Марриотт Интернатионал је једна од највећих угоститељских корпорација на свету, са хиљадама хотелских објеката. Ако постоји компанија која има ресурсе да покрене хотеле високе технологије, то би била ова. Али посетите било коју од њихових најновијих водећих некретнина, и за техничаре који се надају Јетсониан искуство, биће разочарани. Зашто нема гласовне активације, даљински управљаних жалузина, екрана са равним екраном осетљивим на додир свуда или робота батлера? Зашто хотелска соба 21. века и даље изгледа као да је била из претходног?
Нигде то није очигледније од Марриоттовог задивљујућег и масивног Маркиза Вашингтона, Д.Ц. Са више од 1.200 соба и апартмана, и више од 100.000 квадратних метара простора за догађаје, новоизграђени Структура од стакла и челика, ЛЕЕД сертификована, са високим затвореним атријумом, сија попут модерне кутије за драгуље у главном граду нације – што је прикладно, с обзиром да је ово 4.000. Али ако уђете у зграду врхунског изгледа и пређете преко нових сјајних уређаја, схватићете да овај нови хотел много личи на многе Марриотт објекте који су били пре њега.
(Иако су пространи и удобни, рецепција, дневни боравак и собе за госте [изнад, с лева на десно] Марриотт Маркуис су прилично стандардни. Технологија, међутим, игра улогу иза сцене.)
Али то није зато што компанија не прихвата технологију – она је само другачије тумачи, а има је доста. За Марриотт, овај селективни приступ је намеран из бројних разлога. Могао је да испуни сваку просторију стварима да би био конкурент Броокстонеу, али са пословног становишта, то нема никаквог доброг финансијског смисла. Постоје мањи бутик хотели који су у стању да унесу и изнесу најновију технологију, кад год им одговара. Али за компанију која треба да успостави беспрекорно искуство у хиљадама хотела широм света, то није изводљиво.
Још једно повезано питање је то што су велике некретнине попут Маркиза планиране годинама унапред, тако да је технологија која се тада сањала, сада највероватније застарела. Пример: иПод-доцк радио, који је пре неколико година био веома популаран у хотелским собама, али је сада реликт захваљујући Аппле-овом прекидачу конектора са 30-пинског на Лигхтнинг. У ствари, Маркуисове собе имају једноставне радио сатове брендиране РЦА које можете пронаћи у локалним Валгреенсима.
Дакле, не, када је у питању технологија, нећете наћи много уређаја у Марриотт гостинској соби. Али постоји технологија која се користи, а за Марриоттову стратегију, она је иза сцене и у мобилном паметном телефону у вашем џепу.
Само зато што га не можете видети, не значи да га нема
Као што је Марриоттов потпредседник за управљање глобалним брендовима, Пол Кејхил, рекао: „Ми нисмо у технолошком послу, ми смо у угоститељству посао.” Оно што он мисли је да ће Марриотт користити технологију тамо где сматра прикладним, али неће нужно да се врти око ње.
Све се ради о Марриотт-овој сталној теми „високе технологије, високи додир“. То укључује стратешко коришћење технологије која подиже искуство корисничке услуге. На пример, постоји много УСБ портова и утичница за пуњење мобилних уређаја, а у предворју се налазе велики екрани осетљиви на додир који ће вам помоћи да се снађете у хотелу.
Али то не значи да остатак хотела није високотехнолошки. Технологија је у игри у Маркуису, али то је учињено на начин да је купац није увек свестан, али је заиста користи.
Техничка окосница Маркиза је оптичка мрежа, рекао је Дерек Браунер, који је Маркизов директора инжењеринга и надгледа тим од 30 инжењера – од којих су два посвећена само ИТ-у инфраструктуре. Брза мрежа није само осмишљена да гостима пружа ИоуТубе видео снимке и ВПН приступ, већ и начин на који Браунер и хотелско особље управљају хотелом. Многим маркизовим осветљењем би се могло управљати са Браунеровог иПад-а, преко Ви-Фи-ја, на пример. То одржава кућно особље повезано, јер сви носе иПод Тоуцх уређаје који приказују њихове задатке за дан, захтеви гостију за тоалетне потрепштине, као и које собе могу, а које не могу бити заузете без потребе да се куца на врата; такође елиминише потребу за штампањем својих обавеза на папиру, а пошто се информације могу ажурирати у реалном времену, домаћице могу да раде брже и ефикасније.
Собе су такође паметније: зна да ли је заузето и ставља све у режим еко-штеде када није. Сензори у целој згради непрекидно прате ствари које би могле бити искључене. Ако температура у одређеном подручју не изгледа у реду, Браунеру и инжењерском тиму ће бити послато упозорење. (Овакве карактеристике су заправо потребне да би зграда добила ЛЕЕД сертификат.)
