Nackdelarna med webbsidor

Företag idag behöver en webbplats för att blomstra. Webbsidor kan ge kunderna information om företaget, ett sätt att beställa varor eller åtminstone ett telefonnummer för att kontakta ägaren. Webbsidor är dock inte ett enkelt substitut för skyltar eller tidningsannonser: de har nackdelar som alla borde vara medvetna om.

Innan ett företag skapar en webbsida måste någon bestämma hur den ska se ut. Sidor med oändliga textblock och inga bilder, eller utan användbar information, kan driva bort människor. Webbplatser som inte erbjuder intuitiv, enkel navigering frustrerar besökare. Det är viktigt att utarbeta dessa detaljer innan sidan publiceras. En webbsida som ständigt "under konstruktion" alienerar kunder som förväntar sig att allt ska vara klart.

Även den bästa designen är värdelös tills en programmerare skriver koden för att skapa sidan. Om koden är felaktig – sidan låter till exempel inte kunder ladda ner musik eller boka en semester – kommer det att skada mer än att hjälpa. Affordable Care Acts hemsida vid lanseringen är ett exempel på dålig funktionalitet. Programmerare skyndade sig och klippte hörn för att hålla myndigheternas deadlines och när sajten gick live fungerade den inte för många människor. Den negativa publiciteten var intensiv.

Till skillnad från en Gula Sidorna-annons kan företagsägare uppdatera en webbsida konstant. Det är bra eftersom om adressen, telefonnummer eller produktpriser ändras kan företaget omedelbart berätta för allmänheten. Om företaget inte uppdaterar sin webbplats regelbundet kan kunderna bli arga när de får reda på att priserna som anges på nätet inte är korrekta. Någon måste hålla reda på vad som läggs upp på nätet och hålla det aktuellt.

Olika människor kommer åt webbsidor på olika sätt. En besökare använder en bärbar dator, en annan använder en mobiltelefon; en använder den senaste versionen av Firefox, en annan förlitar sig på en äldre version av Internet Explorer. Webbprogrammerare måste koda webbplatser för att fungera perfekt, oavsett vilken webbläsare besökare använder. Sajten måste också se bra ut oavsett om besökaren ser den på en 24-tums stationär eller några tums smartphoneskärm. (Ref4, #3, ref5)

En tidningsannons försvinner inte bara om många läser den, utan en webbsida kan. Sidor som fungerar bra med webbplatsens dagliga trafik kanske inte fungerar om det finns en ökning av antalet besökare. Värdtjänsten kanske inte är inställd för att hantera så många anslutningar, eller så kan bandbredden vara mer än vad webbplatsen har godkänt. En väldesignad sida är till ingen nytta om ingen får se den.

Företag bör komma ihåg att en webbplats ska ge information till sina kunder, men det bör inte vara den enda resursen att gå till om de har problem. Google förlitar sig på sitt onlinehjälpcenter och supportforum för att hantera problem. Facebook-användare som har problem med tjänsten måste kontakta företaget via e-post. Oförmågan att prata med en person direkt kan frustrera användare. Det kan också få dem att känna att företaget inte har något intresse av att hjälpa dem, och detta kan få ett företag att förlora kunder.