Не, не кажемо ово само зато што је Легере ставио Мрачног витеза његов Твитер профил страна. У последњих 18 месеци, Т-Мобиле је добио похвале за своју филозофију „Унцариер“, која укључује све, од плаћања накнада за превремени прекид до окончања прекомерних трошкова за кориснике. Сваких неколико месеци, Т-Мобиле показује нове начине на које ће променити начин на који размишљамо о бежичним оператерима, хвалећи сопствене Унцарриер начине и критикујући конкуренцију.
Али да ли је покрет Унцарриер заиста циљ да се ствари заувек промене, или је то само још један маркетиншки трик? И да ли су Т-Мобиле-ови потези били добри за купце?
Резервације у рукама, разговарали смо са директором маркетинга компаније Т-Мобиле Мајком Сивертом и осврнули се на све велике најаве Т-Мобилеа да видимо шта су урадили за клијенте. Да ли Т-Мобиле заиста заслужује титулу Унцарриер-а?Сабирање Т-Мобилеових Унцарриер потеза
Пре него што су генерални директор Џон Легер и његов тим нових руководилаца стигли у септембру 2012, Т-Мобиле је играо тиху улогу у ратовима бежичних оператера којима су доминирали АТ&Т и Веризон. Док су нова ограничења података за бржу ЛТЕ технологију постала норма, највише што смо чули или видели о магента мрежи било је Т-Мобиле Гирл. Почевши од На конференцији за новинаре у јануару 2013, ствари су почеле да се мењају. Сада, Сиеверт каже да је цео овај покрет Унцарриер-а са Т-Мобиле-ом усмерен на исправљање лоших ствари које су други оператери урадили овде у САД.
„Почели смо ово путовање да поправимо покварену индустрију. Начин да се то уради је слушање купаца. Они ће вам радо рећи шта је покварено“, рекао је Сиверт за Дигитал Трендс. Када смо последњи пут разговарао са Сиверт, покрет Унцарриер је тек почео. Тада је Сиверт критиковао начин размишљања „комуналних предузећа“ уобичајен у индустрији бежичних комуникација.
„Почели смо ово путовање да поправимо покварену индустрију.
„Било је фасцинантно гледати како се велики, надувани, носачи старе гарде спотичу док покушавају да одговоре на промену коју ми залазе у ову индустрију… Наставићемо да позивамо на луде праксе ове индустрије, и наше такмичари. Наставићемо да осветљавамо рестриктивне праксе индустрије како бисмо били сигурни да су потрошачи свесни свих чињеница“, рекао нам је Сиверт.
Ствари које је Т-Мобиле урадио откако је Легере преузео укључују више од десетина промена; од побољшања мреже до промена цена до издашних понуда за прелазак на Т-Мобиле — посебне погодности које прате прелазак. Чак и ако је Т-Мобиле наметнуо много занимљивих промена на тржишту од јануара 2013. године, остајемо скептични, посебно ако се узме у обзир само како зло бежични оператери у САД су последњих година. Погледаћемо све ове опште промене у компанији и открити – кроз добре и лоше – како ће изгледати компанија Т-Мобиле.
Т-Мобиле се клади на кућу да вас освоји
Ако постоји једна ствар по којој је Т-Мобиле сада познат, то је обавеза да платите своје накнаде за превремено раскид уговора (ЕТФ, обично стотине долара) ако пређете са другог оператера. Истакнуто на Твитеру са раскидним писмима између купаца и њихових старих оператера, Т-Мобиле је плаћао велики новац да доведе купце.
Сиверт нам је рекао да „[клијенти] желе да се пребаце, али док нисмо покренули ’Слободу уговора’, нису могли због накнада за превремени раскид и чланови породице на постепеним датумима истека уговора.” У замену за трговину вашим старим паметним телефонима за реновирање или рециклирање, Т-Мобиле даје вашем налогу кредит до 650 УСД једнак колико год да кошта раскид уговора са вашим претходним превозником, као и фер тржишну вредност Твој уређај. Концепт је рађен и раније, али никада у овако великом обиму, где свако може то да уради без обзира на то колико је нов уговор са конкурентом.
Одлука Т-Мобиле-а да плати ЕТФ-ове нових купаца је Пирова победа - долази по великој цени. У свом најновијем извештају о заради од 1. маја, Т-Мобиле је известио о рекордном порасту корисника, укупно више од 2,4 милиона нето нових претплатника. Међутим, добит је износила 150 милиона долара губитка у поређењу са профитом од 100 милиона долара у ово време прошле године. Јасно је да овај потез, чак и ако изазива таласе, кошта Т-Мобиле тону новца. Компанија је раније ове године признала да је овај нови план примиће ударац на свој приход у почетку, дугорочно гледано не види претњу за своје приходе од ове понуде. Т-Мобиле на крају види пројекат као одржив.
