deras behov och växande krav. Deras team var relativt litet, med cirka 60 agenter, så de behövde välja något som skulle passa dem. De landade på RingCentrals UCaaS- och CCaaS-lösning, vilket gör den till den enda leverantören för alla deras affärs- och kundkommunikationsaktiviteter. Gemplers agenter växte till att bli 28 % snabbare, vilket har lett till en 70 % minskning av antalet övergivna supportsamtal och en minskning av svarstider på e-post från 14,5 timmar ner till 6 timmar. De är snabbare, bättre, smalare och mer framgångsrika!
Gempler är inte det enda teamet som har sett framgång efter att ha implementerat RingCentrals lösningar. där är många andra, inklusive University of Radiology, virtuell assistentleverantör Pheonix Virtual Solutions, Goosehead Insurance och mer.
Unified Communications: Meddelande, video, telefon och kontaktcenter
Kunder är livsnerven i ditt företag, och de bör behandlas som sådana. De driver intäkter, vinster och på många sätt framgången för dina marknadsförings- och reklaminitiativ. Om de svarar positivt är fördelarna och belöningarna obegränsade. Det bästa sättet att tilltala dem är genom att utveckla ett kundcentrerat team som sätter dem först och gör dem en prioritet. Leverera en enhetlig kommunikationsupplevelse som slår samman alla potentiella kanaler och plattformar och ger meningsfulla konversationer, oavsett var de äger rum.
Undrar du var du ska börja eller vart du ska vända dig för mer information? RingCentral är en prisbelönt leverantör av UCaaS- och CCaaS-lösningar, och de kan hjälpa dig upp ditt kommunikationsspel snabbt – snabbare än någonsin tidigare.
Redaktörens rekommendationer
- RingCentral MVP är VoIP-tjänsten som ett växande företag behöver
