Varför säger min mobiltelefon till mig "Du kommer att överföras till en extern operatör"?

Det här meddelandet visas bara när din tjänsteleverantör stöter på ett faktureringsproblem på ditt konto. Om upprepade försök att nå dig misslyckas kommer du att höra "Du kommer att överföras till en extern operatör ..." följt av en kort ringsignal. Det är tillfälligt och kommer att upphöra när du pratar med din leverantör för att lösa problemet.

Din leverantör överför dig automatiskt till en operatör för att få din uppmärksamhet. Företaget vet att om du använder din mobiltelefon regelbundet är det det snabbaste sättet att nå dig. Denna taktik föregås av påminnelser om att ringa dem så snart som möjligt när din faktura är försenad. Omdirigeringarna sker vanligtvis om räkningen är mer än en månad försenad, då riskerar du ett eventuellt avbrott i tjänsten om samtalen ignoreras.

I början omdirigeras endast utgående samtal. Varje samtal du ringer skickar dig till din leverantör, men du kommer fortfarande att få inkommande samtal och sms. Använd en alternativ telefon under tiden och svara på dina sms per telefon för att informera dem om att du inte kan skicka meddelanden just nu. Detta är bara en tillfällig lösning, eftersom inkommande samtal/meddelanden kommer att blockeras så småningom.

Betala räkningen, eller åtminstone betala den förfallna delen för att få ditt konto i god status. Om detta inte är möjligt, ring företaget med betalningsinformation och fråga om efterdatering av betalningen, vilket ger dig mer tid. Leverantören behöver åtminstone ett löfte om att betala så omdirigeringarna kan stoppas. Under tiden kan du minska ditt samtalsplan eller ta bort tjänster du sällan använder för att få din faktura under kontroll.

Även om du kan ställa in betalningsarrangemang eller bara betala en del, kommer dina tjänster att avslutas om du inte håller ditt löfte. Omdirigeringarna kommer att återupptas och så småningom kopplas din mobiltelefon bort helt. Du kommer att få en sluträkning, med en extra avbokningsavgift om du hade ett kontrakt. Avgiften gäller för varje telefon på kontot, vilket kan uppgå till en rejäl skuld.

Ibland kan du bli förflyttad på grund av dålig service i ditt område eller problem med roaming. Om du nyligen skaffat din mobiltelefon kan den behöva aktiveras. I det här fallet ringer du kundtjänst från en annan telefon så att du inte blir ombedd att göra en betalning innan samtalet har ringts. Om allt annat misslyckas, ta det till din leverantörs butik och be en anställd hjälpa dig att felsöka.