Свако ко је одсео у великом ланцу хотела и укључио телевизију, вероватно зна колико је то страшно споро и не реагује. Али мрежа великог пропусног опсега омогућила је Маркизу да инсталира телевизоре засноване на ИПТВ-у који су брзи и много флуиднији. Менији и услуге се покрећу скоро тренутно, док апликација за преузимање омогућава вам да контролишете ТВ са свог паметног телефона. Систем је и даље прилично базичан, али Браунер је рекао да ће систем и апликација бити надограђени током времена како би укључили функције попут стримовања садржаја са вашег паметног телефона.
Хотелски компјутерски систем није толико паметан да може предвидети температуру коју сваки гост воли - барем не још. Као иу многим напредним зградама, Браунер каже да је лепота мреже у томе што је скалабилна и што би се у будућности могла надоградити у складу са тим како би испунила све што је потребно. То може значити откључавање врата паметним телефоном након пријаве или подешавање контроле климе пре уласка. Шта год да је, систем је дизајниран да еволуира – али само ако испуњава захтеве гостију и побољшава корисничко искуство.
Загрљај мобилности
Ако постоји само један део технологије за клијенте у коју Марриотт улаже, то је са мобилним уређајима. Марриотт истражује нове начине на који његови хотели могу да ступе у интеракцију са мобилним животним стилом потрошача. Поред могућности интеракције са вашом телевизијом, гости могу да користе апликацију Марриотт Гуест Сервицес да ураде све од провере улазак и одјава, тражење још шампона или позив за буђење – све то без разговора са запосленим Марриотт-а, ако гост жељама.
Само за зезање, желели смо да видимо колико систем реагује, па смо заказали позив за буђење. У тачно тражено време, примили смо гласовни позив преко телефона у соби, који је пружио информације као што је временска прогноза за дан.
Могли бисте тврдити да су ове услуге рудиментарне - хотели данас требало би већ имају такве могућности – али, као и његова мрежа, ови мобилни сервиси су скалабилни и представљају само почетак. Марриотт наставља да ради са угоститељским компанијама, па чак и са високотехнолошким универзитетима како би тестирао нове функције, али, као и многе друге индустрије, мобилни уређаји су место где ћете пронаћи хотелску технологију будућност.
Апликација је пала неколико пута током коришћења, али углавном ради. Али то такође показује да су многе мобилне услуге у повоју. Марриотт заправо нуди више апликација за различите услуге (на пример, ТВ се контролише преко апликације коју је направио Гуест-Тек, компанија која прави ИП решења за угоститељску индустрију), што је заправо збуњујуће. Али то је једна област за коју је Браунер рекао да Марриотт планира да консолидује све своје апликације у једну.
Реаговање на трендове
Можда је све у реду што гости нису бомбардовани технологијом - на крају крајева, већина људи само жели добар сан. Кејхил нас је подсетио да су у угоститељској индустрији и да не покушавају да направе Аппле Сторе.
Али истраживања показују да све више хотелских гостију почиње да захтева одређене техничке карактеристике. Истраживачка компанија СмартБриеф открила је да 45 одсто гостију хотела путује са два мобилна уређаја, а 40 одсто их има три. А са овим уређајима, гости захтевају више опција за пуњење, аутоматизоване услуге засноване на мобилним уређајима као што су пријављивање/одјављивање, дигитална сигнализација у предворју, софистициране собе за састанке и корисничка услуга путем друштвених медија, према анкети коју је СмартБриеф спровео прошле године на 10 гостију у хотелима у области технолошких трендова су сада тражи. За Марриотт, он се заправо већ бави многим од ових трендова: студија се позива на компанијску апликацију Ред Цоат Дирецт и услугу која омогућава планери састанака комуницирају директно и електронски са хотелом за захтеве, услуга Воркспаце он Деманд која омогућава гостима да претворе хотел просторе у секундарним удаљеним канцеларијама, као и Марриотт-ово коришћење дигиталних сигнализација које се могу стално програмирати да истакну релевантне, међу други.
Нажалост, један технолошки тренд који Маркиз још није прихватио је бесплатан Ви-Фи. Иако га Марриотт нуди у одабраним објектима, и даље ћете морати да га платите у овом водећем хотелу. Рећи ћемо да је робустан и брз, међутим, што може оправдати дневну стопу.
Препоруке уредника
- ИБМ-ова технологија за ношење прати ваше здравље тако што проверава снагу ваших руку
