En samtalsvektor är en uppsättning kommandon i ett Avaya-kommunikationssystem som tillhandahåller samtalsflöde. En vektor kan innehålla upp till 32 steg och används för att tillhandahålla anpassad samtalsdirigering, spela upp meddelanden, dirigera samtal till både interna och externa destinationer och samla in siffror för att svara på uppringda information. Call vectoring är en valfri funktion på Avaya-system och måste aktiveras av Avaya eller en certifierad affärspartner. Vissa av vektoralternativen flaggas på och av från systemparametrarnas funktioner.
Steg 1
Skriv processstegen du vill att vektorn ska utföra rad för rad i logisk ordning.
Dagens video
Steg 2
Logga in på Avayas webbplatsadministrationsapplikation med ditt användarnamn och lösenord. Välj det system du vill ansluta till genom att klicka på rätt post i det övre rullgardinsfönstret högst upp på skärmen.
Steg 3
Klicka på ikonen "Starta GEDI" i den övre vänstra delen av skärmen. Ange kommandot "ändra vektor" och vektornumret du vill ställa in. Ange ett namn för vektorn i fönstret högst upp på skärmen. En visning av olika alternativ kommer att visas på skärmen.
Steg 4
Ställ in rätt flagga för multimedia. Ange Y om vektorn ska få tidig svarsbehandling för multimedia. Standard är N.
Steg 5
Ställ in rätt flagga för attendant vectoring. Ange Y för att använda vektorn som en åtföljande vektor. Standard är N.
Steg 6
Ställ in rätt flagga för möte-mig-konferens. Ange Y om vektorn ska användas för en möte-mig-konferensbryggapplikation. Standard är N.
Steg 7
Ställ in rätt flagga för Lock. Ange Y om denna vektor ska visas eller modifieras från en klientapplikation. Standard är N.
Steg 8
Ställ in rätt flagga för Basic. Ange Y för att använda Avaya vasiska samtalsvektorkommandon som att spela upp meddelanden, väntetid, upptagen, koppla från, köa och dirigera till ett nummer i dina programmeringssteg. Standard är Y.
Steg 9
Ställ in rätt flagga för EAS. Ange Y för att aktivera val av expertagent. EAS matchar uppringarna till personen med lämplig kompetens för att hjälpa dem. Standard är Y.
Steg 10
Ställ in rätt flagga för ANI/II. Ange Y för att dirigera samtal baserat på uppringarens identitet. ANI/II skickar uppringarens siffror till vektorn och fattar routingbeslut baserat på uppringarens identitet. Standard är Y.
Steg 11
Ställ in rätt flagga för ASAI-routing. Ange Y för att dirigera uppringaren till ett tilläggsväxelapplikationsgränssnitt. Detta gränssnitt skulle vara en extra hårdvara och mjukvara som använder ASAI-protokollet. Tilläggsdelen dirigerar samtal baserat på uppringarinformation, agenttillgänglighet och andra kriterier. Standard är N.
Steg 12
Ställ in rätt flagga för uppmaning. Ange Y för att fråga den som ringer och få ett svar via nedtryckta siffror. Standard är Y.
Steg 13
Ställ in rätt flagga för LAI. Ange Y för att använda se framåt interflow. LAI låter systemet titta på andra platser för att hitta det bästa och snabbaste sättet att hantera samtalet. Standard är Y.
Steg 14
Ställ in rätt flagga för G3V4 Adv Route. Ange Y för att använda G3V4 avancerade vektordirigeringskommandon. Dessa kommandon inkluderar genomsnittlig svarshastighet och förväntad väntetid. Standard är Y.
Steg 15
Ställ in rätt flagga för CINFO. Ange Y för att dirigera samtal baserat på vidarekoppling av samtalsinformation. CINFO hjälper till med att dirigera samtal baserat på uppringarens identitet och ursprungslinjen. Det låter dig också samla in siffror som angetts av den som ringer. Standard är Y.
Steg 16
Ställ in rätt flagga för BSR. Välj Y för att använda bästa service routing. BSR jämför specifika färdigheter och väljer den som ger bäst service till den som ringer. Den kan ställas in på en enda callcenterplats eller på flera platser. Standard är Y.
Steg 17
Ställ in rätt flagga för helgdagar. Välj Y för att använda ett semesterbord. Du kan skicka samtal till en annan uppsättning instruktioner för de specifika helgdagar som är förinställda i semestertabellen. Standard är Y.
Steg 18
Ställ in rätt flagga för variabler. Välj Y för att använda variabler för att programmera denna vektor. Standard är Y.
Steg 19
Ställ in rätt flagga för 3.0 förbättrad. Välj Y för att använda de förbättrade 3.0-programmeringsalternativen. Standard är Y.
Steg 20
Ange "väntetid 2 sekunder hör tystnad" i rad ett i samtalsvektorn. Detta ger tid att påbörja processstegen. Använd de tillgängliga vektorkommandona för att ange samtalsflödesprocessen rad för rad, med början på rad 2. Högerklicka på valfritt fält för att se de tillgängliga alternativen. Avsluta vektorn med "stopp".
Steg 21
Tilldela vektorn till VDN, eller vektorkatalognummer, du vill använda, och testa samtalsflödet. VDN är anknytningsnumret som anropas för att starta samtalsflödesapplikationen.
Saker du behöver
Avaya webbplatsadministrationsprogramvara
Vektoralternativ i Avaya-servern
Logga in konto
