Bildkredit: Goodshoot/Goodshoot/Getty Images
En applikation för kundrelationshantering (CRM) är en som små till stora företag använder för att hålla reda på kundkontaktinformation, adresser, beställningar och leveransinformation. En CRM kan vara färdigförpackad eller skräddarsydd av ett mjukvaruutvecklingsföretag. Mjukvarans komplexitet beror på affärsreglerna och företagets storlek. Även om CRM-applikationer har sina fördelar, har de också vissa nackdelar.
Rekordförlust
Vissa CRM-applikationer använder fjärranslutningar till Internet för att spara kundregister. Salesforce är en populär CRM-applikation som tillhandahålls via en internetanslutning på företagets domän. Nackdelen med denna typ av CRM är att företaget inte har kontroll över data, och om det fjärranslutna CRM-systemet har ett avbrott kan företaget inte hämta poster. Om företaget väljer en liten CRM-applikation som inte är stabil kan det innebära flera tusen dollar i förlorade intäkter. När du använder en fjärrstyrd CRM-applikation som är värd av ett annat företag, använd lokala säkerhetskopior för att undvika rekordförlust.
Dagens video
Över huvudet
Om företaget bestämmer sig för en lokal CRM-applikation finns det omkostnader förknippade med att köra programvaran. Om programvaran är proprietär måste företaget betala mjukvaruutvecklare, systemadministratörer och underhållspersonal för att hålla programvaran igång. Det är också viktigt att ha säkerhetskopior av informationen, vilket innebär en kostnad för att driva en personlig CRM-applikation. Det kan också finnas systemavbrott. Att ha ett lokalt personligt eller proprietärt CRM-system kräver också att ägaren gör systemuppgraderingar och säkerhetskorrigeringar för att säkerställa systemets integritet.
Träning
Om företaget är litet kan utbildningsfrågor vara en liten nackdel. Stora företag måste rulla ut utbildningsscheman för alla sina anställda. För storskaliga CRM: er kan detta innebära att man anställer proffs för att utbilda anställda i grupper. Utbildning tar tid för produktiviteten, så det är en nackdel för helt nya CRM-system. CRM-utbildningen är också annorlunda för chefer jämfört med vanlig personal, eftersom de flesta CRM: er har specialiserade funktioner för chefer och chefer. Dessa extra funktioner kräver också inlärning. Utbildningskraven kan vara så korta som några timmar eller kan ta upp till flera dagar.
