Универзитет у Мичигену Амерички индекс задовољства купаца (АСЦИ) је то открио задовољство грађана владиним веб сајтовима више него задовољство целокупном савезном владом.
Прошле године, нивои задовољства целокупном савезном владом и такозваном „е-владом“ понудом су били идентични. Међутим, током четвртог квартала 2005. године, студија је показала да је оцена задовољства корисника е-управе порасла за 2,5 одсто у односу на исти период 2004. године, на највиши ниво од 73,9 од 100 поена. Укупна савезна влада је, напротив, достигла 71,3 поена. Резултат е-управе био је трећи узастопни квартални добитак за онлајн понуде савезне владе.
Препоручени видео снимци
АСЦИ резултати се израчунавају на скали од 100 поена на основу анкета корисника сајта. Нивои задовољства се мере ставкама које индиректно мере будуће понашање корисника, као што је вероватноћа да ће се корисници вратити на сајт или га препоручити другима.
„Федерална е-Управа наставља да унапређује како би боље задовољила кориснике“, рекао је професор Клаес Форнелл, директор Националног центра за истраживање квалитета на Универзитету у Мичигену и оснивач АЦСИ. „Владине веб странице и даље значајно заостају за својим колегама из приватног сектора, али смањују јаз у задовољству у односу на приватни сектор.”
Студија је показала посебно побољшање за Управа за опште службе САД, који је направио неколико постепених побољшања на основу истраживања корисника и повратних информација грађана. Тренутни резултат сајта од 67 је побољшање од 20 одсто у односу на 2004. и три поена више од резултата у трећем кварталу 2005. Студија је такође показала да је 16 (18 процената) од 89 федералних веб локација укључених у студију добило бодове оцене задовољства 80 или више, што их ставља међу најбоље рангиране веб странице у било ком сектору, јавности или приватно. (Насупрот томе, 27 процената процењених веб локација приватног сектора добило је 80 или више.) Национални институт за здравље и три Управа за социјално осигурање Веб локације су дале посебно добре резултате.
„Наставак растућег тренда задовољства грађана е-Управом није изненађујући, с обзиром на то да се савезни веб сајтови настављају да еволуирају у критичне канале за добру владу“, рекао је Лари Фрид, председник и извршни директор ФореСее Ресултс-а и аутор извештај. „Важан рани корак у том еволуционом процесу је да се ухвати глас грађана, и то све више видимо, о чему сведочи повећано учешће у Индексу.
АСЦИ је једина национална студија о задовољству потрошача која обухвата индустрију спроведена у Сједињеним Државама; савезна влада је одабрала АСЦИ да служи као стандардна метрика за мерење задовољства потрошача федералним услугама 1999. године. АСЦИ производи Универзитет у Мичигену у сарадњи са Америчко друштво за квалитет и ЦФИ Гроуп; ФореСее Ресултс спонзорише индексе е-трговине, е-пословања и е-управе. Тхе Федерал Цонсултинг Гроуп, франшиза у оквиру Одјел за трезор, је извршни агент за АЦСИ и савезну владу.
Препоруке уредника
- Влада САД ће покренути нови програм сајбер безбедности за паметне кућне уређаје 2024
- Амазон Ецхо је и даље краљ међу паметним звучницима упркос смањењу тржишног удела у САД
- Икеа још увек није спремна да покрене своју паметну ролету Фиртур у САД
- Хуавеи је планирао паметни звучник који покреће Гоогле за ИФА. Тада су удариле америчке трговинске санкције
- Љубитељи кафе, Старбуцкс и Убер Еатс дају алл-ин на испоруке у САД
Надоградите свој животни стилДигитални трендови помажу читаоцима да прате убрзани свет технологије са свим најновијим вестима, забавним рецензијама производа, проницљивим уводницима и јединственим кратким прегледима.
