Али да ли је то уопште могуће?
Историја је доказала да, било да сте појединац или масивни конгломерат, када једном кренете одређеним путем, заиста је тешко променити курс. Без обзира на то колико се промена направи, питање поверења остаје, а тешко је онима који имају у прошлости је учињена неправда да верује у стварну промену, чак и ако се побољшања појаве испред њих њих.
Ево четири разлога зашто Цомцаст може бити изван спаса.
Наша мржња је дубоко усађена
Цомцаст је превише свестан своје лоше репутације. Критикован за све од своје власт гладан граби за Тиме Варнер Кабл и ометање Нет неутралности, на чувени 8-минутни телефонски позив свог ревносног запосленог, који непрестано ускраћује техничком новинару Рајану Блоку право да откаже услугу, Цомцаст је негативац којег волимо да мрзимо. У изјави у којој је Херрин најавио специјалног потпредседника задуженог за задовољство јавности, извршни директор компаније Цомцаст Цабле Неил Смит признао је да је пред нама дуг пут.
„Трансформација се неће догодити преко ноћи“, написао је Смит. „У ствари, може проћи неколико година пре него што можемо искрено да кажемо да је одлично корисничко искуство нешто по чему смо познати. Али то је наш циљ и наш приоритет број један… и то је оно што ћемо урадити.”
Чак се и временски оквир од „неколико година“ чини помало оптимистичним – суочимо се с тим, Цомцаст је велики брод, а велики бродови се не окрећу ни новчића. Иако лоша искуства са корисничким услугама могу бити вечни подсетник на Цомцаст-ов омражени положај у срцима његових претплатника, то је заправо само лице проблема. Испод те сажете спољашњости крије се низ прошлих преступа највећих ИСП-ова у земљи; скелети наслагани високо у орману који неће нестати уз пријатељски телефонски позив или двочасовне рокове за доставу.
Не осећамо се као да имамо избора
За милионе људи, што се тиче интернета велике брзине, то је Цомцаст или пропасти.
Чак и ако је Цомцаст понудио фантастично корисничко искуство, недостатак било какве одрживе конкуренције чини да се купци осећају потпуно немоћно; ово природно ствара напетост. Немати другог избора никада се не осећа добро, чак и ако то никада не бисте вежбали.
Као највећи ИСП у земљи, Цомцаст природно преузима највећи део беса због нових прописа.
Међутим, ФЦЦ, на чијем је челу искусни кабловски и комуникациони лобиста Том Вилер, оклевао је да пристане на такве позиве и, у ствари, увео је нова правила за стварање такозване интернет брзе траке, за коју многи кажу да би олакшало пружаоцима услуга да продрмају веће компаније да плаћају веће накнаде за бржу услугу. Многи заговорници потрошача, па чак и велике корпорације као што су Гугл и Јаху, назвали су нове предлоге претњом неутралности мреже, или бесплатног интернета, и милиони људи су пријавили коментаре у ФЦЦ.
Као највећи ИСП у земљи, Цомцаст природно преузима највећи део беса због нових прописа (или њиховог недостатка), и његов предлог да се купи други највећи ИСП у земљи, Тиме Варнер Цабле, за 45,2 милијарде долара само је подстакао јавност неповерење. Али није само његова позиција огромног, неприкосновеног владара интернета оно што је ставило Цомцаст на нишану.
Цомцаст злоупотребљава нас и друге компаније које волимо
Цомцаст је редовно оптуживан за прљаве послове са онлајн услугама користећи своје претплатнике као пионе. Компанија је била имплицитно именован од стране провајдера Интернет транзита Левел3, за суштинско смањење или намерно успоравање интернет саобраћаја за сопствене клијенте. Иако компанија не позива директно Цомцаст, тврди да је пет главних ИСП-а у САД-у ограничавало услугу за купце одбијањем да унапреде инфраструктуру на њиховој страни везе, што узрокује спорију везу брзине.
Нетфлик, који је недавно потписао уговоре са неколико великих ИСП-а (укључујући Цомцаст) за ублажавање све споријих брзина стриминга на њиховим мрежама, иде даље са својим оптужбама за Цомцаст. У петицији од 250 страница са ФЦЦ-ом противећи се предложеном спајању Цомцаст/Тиме Варнер, Нетфлик тврди да би настала супер-компанија имала још већу тржишну снагу, омогућавајући јој да искористи своје динамика једне игре у граду за имплементацију „стратегија деградације“, у суштини изнуђујући услуге стриминга као што је Нетфлик и друге компаније за приступ својим претплатницима.
И то су само неке од оптужби направљен против Цомцаст-а, који је већ нарастао до величине и положаја који га суштински чине недодирљивим. Да немате стварне последице за своје поступке, како бисте се понашали?
Више нас не занима шта се продаје
Без обзира на своју позицију надмоћи на Интернету, Цомцаст-ова високо профитабилна услуга Ксфинити је под нападом нове ере врхунских (ОТТ) видео услуга. Та конкуренција долази директно од његовог новог партнера/противника Нетфлик-а, десетина других онлајн услуга који су се појавили последњих година, и предстојеће услуге од конвенционалних провајдера као што је Дисх мрежа, који саставља приступачну услугу плаћене телевизије на мрежи за оне који су напустили традиционално емитовање.
Цомцаст се нада да ће побољшати своју репутацију, чак и док покушава да консолидује моћ као никада раније.
Ипак, док је Вернер предложио нове иновације које укључују услуге у облаку, није предложио било какве веће промене традиционалног начина испоруке каблова. Другим речима, за Цомцаст још увек нема ОТТ-а.
Љубазан и нежан мајстор
Цомцаст је поставио нови курс да постане огромна суперсила са срцем, која воли своје поданике. Пратећи друге Голијате из својих области као што је Гоогле, који је познат по својој мисији „Не буди зао“ У изјави, Цомцаст се нада да ће побољшати своју репутацију, чак и док покушава да консолидује моћ као никада пре него што. Али, чак и ако Цомцаст може да преокрене ситуацију и створи задовољавајуће свеукупно корисничко искуство, може ли створити довољно добре воље да пређе са омраженог на вољеног?
С обзиром на све горе наведене изазове, та трансформација може бити превелика за било коју корпорацију, без обзира на то које дужине се предузимају. Тешко је замислити да ће насмејано лице (или глас?) избрисати Цомцаст-ове прошле преступе или олакшати страхује да је компанија незаустављива сила која ће постати још експанзивнија и моћан.
Али хеј, ионако не можеш ништа да урадиш поводом тога.
Препоруке уредника
- Цомцаст каже да приступачност више није накнадна мисао