Следећа страница: Велике погодности и велика обећања Унцарриер-а
Превозник пун великих погодности и великих обећања
Осим што је практично откупио своје клијенте, Т-Мобиле је својим претплатницима ослободио низ нових погодности. Највећи од њих укључује бесплатне међународне податке и слање порука за Т-Мобиле кориснике у више од 120 земаља, али друге погодности укључују бесплатне податке за таблете, посебне попусте и још много тога.
Нема прекорачења података: Поменули смо ово раније; подаци су а огромна новчаница откако су АТ&Т и Веризон увели ограничења података у САД пре неколико година. У Т-Мобиле-у подаци долазе у различитим величинама, али уместо да буду ограничени и наплаћују прекомерне накнаде, компанија уместо тога смањује вашу брзину података. Ово је, заједно са бесплатним подацима и слањем порука широм света, озбиљна предност која би великим корисницима и путницима света могла уштедети много новца.
Бесплатни подаци за таблете: За власнике таблета, Т-Мобиле-ов недавни подстицај био је бесплатан пренос података за све таблете — плус додатак ако купите таблет или поседујете паметни телефон код мобилног оператера. „Замислите свет у коме је ваш паметни телефон повезан само преко Ви-Фи мреже, колико би то било корисно? То не би имало смисла, као ни таблет који има само Ви-Фи“, рекао нам је Сиверт. До сада сви власници таблета са 3Г или 4Г могућностима могу да добију 500 МБ бесплатних података сваког месеца од Т-Мобиле-а. Ако пређете, услуга се искључује и тражи од вас да купите додатне податке, што је боље него да добијете накнаде за прекорачење. 500 МБ није много података за таблет, али неки конкуренти наплаћују 20 долара или више месечно за сличну понуду.
Мање понуде: Поред бесплатних података, Т-Мобиле је ослободио низ малих погодности које се појављују у зависности од тога шта тражите. Власници БлацкБерри-ја су добили специјалне понуде за надоградњу на иПхоне као део понуде за замену, иако се БлацкБерри на крају осећао циљано и отказала свој уговор са Т-Мобиле-ом због целог овог дебакла.
„Наставићемо да позивамо на луде праксе ове индустрије и наших конкурената.
Како је Т-Мобиле почео да краде купце, неки од других оператера одлучили су да понуде сличне понуде, али су сви избледели у обиму његових понуда. Ипак, колико год било сјајно добити све врсте погодности, већина људи бира оператера за више од погодности. Услуга од које добијамо је још важнија. Дакле, шта Т-Мобиле ради да понуди добру мобилну услугу?
Т-Мобиле мрежа се побољшава, али је још увек кочи
Упркос свим погодностима и бесплатном новцу за прелазак на Т-Мобиле, један озбиљан проблем остаје у срцу магента оператера: његова услуга велике брзине. Услуга Т-Мобиле-а није конкурентна у неким деловима земље, посебно ако ваша област тек треба да добије побољшања ЛТЕ мреже. Али ЛТЕ побољшања нису једини проблем. Т-Мобиле такође има лошу услугу због спектра на ком се емитује.
Иако сви то зову 3Г, 4Г или ЛТЕ, четири велика оператера раде на својим системима на низу различитих фреквенција између 700МХз и 2500МХз. Све ове фреквенције имају различите брзине и могућности покривања у зависности од тога да ли сте на отвореном, у великој згради од цигала или чак у подрум. Више фреквенције су обично мање ефикасне за продор у зграде.
Случајно је Т-Мобиле једини оператер међу велика четворка који покреће већину своје мреже на вишим фреквенцијама. Т-Мобиле 3Г и 4Г мрежа ради на опсезима од 1700, 1900 и 2100 МХз. Веризон, АТ&Т и Спринт имају неку врсту покривености у спектру од 700 до 800МХз, што има знатно боље перформансе продирања кроз зграде и друге велике структуре.
Т-Мобиле има признао да је ово проблем и активно покушава да га реши. Раније ове године купио опсег ЛТЕ спектра од 700МХз од Веризона.
Упоредо са овом новом куповином спектра, Т-Мобиле наставља са агресивним увођењем своје ЛТЕ мреже, која није ни постојала када је Џон Легер преузео контролу. Током последњих 18 месеци, Т-Мобиле је прешао са нулте ЛТЕ покривености у Сједињеним Државама на покривање више од 230 милиона људи до средине године. Иако је и даље иза АТ&Т-а и Веризона, далеко је испред Спринта и активно то наставља увођење, надајући се да ће покрити још више купаца док имплементира свој нови спектар од 700МХз до краја година. До средине 2015. године, руководиоци се надају да ће имати ЛТЕ где год да има 2Г или 3Г покривеност данас.
