Иелп је постао кључан за успех локалног бизниса. Покровитељи сматрају да су број звездица које продавац добија, као и рецензије корисника на Иелп-у, одличан – и легитиман – извор повратних информација из прве руке. Током година, платформа је постала стандард за процену квалитета услуга, и сходно томе, мала предузећа су неизбежно пронашла начине да одиграју систем и извуку позитиву коментара. Сада Иелп предузима мере да се обрачуна са компанијама које прибегавају овим недозвољеним тактикама.
„Привлачност странице пуне рецензија са пет звездица може чак и најетичнијег власника бизниса да збуни и да убеди неке да покушају да играју систем плаћајући за рецензије,“ Ериц Синглеи Иелп, потпредседник производа каже.
Препоручени видео снимци
Невероватно је лако пронаћи изворе за лажне критике - брзо Цраигслист скенирање открива исто толико. Друге сложеније шеме укључују читава предузећа која су уговорила мала предузећа како би се побољшала видљивост и рејтинг на сајту. Такве уговорне организације ће користити технике сивог или црног шешира укључујући објављивање лажних рецензија и клеветање конкурентских предузећа – резултат тога је да је цео систем прегледа Иелп поуздан деградиран.
Али Иелп ће почети да примењује неконвенционалан приступ тако што ће јавно срамотити предузећа кроз искачући прозор који упозорава потрошаче на мање него легитимне радње добављача. Компаније за које је Иелп сигуран да играју игрице, систем ће бити означен од данас, а платформа је открила да се ова функција покреће са девет предузећа која ће „имати порука упозорења потрошача објављена на њиховој страници профила.” Упозорење ће се појавити на период од 90 дана и након тога ће бити уклоњено осим ако дотично предузеће не одустане од преваре начине.
Контроверзна историја Иелп рецензија чак је довела до а групна тужба против компаније због наводног изнуђивања предузећа да постављају огласе на њен сајт како би изнели своје позитивне критике. Ова питања су такође изазвала интересовање истраживача да открију лажне критике помоћу статистике и алгоритама. Прошле године истраживачи из Корнела развио компјутерски алгоритам да је у теренским испитивањима било 90 посто тачно у откривању лажних рецензија. А у јуну, истраживачи са Државног универзитета у Њујорку, Стони Брук, осмислили су статистичку технику која је уочила предузећа са лажним рецензијама од стране упоређујући статистичку дистрибуцију прегледа. Речено је да та метода ради са 72 посто тачности.
Преваранти у прегледу су паметни и њихови напори постају све софистициранији док се куће покушавају борити против њих. Иелп тврди да је испред игре у поређењу са конкурентима, а сајт ће ускоро почети идентификујући предузећа са „великим бројем рецензија послатих из истог Интернет протокола (ИП адреса."
Иелп уверава кориснике и компаније које играју по правилима да „нећемо дозволити да неколико лоших јабука поквари гомилу.“
Препоруке уредника
- Дине анд дасх (боард): Направите Иелп резервацију са контролне табле вашег аутомобила
Надоградите свој животни стилДигитални трендови помажу читаоцима да прате убрзани свет технологије са свим најновијим вестима, забавним рецензијама производа, проницљивим уводницима и јединственим кратким прегледима.
