Може ли Хуберт Јоли спасити Бест Буи?

Водећи продавац потрошачке електронике Најбоља куповина је објавио да јесте ангажујући Хуберта Јолија као извршног директора. Џоли је недавно био на челу ресторанског и хотелског оператера Царлсон Цо. Очекује се да ће Француз преузети функцију генералног директора Бест Буи следећег месеца када му виза буде обезбеђена; у међувремену, члан одбора Бест Буи-а Мике Микан ће наставити да служи као привремени извршни директор.

Довођење Џолија може помоћи продавцу да се усредсреди на будућност, а да се не меша кроз хаос који је остао иза скандалозног одласка бившег извршног директора Браина Дунна. Али перцепција јавности није једини проблем Бест Буи-а: како се Јоли - који нема искуства у малопродаји - може надати да ће спречити компанију да постане још један Цирцуит Цити?

Ко је Хуберт Џоли?

Херберт Џоли долази у Бест Буи преко Царлсон Цо., што није баш познато, али је матична компанија која стоји иза многих њих. Фирма са седиштем у Минеаполису има више од 900 ресторана (укључујући Т.Г.И. Фридаи’с) и више од 1.000 хотела (укључујући Радиссон, парк Плаза и Цоунтри Иннс & Суитес) у 150 земаља широм света свет. Царлсон компаније су блиско држане, али су генерално добро цењене од стране запослених, посебно у погледу подршке разноликости на радном месту.

Џоли је постао извршни директор компаније Царлсон 2008. године; пре тога је био на челу компаније Царсон Вагонлит Травел (ЦВТ), партнерства које је Царлсон формирао са Вагонлит Травел-ом из Париза. ЦВТ је једна од највећих светских компанија за управљање пословним путовањима. На челу, Џоли је предводио преокрет који је довео до скоро троструког повећања продаје и значајног побољшања профитних маржи.

Ови акредитиви могу да илуструју Џолијеву способност да води велику корпорацију и подстакне финансијске преокрете, али искуство у путовањима, хотелима и ресторанима изгледа да нема никаквог утицаја на потрошачку електронику, технологију или ново медија. Због тога, Бест Буи копа даље у Џолијеву каријеру: пре ЦВТ-а, кратко је служио као Вивенди Универсалов ЦИО, и надгледао је интеграцију Вивенди и Универсал-ове имовине у Сједињеним Државама Државе. Почевши од 1999. године, Џоли је играо главну улогу у реструктурирању Вивендијевог пословања са видео игрицама - у то време, то је укључивало развој и проширење његовог још увек активног Диабло и Ворлд оф Варцрафт франшизе.

Даље, Џоли има додатни технолошки кредибилитет: од 1996. до 1999. био је главни играч у преокрету електронских система података (ЕДС) у Француској. ЕДС је била компанија за технолошке услуге коју је основао бивши председнички кандидат САД Х. Росс Перот; нудио је обраду података, управљање особљем и услуге као што је обрада потраживања за разне компаније, као и за савезну владу САД. Хевлетт-Пацкард га је купио још 2009. и сада чини већи део ХП-овог одељења за пословне услуге.

На Џолија се углавном гледа као на стручњака за преокрет за запошљавање: компаније га ангажују да дође, покрене снажне планове за преокрет и постави компанију на чвршће пословно тло. Када се то уради, Џоли прелази у другу компанију којој су потребне његове вештине. Јоли-јев рекорд је отприлике добар као и они - и нема сумње да је Бест Буи-у потребна озбиљна помоћ.

Ситуација Бест Буи-а

Бест Буи је водећи продавац потрошачке електронике у Сједињеним Државама, са више од 1.400 малопродајних локација, више од 50 милијарди долара пословања и више од 160.000 запослених. У сваком случају, чини се да је Бест Буи веома успешан, учврстивши се на потрошачкој електроници простор док су се конкуренти попут ЦомпУСА и Цирцуит Цити повукли са тржишта или се потпуно затворили.

Али није лако бити краљ. У својој последњој фискалној години, Бест Буи је известио а губитак од 1,2 милијарде долара — што је у поређењу са профитом од 1,3 милијарде долара претходне године. Овакви бројеви чине инвеститоре и партнере веома нервозним, јер компанија види да продаја у продавницама опада као купци испоручујте онлајн продавцима као што је Амазон.цом који често могу понудити боље цене (и бесплатну доставу) за исте производи. Све више, скупе малопродајне радње Бест Буи-а функционишу као изложбени простори за потрошаче, који могу отићи на локацију Бест Буи да бисте проверили нове производе, али затим купите производе на мрежи по нижој цени након што буду оставити. Ситуацију могу погоршати случајеви сумњиве тактике продаје, са причама о купцима под притиском да купују ствари као што су (веома профитабилне) продужене гаранције, или чак хватање за старије и друге купце који можда немају добро разумевање производа да купују ствари које можда не желе или потреба. (То свакако није универзално искуство, али са друштвеним медијима чак и један негативан случај може бити значајно увећан.)

