Аналитичке алатке маркетинга на друштвеним мрежама цветају откако су Фејсбук и Твитер појачали своју игру управљања брендом. Платформе као што су Јиве, Будди Медиа, Радиан6 и друге можемо да признамо за помоћ у успостављању ових друштвених мрежа као интегралних алата у данашњем маркетинг миксу друштвених медија. Али сада када је основа већ постављена, трговци и програмери траже моћнију и скалабилнију аналитику коју ће задржати пратимо најважније прилике за ангажовање усред милиона и милиона комада садржаја који се објављују на дневној бази. Оно што траже је аналитика друштвених медија 2.0 и софтверска компанија за маркетинг друштвених медија Салорик је лансирао потпуно нови производ под називом Амплифи да уради оно што његови конкуренти никада раније нису радили – користи вештачку интелигенцију за праћење и предвиђање понашања утицајних људи.
Ниво софистицираности Амплифи-а је далеко изнад главе просечног програмера, тако да вас нећемо замарати замршеним детаљима о томе како функционише. А постоје и власничке карактеристике његове АИ које компанија такође не може да открије. Амплифи је попут многих других аналитичких алата за маркетинг друштвених медија, али се за сада фокусира искључиво на Твиттер. „Испоставило се да су људи који су више страствени према производима на Твитеру“, каже ми извршни директор и суоснивач Салорик-а др Сантану Бхаттацхариа. Зашто ризиковати банкарство свог пословања на Твитеру након ограничења АПИ-ја? Доћи ћемо до тога касније.
Попут других аналитичких алата маркетинга на друштвеним мрежама, брендови могу да виде како је сваки твит фер, како пратиоци се ангажују са твитовима, бројем људи који их прате и другим показатељима који користе Амплифи. Има већину, ако не и све аналитичке алате које конкурентске платформе попут Радиан6 нуде брендовима. Оно што Амплифи постаје занимљиво је његова „интелигентна“ способност да пронађе и прикаже 500 најбољих утицајних људи о бренду у датом дану. Ово је компликованије него што мислите. Све аналитичке платформе данас користе кључне речи да открију ко говори о бренду. Међутим, Амплифи ово чини корак даље. Када говори о могућностима Амплифи-а, др Бхаттацхариа каже да су „брендови у стању да измере све под сунцем“.
Препоручени видео снимци
Амплифи користи семантичку технологију, машинско учење и ручно направљену таксономију, што није ништа ново него нови начин приступа аналитици друштвених медија. На пример, ако корисник Твитера пролази кроз кризу средњих година и тражи од пријатеља или пратилаца предлоге о томе које врсте аутомобила да купи без посебног помињања „аутомобила“ или тип марке аутомобила, не постоји ниједна алатка која то може аутоматски да схвати као критичну прилику за бренд попут БМВ-а, Аудија, Порсцхеа или других брендова да ускочи у то разговор. Амплифи то ради користећи свој мотор вештачке интелигенције који покреће платформу. А ово је стругање само површине онога за шта је Амплифи способан.
Алгоритам може да профилише појединачне кориснике, под условом да су међу 500 најбољих корисника које је појавио Амплифи АИ и препоручио Салорик-овом клијенту, и открио свако њихово свиђање, несвиђање, навику и друго карактеристике. Временом, Амплифи учи о овим врхунским корисницима појединачно и може на крају да предвиди које врсте садржаја би сваки корисник желео. Пошто је Амплифи намењен брендовима да пронађу врхунске утицајне људе и уметну бренд у разговоре, а бренд као што је Цхеви може да прикаже првих двадесет утицајних људи и да им се обрати да предложе или укључе своје аутомобиле за инстанце. Или, користећи Амплифи-ову функцију попут бафера која омогућава брендовима да ставе твитове у ред за касније објављивање, Амплифи нуди функција за проналажење и препоруку утицајних људи који би највише ценили одређене твитове како би брендови могли да их циљају појединци.
Звучи чудно велики брат, па су чак и Салороик-ови инвеститори у почетку били забринути за моћ Амплифи-а, али др Бхаттацхариа каже да је спровео опсежну студију како би открио како би инфлуенсери реаговали на профилисање пре него што се упустио у изградњу алгоритам. На велико изненађење др Бхаттацхариа, открио је да је већина корисника поласкана.
Учесници су тврдили да, ако сте међу 500 најбољих утицајних, оно што се АИ појављује сваког дана за бренд (и зависно од бренда маркетиншка стратегија на друштвеним мрежама) значи да је могуће да ћете добити неке посебне привилегије или да ћете се барем појавити у компанији Фортуне 500 радар. Зар не бисте били поласкани да вам се Нике, Форд, Цхеви или друге корпорације обрате због вашег утицаја? Не видимо превише да се жалите.
Сложеност производа има своје недостатке. Бхаттацхариа ми каже да Амплифи тренутно није прикладан за сваку врсту бренда. Амплифи је уградио таксономију од само седам типова категорија, које очигледно чине 80 одсто свих разговора на друштвеним медијима. У ове категорије спадају аутомобили, осигурање, финансијске услуге, потрошачка електроника, храна и пиће, забава и, нерадо, путовања. Др Бхаттацхариа каже да је последња категорија најкомпликованија таксономија за структуру и смисао.
Ако се бренд уклапа у било коју од тих категорија, Салорик може брзо да примени Амплифи. Иначе ради од случаја до случаја јер је потребно између две и четири недеље да АИ и њени надзорни инжењери унесу и науче о новој категорији.
Др Бхаттацхариа открива да Твиттер и Салорик блиско сарађују на Амплифи-у тако да Салорик има потпуни приступ Твиттер-овом Фирехосе-у преко треће стране компаније за управљање подацима Гнип. За сада Салроик не брине о било каквој драми на Твитеру, а др Бхаттацхариа ме подсећа да је Салорик удобно смештен у доњи леви квадрант Твиттер-овог екосистема – другим речима у пословном и аналитичком квадранту, оном за који је Твитер у реду са.
Салроик-ов Амплифи је следећа еволуциона фаза у аналитици друштвених медија, и то је производ који очигледно други постојећи добављачи софтвера за аналитику сада покушавају да направе. Али изградња ове нове врсте аналитичке платформе захтева ресурсе и рад, тако да је за сада Амплифи једини овакав производ на тржишту.
У почетку, када је маркетинг на друштвеним мрежама тек почео да се развија, није било довољно података које су ове аналитичке платформе морале да пробију. Платформе за маркетинг друштвених медија 1.0 су направљене да буду способне да управљају мањим количинама података. Али прековремено, тај обим података је нарастао до величине у којој традиционални софтвер за аналитику није могао да прати корак. Како друштвена мрежа попут Твитера расте, аналитичка платформа мора да прихвати велике податке. А да би се прилагодио великим подацима, софтвер мора бити аутоматизован и предвидљив.
Ове врсте компанија за анализу друштвених медија 1.0 су у суштини удариле у зид јер њихове постојеће платформе за аналитику нису скалабилне. За прављење алата као што је Амплифи било би потребно да постојећи конкуренти поново изграде своје платформе од нуле. А да би се достигао ниво софистицираности који је Амплифи достигао, можда ће бити потребан Салорик-ов тим искусних мислилаца високог нивоа који су некада били на позицијама у НАСА-и, АОЛ-у, Иахоо-у и Публицису.
Препоруке уредника
- Сајтови друштвених медија могу предвидети ваше понашање чак и ако их не користите
