„Нове студије које је спровео Национални истраживачки центар Цонсумер Репортс процењују да 25 одсто Мицрософта лаптоп рачунари а таблети ће својим власницима представљати проблеме до краја друге године власништва“, наводи Цонсумер Репортс у свом извештају. Проклета оптужница за било коју технолошку компанију, али Мицрософт је упоран да извештај не показује пуну слику.
Препоручени видео снимци
Међутим, то је тешка продаја, пошто је извештај напао читав Сурфаце линију - Сурфаце, Сурфаце Про, Сурфаце Боок, и нови Сурфаце Лаптоп. Ове производе сада „не препоручује“ публикација за надзор потрошача, али неколико производа, у посебно, примили су још поразније вести, јер су њихове претходне препоруке обрнуто.
Оба Сурфаце Лаптоп, 128ГБ и 256ГБ верзије, и Сурфаце Боок, 128 и 512ГБ верзије, губе своје претходне препоруке због неуобичајено високих стопа грешака.
Мицрософт је у почетку јавно бранио своје производе, али је од тада наставио да се бори против свог циља интерни допис запосленима, који би могао да укаже на проширену кампању одбране Површине линија. Дисцоверед би Тхуррот, допис наглашава стопу поврата од 90 дана различитих Сурфаце производа, показујући да је најгори кривац Површинска књига током децембра 2015. где је стопа поврата била нешто више од 16 одсто.
У 2017. години ниједна од површинских линија није имала стопе поврата од било чега преко 5 процената.
„За нас је важно да увек научимо више од наших купаца и како они гледају на свој пут власништва над нашим производима“, наводи се у допису потпредседника компаније Мицрософт Паноса Панаиа. „Овакве повратне информације боду, али нас гурају да више опседамо нашим клијентима.
Уз то, у допису су се помињали мањи проблеми који би могли да се исправе тако што би се корисник убацио у стопе неуспеха Сурфаце производа, што је можда помутило резултате. Постојала су и каснија побољшања у Сурфаце уређајима која се „нису одразила на резултате ове анкете“.
Идући даље, Панаи је тврдио да ће Мицрософт користити своје интерне податке и партнерства са организацијама трећих страна како би проширио вест о стварности поузданости Сурфаце производа.
Иако не знамо да ли ће се тај велики нагон сада догодити с обзиром на процурели меморандум, то није сасвим различито од онога што је Мицрософт већ радио са својим јавним изјавама у одбрану површине домет.
„Мицрософтове стопе поврата и подршке у стварном свету за прошле моделе значајно се разликују од предвидљивости квара у Цонсумер Репортс-у“, рекао нам је Мицрософт када су нас контактирали за коментар. „Не верујемо да ови налази тачно одражавају права искуства власника Сурфаце-а или да бележе побољшања перформанси и поузданости направљена са сваком Сурфаце генерацијом.
Панај је пустио а дуга изјава брани линију Сурфаце-а, оспоравајући податке Цонсумер Репортс-а.
„У Сурфаце тиму стално пратимо квалитет, користећи метрику која укључује стопе неуспеха и поврата – обе наше предвиђене једногодишње до две године неуспјех и стварне стопе поврата за Сурфаце Про 4 и Сурфаце Боок су знатно ниже од [цитираних] 25 посто“, наводи Панаи чита. „Поред тога, пратимо и друге показатеље квалитета као што су инциденти по јединици (ИПУ), који су се побољшавали из генерације у генерацију и сада су на рекордно ниским нивоима од знатно испод 1 процента.
Један од разлога за наводно високе стопе неуспеха могао би бити тај што је Мицрософт релативно нов у производњи рачунара.
„Реалност је да Мицрософт има врло мало искуства у неким од новијих категорија у које веома улази брзо, што га може изложити већем ризику од проблема у производњи“, главни аналитичар у Јацкдав Ресеарцх, Јан Давсон, рекао је Ројтерсу.
Проблем је у томе што Цонсумер Репортс и Мицрософт имају своје податке који подржавају своје закључке. Наравно, само једна од ове две компаније заправо има интерес у људима који верују да су Сурфаце производи поуздани. Други само жели да буде сигуран да сте у могућности да донесете информисану одлуку о томе које производе купујете.
Ажурирано: Додате информације које се односе на Мицрософт-ов интерни меморандум.
Препоруке уредника
- Најмоћнији Сурфаце лаптоп икада могао би да се појави касније ове године
- Сурфаце Про 10: ево шта можете очекивати од следеће генерације
- Мицрософтов Сурфаце Лаптоп Студио 2 могао би да добије огромно повећање перформанси
- Мицрософт Сурфаце Про 9 вс. Леново ИдеаПад Дует 5и: који је 2-у-1 најбољи?
- Сви разлози због којих су нови Сурфаце уређаји лошији него раније
Надоградите свој животни стилДигитални трендови помажу читаоцима да прате убрзани свет технологије са свим најновијим вестима, забавним рецензијама производа, проницљивим уводницима и јединственим кратким прегледима.
