Kontakta iTunes Support omedelbart om du hittar obehöriga appar på dina iOS-enheter.
Öppna iTunes, välj "Butik" från toppmenyn och välj sedan "Visa konto". Se till att du använder kontot som du köpte appen från. När du uppmanas, ange ditt lösenord för att logga in på ditt iTunes-konto.
Gå till "Köphistorik" på skärmen Kontoinformation och välj "Se alla". Om appen inte visas i området Senaste köp, använd knappen "Nästa" för att bläddra igenom tidigare köp. Du kan också söka efter månad och år -- om du använder det här alternativet klickar du på "Hoppa" för att gå till ditt valda datum. När du har hittat appen väljer du högerpilen bredvid den för att öppna dess faktura.
Välj knappen "Rapportera ett problem". Om du kommer till en annan sida med köphistorik väljer du "Rapportera ett problem" igen. Om fakturan gäller flera köp, se till att välja knappen bredvid den relevanta appen. Detta öppnar ett nytt fönster i din webbläsare. Ange ditt lösenord och välj "Logga in".
Välj "Rapportera ett problem" bredvid appen du vill rapportera. Välj "Välj ett problem" och läs alternativen i rullgardinsmenyn. Använd förvalda alternativ om du inte godkände köpet, inte menade att göra köpet eller laddade ner fel app. Det finns också alternativ för tekniska problem, så välj en av dessa om appen inte laddade ner, inte installerade eller inte gjorde vad du förväntade dig att den skulle göra. Om inget av dessa alternativ matchar ditt problem, välj "Problem finns inte med här." När du väljer de flesta alternativen, du anger ytterligare information i rutan "Beskriv detta problem" och väljer sedan "Skicka" för att skicka en rapport till iTunes. Du bör få ett e-postmeddelande som bekräftar mottagandet av din anmälan. Om du väljer "Jag godkände inte det här köpet" bör du klicka på länken "iTunes Store Support" för att få omedelbar hjälp.
Dricks
Du behöver inte gå via iTunes för att bestrida en app. Om du föredrar det, gå direkt till reportaproblem.apple.com.
Du kan också använda knappen "Rapportera ett problem" i ditt iTunes-e-postkvitto för att starta rapporteringsprocessen.
Apple har skapat en direkt e-postsupportbiljett för föräldrar vars barn har laddat ner köp i appar utan tillstånd. Om detta är anledningen till att du vill ha en återbetalning, ta den här vägen istället för att rapportera köp via iTunes.
Varning
Det finns ingen garanti för att Apple kommer att döma till din fördel och ge dig en återbetalning. Det kanske inte återbetalar ett köp bara för att du inte gillar appen.
Du har bara 90 dagar på dig från inköpsdatumet på dig att bestrida en app via iTunes. Om du har en äldre app måste du kontakta iTunes support.
Du kan endast använda denna process från kontot som gjorde köpet. Om du använder en app i Family Sharing måste du få personen som köpte den att göra rapporten.
Stegen i den här artikeln är baserade på iTunes 12.0.1. Processen kan vara annorlunda i tidigare versioner.