За купце (и потенцијалне купце) ван региона Т-Мобиле-ових ЛТЕ надограђених, агресивни Унцарриер маркетинг компаније изгледа готово иронично. На пример, проводим много месеци само 70 миља северно од Њујорка, 15 миља изван Т-Мобиле ЛТЕ мреже. Услуга, упркос томе што је оцењена као „Одлична 3Г покривеност“ на Т-Мобиле веб страници, је спора 2Г и често прибегава Ви-Фи позивима када је у затвореном простору. Многи корисници на Твиттер-у изражавају слична осећања у другим областима где се завршава нова ЛТЕ мрежа Т-Мобилеа. Спољне границе великих градова често остављају претплатнике да траже сигналне траке, чак и у областима где конкуренти као што су АТ&Т и Веризон имају пуну услугу.
Следећа страница: Т-Мобиле'с Унцарриер погрешни кораци
Нису све Т-Мобилеове промене „Унцариер“ биле добре
Колико год да је занимљиво гледати нове и иновативне начине на које Т-Мобиле врши притисак на бежичну индустрију да се промени, нису сви његови потези у Унцарриер-у били позитивни, нити успели. Четири најистакнутије промене укључују ново осигурање/надоградњу телефона Јумп, укидање субвенција за телефон, смањење корпоративних попуста и поједностављено наплату.
Недостаци плана скока: Т-Мобиле Програм скокова никада није имао смисла за нормалне купце. За 10 долара више месечно, купцима је дат потпуни план осигурања за своје уређаје који покрива све, од крађе до оштећења водом. И након шест месеци, могли бисте да тргујете својим телефоном и добијете најновији гаџет на тржишту. Био је толики шок за индустрију што су АТ&Т и Веризон направили сопствене верзије програма ране надоградње како би се такмичили, али то никада није имало финансијског смисла за свакога ко се потрудио да уради математику. Међутим, само шест месеци након почетка програма, Т-Мобиле је направио радикалне промене које су претвориле занимљив програм у потпуно лош посао. Корисници Јумп-а сада морају да отплате најмање половину свог уређаја пре надоградње – и још увек морају да га размене и плаћају 10 долара месечно. Ово је тако лош посао да задржавање вашег уређаја и његова продаја на еБаи-у може, у већини случајева, донети стотине више него што ће Т-Мобиле платити.
Разоткривање сировог посла укидањем субвенција: Још један хит који корисници Т-Мобилеа сада морају да трпе је крај субвенција за телефон. Ово је био део Т-Мобиле-овог плана за једноставније и једноставније одређивање цена за планове за мобилне телефоне. Уместо да плаћају чудну цену плус додатне накнаде у замену за субвенционисани телефон, купци купују свој телефон по унапред цени са плусом месечног рата, а затим платите посебну месечну накнаду за мобилни телефон услуга. Нема скривене математике: плаћате довољно да купите телефон и добијате услугу поврх тога.
Ако постоји једна ствар по којој је Т-Мобиле сада познат, то је да ће компанија платити вашу накнаду за раскид ако се пребаците.
Завршетак корпоративних попуста: Једна идеја коју је Т-Мобиле имао и коју је на крају удвостручио била је укидање корпоративних попуста. Т-Мобиле је тврдио да су корпоративни попусти (познати као Т-Мобиле Адвантаге планови) проширени на запослене у одређеним корпорације и владине агенције нису биле у вези са бољим ценама, већ са обезбеђивањем наклоности за велике мобилне телефоне уговори. Првобитно, сви купци ће изгубити попусте прошлог месеца, али Т-Мобиле се предомислио и дозвољава корисницима да задрже своје попусте.
Сиверт нам је рекао да је „[Т-Мобиле] донео пословну одлуку и онда смо се чули са неким клијентима и примили смо те повратне информације и прилагодили наш план. Не можемо увек да радимо све што клијенти желе, али када можемо – радимо. То је наш приоритет. Купци на првом месту. Дакле, сви који су се уписали у Адвантаге програм или који су се пријавили за упис пре 1. априла могу да задрже попуст на тарифни план све док раде код послодавца који учествује и остају на квалификацији план."
Повећање цена података за 10 долара: У марту, Т-Мобиле прерушен повећање цене од 10 долара у својим плановима као корист за купце (не најнеповољнији потез). Неограничени планови на оператеру порасли су са 70 на 80 долара. Поред повећања цена, идеја иза Т-Мобиле-овог Једноставног плана је да добијете директну цену без икаквих скривених накнада или доплата. Међутим, једноставна наплата није тако једноставна ако, као и многи први путници, морате купити и паметни телефон. Када додате претплату, накнаде за активацију, цену месечне рате, државну и локалну доплате, одједном је Т-Мобиле-ов „једноставни“ рачун од 80 долара за неограничени разговор, текст и податке много, много виши.
