Постоје неке једноставне истине када је у питању одржавање вашег бренда на друштвеним медијима, и једна од њих најједноставније је ово: ни у ком случају немојте својим критичарима олакшати исмевање ти. Нарочито на платформи коју сте сами креирали и коју тренутно промовишете. Разлог за то смо видели раније ове године када Иес Мен и Греенпеаце су креирали лажну Схелл кампању на друштвеним мрежама „Хајдемо“, а сада видимо да се иста ствар дешава - стварно, овог пута - са покушајима британског супермаркета да се помири са том децом и њиховим хасхтаговима на Твитеру.
Ваитросе, британски ланац супермаркета који описује себе јер је „комбиновао погодност супермаркета са стручношћу и услугом специјализоване продавнице“, направио своју фаталну грешку у понедељак, позивајући пратиоце на Твиттер-у да доврше реченицу „Купујем у Ваитросе-у јер…” и означите њихове одговоре хештегом #ВаитросеРеасонс. Признајте: када сте то прочитали управо тамо, затекли сте себе како одмахујете главом на невероватном отварању Тим за друштвене мреже продавнице управо је дао онима који траже начин да се исмеју претензијама ланца, није ти? И, о да: узели су тај отвор и максимално га искористили.
Препоручени видео снимци
„Купујем у Ваитросе-у јер Тесцо не нуди храну за једнороге,” твитовао је Инкогнитох, док @амоозбоуцхе отишао с „Купујем у Ваитросе-у јер се због тога осећам важним и апсолутно мрзим што сам окружен сиромашним људима.” Други одговори укључивали су идеју да, јер храна кошта три пута више него у другим продавницама, аутоматски мора да буде вишег квалитета, а чиста радост произилази из слушања оца како свом сину говори „Спусти папају, Орландо.”
Да будемо поштени, Ваитросеов тим друштвених медија - или, барем, појединац задужен за Твиттер налог - није био сасвим без хумора када је у питању одговарање на коментаре. „Хвала за све искрене и смешне #ваитросереасонс твитове,“ званични налог @Ваитросе објављено, „Увек волимо да чујемо шта мислите и уживали смо читајући већину њих.“ Када су у питању незгодна признања грешака на друштвеним мрежама, морате признати: то није лоше (није као да је ко год је твитао могао да каже „Ха! Добар!" као одговор на било коју од критика, будимо искрени).
Тај добро промишљен одговор може бити кључан у преокрету ове ситуације у смислу односа с јавношћу. Не постоји начин да се претварамо да ово није био случај да је Ваитросе пуцао себи у ногу ПР-ом, али ако се може видети, ако не баш смех на шалу, онда бар не бежи од тога, онда хуманизује ланац супермаркета и чини да делује скромније и допадљивије. Неочекивани случај хватања победе из раља самонанесеног пораза, можда???
Препоруке уредника
- Елон Муск поставља генеративни АИ пројекат на Твитеру, тврди извештај
- Гледајте како се Елон Муск појављује у Твиттер штабу носећи лавабо
- Фејсбук, Гугл, Мајкрософт и Твитер удружују се у борби против мешања у изборе
- Дигитални трендови уживо: Твиттер забрањује политичке огласе, Нетфлик убрзава и још много тога
- Твитер: Сада можете да употпуните своје ретвитове ГИФ-овима, фотографијама и видео записима
Надоградите свој животни стилДигитални трендови помажу читаоцима да прате убрзани свет технологије са свим најновијим вестима, забавним рецензијама производа, проницљивим уводницима и јединственим кратким прегледима.
