Према Шпанији, позив је пребачен на одељење за задржавање у 19.17 часова. Користећи Самсунг мобилни уређај, Шпанија је позвала исти број отприлике у 22:20. После крећући се кроз лавиринт аутоматизованих опција, Шпанија је коначно стигла до одељења за задржавање по други пут, само да би добила поруку да је одељење затворено за дан. Под претпоставком да је извештај о његовом искуству тачан, то је још једно црно око на одељењу за корисничку подршку у Цомцасту.
Препоручени видео снимци
Цомцаст је објавио изјаву о искуству Шпаније са одељењем за задржавање. У саопштењу се наводи „Ни у ком случају ово није искуство које желимо да наши купци имају. Наш циљ је да поштујемо време наших купаца и решимо све проблеме први пут. Ми ово схватамо веома озбиљно, и након што смо истражили ситуацију господина Шпаније, желимо да му се извинимо и да признамо да је његово искуство било потпуно неприхватљиво.” Наравно, изјава можда неће имати много утицаја јер је шпански видео прегледан више од 450.000 пута и наставља да расте.
Ако нисте упознати са негативном пажњом коју је одељење за корисничку подршку компаније Цомцаст у последње време добило, све је почело прошлог месеца када технички новинар Рајан Блок покушао је да откаже своју Цомцаст услугу и био је стално узнемираван од стране представника за задржавање тражећи разлог за његово отказивање. Након отпремања звука позива на СоундЦлоуд, тај 8-минутни снимак је пуштен више од пет и по милиона пута.
Ове недеље, Цомцаст-ово одељење за корисничку подршку поново упао у невоље након покушаја да пренаплати купца Тим Давис за инсталацију након тврдње да неће бити накнаде за инсталацију. Дејвис је снимио први позив представника који је изјавио да је инсталација бесплатна и искористио то као полугу за уклањање трошкова. Међутим, да тај позив није снимљен, Дејвис би се заглавио са лажним оптужбама.
Осим ових сталних проблема са корисничким услугама, било је недавно објављено од стране Грађана за одговорност и етику у Вашингтону, коју су Цомцаст и Тиме Варнер удружили, допринели су више од 130.000 долара за финансирање једне вечере која ће у част Комесар ФЦЦ Мигнон Цлибурн ове године. Наравно, Федерална трговинска комисија тренутно разматра спајање две компаније чија је вредност око 45 милијарди долара. Иако не постоје правила која спречавају ову врсту донације, директор истраживања етичке организације позива тајминг донације „радознао“.
Међутим, Цомцаст је био доследан донатор вечере фондације за прикупљање средстава у последње три године, наиме након што је НБЦ Универсал преузео. Занимљиво је да су и Цомцаст и Тиме Варнер донирали више од милион долара овом догађају у последњих десет година. Одговарајући на време донације, портпаролка компаније Цомцаст Сена Фитзмаурице рекао Вашингтон пост“Апсолутно оспоравамо идеју да наши доприноси имају икакве везе са исказивањем наклоности комесару Клејбурну или било ком добитнику. Такве тврдње су увредљиве и нису поткрепљене никаквим доказима.”
Надоградите свој животни стилДигитални трендови помажу читаоцима да прате убрзани свет технологије са свим најновијим вестима, забавним рецензијама производа, проницљивим уводницима и јединственим кратким прегледима.