Неке од повреда Бест Буи-а су самонанете. Добар део губитка компаније у последњој фискалној години произашао је из куповине удела Царпхоне Варехоусе-а у Бест Буи Мобиле-у и записивање добре воље Бест Буи Еуропе: Бест Буи би могао бити водећи продавац електронике у САД, али његови планови да се прошири на Европа испарио, делом због светске економске кризе. Скупи гамбит није успео. Слично томе, планови компаније да се претвори у дигиталног медијског гиганта са услугама као што су Напстер и ЦинемаНов нису успели да одјекују код потрошача. Бест Буи је такође потписао уговор са ЛигхтСкуаред-ом о увођењу 4Г ЛТЕ у своју понуду Бест Буи Цоннецт-а - то сигурно је добро испало.

Изазови попут ових су више-мање саставни део масовног пословања ових дана. Међутим, Бест Буи је заиста ушао у то са изненадна оставка генералног директора Брајана Дана у априлу. Бест Буи је био врло јасан да нема проблема са Дунновим оперативним или финансијским доношењем одлука. Уместо тога, „заједничка” одлука да он оде проистекла је из неприкладног „екстремно блиског” односа са 29-годишњом запосленом. Једна је ствар да корпоративни лидер најави рунду стезања каиша у тешком послу - као што је Дан урадио када је најавио затварање 50 локација за најбољу куповину у САД. Друга је ствар имати филандера на највишој столици.

Од тада, Бест Буи се бори за правац. Оснивач Бест Буи-а Рицхард Сцхулзе јуна дао оставку на место председника компаније, делом зато што је помогао да се Дуннове смицалице чувају у тајности. Међутим, Шулце је остао сила са којом се мора рачунати, пошто је и даље имао више од 20 одсто компаније. Шулце је од тада учествовао у готово герилској кампањи да понуди понуду од 10 милијарди долара узми Бест Буи приватно. Шулце би смањио трошкове, смањио цене и побољшао корисничку услугу — и, што је можда најважније, рационализовати корпоративно управљање у неку врсту бенигне диктатуре која би учинила компанију више окретан. У међувремену, Бест Буи је објавио да отпушта око 600 запослених у Геек Скуад-у и 1.800 додатног особља продавнице како би смањио трошкове.

У запошљавању Џолија као извршног директора, одбор Бест Буи-а је у суштини говорећи Шулцеу да се пакује. Бест Буи каже да је понудио да озбиљно схвати Шулцеову понуду и да му да времена и флексибилности да обезбеди финансирање, али је тврдио Шулцеова понуда је садржала „недовољно информација“. Шулце описује акције Бест Буи-а као „изненадни јавни прекид“. преговорима. Међутим, Шулце и даље има својих 20 одсто удела у компанији - а Бест Буи још није направио договоре са њим за период мировања у коме он неће директно примати своју понуду за преузимање акционари. Шулце би још могао да покуша да диже побуну.

Може ли Бест Буи да избегне да буде следећи Цирцуит Цити?

Хуберт Јоли сигурно има свој посао за њега: акције Бест Буи-а су ове године пале за 13 посто, а компанија се суочава са сталним губицима због јаке конкуренције онлајн трговаца. Штавише, довођењем Јолија на брод, Бест Буи у суштини сигнализира инвеститорима да неће видети детаље о План преокрета до 2013: Требаће неко време да Џоли уђе у авион, накваси ноге и формулише стратегија.

Са Џолијеве стране, Бест Буи је вероватно најпрепознатљивији бренд за малопродају електронике у Сједињеним Државама, и компанија је имала одређени успех у транзицији пословања ка високо профитабилним производима као што су мобилни телефони. Бест Буи такође ради на томе да се директно такмичи са Амазоном као онлајн продавац. На крају крајева, Бест Буи већ има огромне системе за управљање залихама и испуњење купаца. Могло би се замислити да се фокусира на понуду врхунског искуства куповине потрошачке електронике на мрежи које би било у супротности са Амазонова свеобухватна стратегија куповине на мрежи, која се прелила на све, од алата до намирница до можда иглуи.

Међутим, без обзира на успешан рад Џоли који се окреће око предузећа, инвеститора и посматрачи индустрије били би много срећнији да се Бест Буи определио за новог генералног директора који заправо има значајне искуство у малопродаја, уместо да долазе у Бест Буи из ресторана и гостопримства. Али, ако је Џоли заиста преокрет роцк звезда за коју Бест Буи мисли да јесте, можда ће недостатак малопродајног искуства омогућити неко размишљање изван великих кутија које би могло поново да оживи Бест Буи.

Препоруке уредника

• Бест Буи је управо спустио цену овог ХП Цхромебоок-а на 149 долара
• Један од најбољих лаптопова за игре које можете купити данас је попуст од 700 долара
• Бест Буи је управо снизио цену за 92 слушалице за игре
• Ови лаптопи су испод 200 долара у конкурентској продаји Бест Буи-а Приме Даи
• Бест Буи је управо снизио цену овог 2-у-1 Цхромебоок-а на 129 долара