Ett kabelmodem är en del av ditt hemnätverk.
Powercycle alla nätverksenheter. En bra tumregel för alla internetanslutningsproblem är att återställa (även kallat "airgapping" eller "powercycling") alla enheter. Detta kommer nästan säkert att vara det första steget som din ISP: s tekniska supportavdelning kommer att leda dig igenom, så det är en bra idé att prova det på egen hand först för att spara tid.
Leta reda på det bredbandsmodem som din internetleverantör har installerat i ditt hus samt strömförsörjningen som ansluter den till ett eluttag. Koppla bort strömförsörjningen antingen från modemet eller från eluttaget. Du bör se alla lampor slockna på framsidan av modemet. Om några lampor fortfarande lyser på modemet har du inte kopplat ur rätt sladd.
Låt modemet vara urkopplat i cirka 30 sekunder och koppla sedan in det igen. Vid det här laget är det nödvändigt att slå på strömbrytaren oavsett modemet är anslutet till. Om modemet är anslutet till en router, switch, hubb eller annan nätverksenhet, koppla ur strömförsörjningen från den enheten och koppla in den igen efter 30 sekunder. Om du har modemet anslutet till en dator eller annan enhet som används för att surfa på Internet (som en spelkonsol), starta om den enheten.
När allt har startat om helt, försök med internetanslutningen igen. Om anslutningen fortfarande inte går igenom. Ta en djupare titt på vad som påverkar anslutningen.
Gå förbi alla nätverksenheter. Se ditt hemnätverk som en lång metallkedja. Varje enhet - modemet, routern, datorn - är en länk i kedjan. Om bara en länk är trasig, även om alla andra fungerar bra, kommer det att leda till att hela kedjan misslyckas.
Av denna anledning, eliminera alla enheter som går mellan ditt bredbandsmodem och din dator för att diagnostisera var anslutningen misslyckas.
För att göra detta, leta reda på ethernet- eller USB-kabeln som kommer ut från ditt bredbandsmodem och, om den är ansluten till något annat än en dator, koppla ur den och anslut den direkt till en av Ethernet-portarna på din dator. Slå på modemet på det sätt som beskrivs ovan och testa din internetanslutning igen.
Om din anslutning fungerar vid denna tidpunkt, kontakta tillverkarens tekniska supportlinje eller vilken nätverksenhet du än har modemet var tidigare anslutet till och be dem felsöka enheten för att se vad som blockerar anslutningen från att gå genom.
Om datorn fortfarande inte går online, kör några tester på datorn för att diagnostisera din Internetanslutning.
Bestäm IP-adressen som modemet skickar till datorn. För Windows-maskiner, öppna "Start"-menyn och klicka på "Alla program". Klicka på mappen "Tillbehör" och högerklicka på "Kommandotolken" från undermenyn Tillbehör. Från högerklicksmenyn väljer du "Kör som administratör". Detta öppnar ett svartvitt DOS-promptfönster med en blinkande markör. Skriv kommandot "Ipconfig" och tryck på "Enter"-tangenten. Kommandot kommer förmodligen att mata ut mycket text. Leta efter numret bredvid "IP-adress" eller "IPv4-adress" för en anslutning märkt "Ethernet Adapter Local Area Connection", "Tunnel Adapter Local Area Connection" Connection" eller "1349 Connection." Om siffrorna som anges börjar med 192, 169 eller alla är nollor, indikerar detta att datorn inte tar emot en giltig IP-adress från modemet. Tryck på uppåtpilen så ser du "Ipconfig" på kommandotolken igen. Efter "Ipconfig", skriv ett "/release" och tryck på enter igen. Tryck på uppåtpilen en gång till och radera allt efter snedstrecket framåt. Skriv "Renew" så att hela kommandot läser "Ipconfig/renew" och tryck på "Enter"-tangenten. Detta bör mata ut all anslutningsinformation igen. Om utgången nu listar en IP-adress som inte börjar med 192, 169 eller alla nollor, har den datorn nu fått en giltig IP-adress från modemet och du kan försöka ansluta igen.
På Mac-datorer kan du fastställa datorns IP-adress genom att öppna ikonen "Nätverk" från ikonen "Systeminställningar". Den övre delen av skärmen kommer att läsa "Inbyggt Ethernet" och kommer att lista en IP-adress i texten till höger. Återigen kan du känna igen ett problem genom att leta efter alla nollor eller valfri IP som börjar med 192 eller 169. För att få en ny IP från modemet, klicka på knappen "Konfigurera" och klicka på "Förnya DHCP-leasing." Kolla om anslutningen förnyas med samma 192, 169 eller nollor IP eller om den ger en giltig IP efter förnya.
Kontakta din ISP: s tekniska supportlinje. Anledningen till att din ISP bemannar en teknisk supportlinje är att se till att din tjänst fungerar. Att kontakta dem kan omedelbart tala om för dig om du kan vara del av ett internetavbrott eller om det finns något annat signalproblem som hindrar ditt modem från att gå online.