Да ли би комбиновани Спринт/Т-Мобиле био Унцарриер?
Једна последња мисао о Т-Мобиле-у је његова будућност и да ли ће остати као Унцарриер у годинама које долазе. Тренутно нисмо сигурни јер изгледа да ће Т-Мобиле ускоро бити купљен.
Нико није 100 посто сигуран шта ће се догодити, али према бројним извештајима неколико компанија је интересантно за куповину Т-Мобилеа, укључујући Спринт. Трећепласирани бежични оператер, који је сада углавном у власништву јапанске бежичне компаније СофтБанк, био је веома заинтересован за Т-Мобиле и његовог ексцентричног извршног директора. Понуда би могла да достигне чак 24 милијарде долара или више, у зависности од тога колико ће компанија даље расти у наредним месецима. Спринт није сам: низ других компанија је такође изразио интересовање за куповину 4. места превозника, укључујући Дисх Нетворк, који може да лицитира, у зависности од тога како ствари иду са Спринтом.
Ако ФЦЦ постане критичан према томе да има само три оператера у САД, онда би Спринт договор могао пропасти као претходно предложено спајање Т-Мобилеа са АТ&Т. Спринт ЦЕО Дан Хессе брани куповину, напомињући да је имати два мања оператера који се боре против АТ&Т-а и Веризон-а горе за потрошаче него да се један, већи оператер суочи са два велика.
Ако је Спринт или друга компанија купила Т-Мобиле, то не значи нужно крај Унцарриер-а. Уместо тога, новоформирану компанију може да води Џон Легер због његовог успеха у придобијању купаца, заменивши Дана Хесеа. Са Јохном Легереом на челу, начин живота Унцарриер-а би могао да се настави, под претпоставком да новоформирана компанија мисли да би тако требало да се настави.
Све док не буде понуда на столу, не зна се шта ће се догодити са Т-Мобиле УСА у блиској будућности. Међутим, то доводи у сумњу да ли је циљ покрета Унцарриер био да промени индустрију или да прилично Т-Мобиле буде спреман за откуп. Тешко је прогутати да бити Унцарриер укључује спајање са компанијама које Легере критикује на Твитеру. Историјски гледано, спајање је веома про-носиоце.
Доња линија Унцарриер-а
Можда је све ово само велики маркетиншки потез за освајање срца и умова фрустрираних бежичних корисника. Можда се ради о промени бежичне индустрије у Америци на боље. Можда је Џон Легер заиста Мрачни витез, пажљиви заштитник.
Шта год да су мотиви Т-Мобилеа, инвеститори воле сваки минут покрета Унцарриер. У прошлој години, акције Т-Мобилеа су порасле као одговор на промене Џона Легера, чак и након губитка у првом кварталу.
Према аналитичару Мотлеи Фоол Евану Ниуу, „[са] Т-Мобиле-ом, суштина је да је Јохн Легере агресивне маркетиншке стратегије и велики притисак ка већој транспарентности цена јасно одјекују потрошачи. Бројке говоре саме за себе… већи ривали су били приморани да одговоре на иницијативе Т-Мобиле Унцарриер, тако да Т-Мобиле дефинитивно уздрма ствари.”
Ако бити Унцарриер значи подизати цене акција, онда је Т-Мобиле успео.
Међутим, ако бити Унцарриер заиста значи стављање купаца на прво место, ту одлуку препуштамо вама. Т-Мобиле дефинитивно потреса индустрију и нуди неке импресивне предности да будете клијент. Међутим, није имуна на повећање цена и покретање сопствених помало обмањујућих програма, који нас остављају питајући се да ли је Т-Мобилеов Унцарриер статус искрено о промени ствари заувек или само о брендирање. У мору омражених оператера, Т-Мобиле је доказао да постоји велики новац у томе што је једини оператер који се сматра „кул“.
Без обзира на своје мотиве, Т-Мобиле Џона Легера гура АТ&Т, Спринт, Веризон и друге провајдере из стагнације у такмичарско расположење. Нисмо сигурни да ли ће Т-Мобиле наставити да буде Унцарриер након следеће фискалне године.
Препоруке уредника
- Огромна предност Т-Мобиле-а у 5Г брзинама не води никуда
- Најновији планови Т-Мобиле-а су узбудљиви за нове (и старе) кориснике
- Т-Мобиле претплатници могу бесплатно добити МЛС Сеасон Пасс
- Т-Мобиле поново трпи масивну повреду података
- Т-Мобиле оставља АТ&Т и Веризон у 5Г прашини
