Аппле игнорише извештаје потрошача иПхоне 4 преглед

Одлука од Цонсумер Репортс против одобравања иПхоне 4 због проблема са пријемом прети да наруши репутацију компаније Аппле Инц., али фанови који су годинама храбрили лош пријем вероватно ће наставити да купују производ.

У ствари, неки аналитичари кажу да би Аппле могао једноставно да игнорише позиве блогера и других да опозове иПхоне 4 или понуди бесплатне футроле како би ублажио проблеме.

Од уторка увече, Аппле није узвратио телефонске позиве или е-маилове о критици Цонсумер Репортс, коју је поштовани арбитар квалитета производа у понедељак објавио на својој веб страници. Иако неки Аппле посматрачи сматрају да су одговори компаније на проблем пријема неприхватљиви, не виде никакве казне за Аппле ако ништа не предузме даље.

Људи купују иПхоне из емотивних разлога, а не зато што су најбољи телефони, рекла је Дебора Мичел, извршна директорка Центра за управљање брендовима и производима на Универзитету у Висконсину.

„Људи вас виде како користите иПхоне и мисле да сте одређени тип особе – модерног, свежег и младалачког става“, рекла је она. "То је бренд који вам помаже да се идентификујете."

иПхоне је такође био испред конкуренције када је реч о функцијама као што су једноставно претраживање веба и куповина музике, филмова и апликација за преузимање.

Грег Браун, пензионисани фудбалер Филаделфија Иглса који живи у Сиклервилу, Н.Ј., рекао је да је превидео Склоност иПхоне-а да одустаје од позива због загушења на мрежи компаније АТ&Т Инц., ексклузивне бежичне мреже иПхоне-а у САД носилац.

„Када разговарам телефоном, волим да завршим разговор пре него што се телефонски позив заврши“, рекао је Браун. "Али опраштам то због свих карактеристика."

Цонсумер Репортс је саопштио да неће подржати иПхоне 4 као „препоручени“ јер тестови показују да једноставно држање гаџета може довести до избледења пријема. Иако Цонсумер Репортс препоручује само неколико телефона које сматра изузетним, ово је био први пут да публикација иПхонеу не даје „препоручени“ печат одобрења.

Тестови публикације потврдили су сумње многих купаца иПхоне-а. Неколико сати након што је иПхоне 4 лансиран 24. јуна, људи су писали на Аппле-овој веб локацији за подршку да је то привлачно телефон је на одређени начин учинио да показује мање „цртица“ јачине ћелијског сигнала и чак је проузроковао позиве на прекинути везу.

Први одговор компаније стигао је у краткој белешци приписаној генералном директору Стиву Џобсу, који је једном купцу иПхоне-а рекао да или држи телефон на другачији начин или да купи футролу.

Након што су притужбе наставиле, Аппле је издао званично писмо у којем је рекао да је кривац илузија узрокована софтвером. Годинама је иПхоне људима показивао превише трака, проблем који Аппле каже да планира да реши ажурирањем софтвера. Бар тада, одбачени позиви у областима са слабим мрежама не би били изненађење.

Аппле је такође рекао да сви телефони, а не само иПхоне, имају проблема са пријемом када рука корисника покрије антену.

Цонсумер Репортс, међутим, верује да Аппле избегава одговорност за већи хардверски проблем.

То не значи да Цонсумер Репортс верује да је иПхоне 4 лош, рекао је уредник Мајк Гикас. У другим аспектима је надмашио сваки други паметни телефон на тржишту. А избегавање проблема је једноставно као куповина „бампер“ кућишта од 30 долара од Аппле-а која иде око ивица. Цонсумер Репортс каже да би чак и обична трака љепљиве траке функционисала (иако се може замислити како Џобс задрхти од таквог естетског бласфемије).

„То је као да нађете дом из снова, али онда нађете цурење у подруму“, рекао је Гикас.

Каролина Миланези, аналитичарка Гартнер Инц., рекла је да верује да је Џобсова рана е-пошта била нетипична грешка у односима са јавношћу са стране Аппле-а.

„Пријем је прилично важан. Не можете рећи људима: „Не можете тако држати телефон“, рекао је Миланези.

Пре годину или две, његови коментари су можда изазвали шале, рекла је она. Али сада је Аппле највећа светска технолошка компанија по тржишној капитализацији, а Џобсове примедбе се доживљавају као арогантне. Али иако би то могло да одбије нове купце, Миланеси мисли да се већина људи неће сетити овог преклопа када буде дође време да купе иПхоне 4 — вероватније ће се мучити око тога да ли да купе бели или црни модел.

Бриан Марсхалл, аналитичар Глеацхер & Цо., који је типично веома позитиван према Апплеу, био је ужаснут када је Аппле рекао да је користио лошу формулу за израчунавање јачине сигнала.

„То је, за мене, ужасно“, рекао је Маршал. „То је тако не-као јабука. То показује недостатак пажње на детаље. Аппле је компанија која не забрља ствари.”

Али ни Маршал ни Миланези не виде да ће ово дугорочно штетити Апплеу, иако су његове акције пале за око 2 процента и затвориле у уторак на 251,80 долара.

Маршал је рекао да је највероватнији сценарио да Аппле не ради ништа осим ажурирања софтвера које је обећао. Понуда бесплатних случајева или издавање опозива значило би да Аппле призна проблем.

„Не верујем ни на тренутак да испоручују оно што сматрају неисправним производом“, рекао је Маршал.

Чак и ако Аппле иде даље од ажурирања софтвера, није вероватно да ће то наштетити компанији.

„Мислимо да је 100 милиона долара ту и тамо за одбојник или је можда опозив пад у чаши за Аппле“, рекао је аналитичар капитала Стандард & Поор’с Клајд Монтевирген. „Наравно, то би могло утицати на компанију на нивоу наслова, али са финансијског становишта заиста не видимо много утицаја.

Препоруке уредника

• Ваш следећи иПхоне можда нема оквире. Ево зашто би то могао бити проблем
• Изгубио сам свој иПхоне на одмору из снова - и то није била ноћна мора
• Ово су једина 2 разлога због којих сам узбуђен због иПхоне 15 Про
• Најбоље понуде телефона за повратак у школу: Набавите нови иПхоне за мање од 150 долара
• иПхоне је управо продат за сулуду суму на аукцији

Надоградите свој животни стилДигитални трендови помажу читаоцима да прате убрзани свет технологије са свим најновијим вестима, забавним рецензијама производа, проницљивим уводницима и јединственим кратким прегледима.