До сада сте вероватно видели видео снимка купца ФедЕк достављача који ноншалантно баца компјутерски монитор преко ограде — гледано је више од 4,4 милиона пута откако је објављено у понедељак. Видео је ужасна потврда свих наших најгорих страхова у вези са испоруком; да наше ствари нису безбедне са људима којима је поверено да их донесу до наших улазних врата. Да када не гледамо, наша имовина се шута, баца и на други начин злоупотребљава.
Па, ФедЕк је чуо повике беса гласно и јасно. Компанија је јуче издала видео извињење, објашњавајући да су добро свесни снимка и његових импликација. Они ствар схватају „веома озбиљно“, како би и требало.
Препоручени видео снимци
„Заједно са многима од вас, видели смо снимак на коме се види како један од наших курира немарно и непрописно испоручује пакет неки дан“, пише Метју Торнтон ИИИ, виши потпредседник америчких операција ФедЕк-а, у писму које прати видео. „Као вођа наших операција преузимања и испоруке широм Америке, желим да знате да сам био узнемирен, посрамљен и веома жао због лошег искуства наших купаца. Ово је директно против свега што смо одувек учили наше људе и што очекујемо од њих. Било је само веома разочаравајуће.”
Многи су се питали каква је судбина увредљивог достављача. Торнтон каже да су предузели „дисциплинске мере“ и да возач више не ради са клијентима, шта год то значило.
Све у свему, верујемо да је ФедЕк одлично решио ову јавну грешку. Тако што ће бити отворен и транспарентан са својим клијентима, директно им се обратити са одговарајућим извињењем и објашњењем, не покушавајући да било шта гурне под тепих, компанија је учинила све што је могла да поврати изгубљено поверење које су многи резултирали овим ПР-ом фијаско.
Ипак, не можемо а да не мислимо да инсталирање неке опреме за видео надзор како бисмо гледали на нашем прагу не би била лоша идеја.
Погледајте видео за извињење испод. Такође смо укључили увредљиви видео испод тога:
Надоградите свој животни стилДигитални трендови помажу читаоцима да прате убрзани свет технологије са свим најновијим вестима, забавним рецензијама производа, проницљивим уводницима и јединственим кратким прегледима.
