Хеацкет грејана јакна која се масовно финансира на Индиегого-у није емисија

Успешна кампања цровдфундинга не значи нужно успешан посао, јер још увек постоји безброј изазова који се морају превазићи када се нови производ изнесе на тржиште. Само питајте тим који стоји иза „Хеацкет," производ прво смо покрили када је лансиран на Индиегого у децембру 2016.

Јакна високе технологије обећала је да ће загрејати носиоце на ниским температурама користећи малу УСБ батерију за напајање грејних елемената утканих у њен текстил. Идеја је била да скијаши, сноубордери, планинари и други ентузијасти на отвореном могу дуже да остану напољу - и да им буде удобније - захваљујући додатној топлини коју ствара сама јакна.

Терен је био ефикасан, а Хеацкет је постао велика прича о успеху, прикупивши више од 289.000 долара током само неколико недеља. Уз обезбеђена неопходна финансијска средства, тим који стоји иза цровдфундинг кампање обећао је да ће започети производњу што је пре могуће са намером да испоручи јакну до априла 2017.

Али када је дошао и прошао тај месец без иједног испорученог одеће, црвене заставе су почеле да се вију уз подршку. Убрзо је постало јасно да нешто није у реду са пројектом, што се на крају претворило у још једна опомена за оне који размишљају да подрже било какав напор у прикупљању средстава.

Један недавни коментар поборника резимира општа осећања према компанији: „Нисам добио ништа осим лажи за стотине долара које сам им дао.“

Кашњења, кашњења, кашњења

Након што је кампања Индиегого завршена у фебруару 2017. године, кинески тим који је покренуо пројекат је утихнуо до почетка априла. У том тренутку су се поново појавили да објаве ажурирање које указује да су се суочили са неким непредвиђеним кашњењима у производњи, али да су успели да превазиђу те препреке и да се спрема прва пошиљка јакни за испорука. Пропратна фотографија је показала нешто што је изгледало као хрпе Хеацкетс-а које су биле спремне да се испоруче жељним поборницима.

Следеће ажурирање је дошло само неколико недеља касније крајем априла и донело је лоше вести. Наводно је избио пожар у шпедитерском центру ДХЛ-а у Хонг Конгу, што је изазвало кашњење у слању јакни.

Још једном, објава је била праћена фотографијом, овог пута која приказује мали пожар у неописивом складишту које је можда припадало ДХЛ-у, а можда и није.

Добра вест је била да су сви Хеацкети избегли штету од пожара; тим је био у процесу ангажовања нове агенције за отпрему уз обећање да ће све јакне бити испоручене у мају.

Месец дана касније, чинило се да се ствари поправљају када је тим објавио свој следећи извештај о статусу. Још једном су се суочили са неким неочекиваним изазовима у процесу испоруке, овог пута због великог броја батерија које је компанија слала купцима.

Међутим, изгледало је да је та ситуација решена, а поборницима је речено да се нова агенција за транспорт спрема да пошаље све јакне. У том тренутку, испорука је каснила само око месец дана и купцима је речено „Овај пут неће бити даљих одлагања.“ То је на крају било далеко од истине.

Прошла су три месеца пре следећег ажурирања, а у августу 2017, Хеацкет тим је открио да имају потешкоћа да добију сертификате који су им потребни за испоруку батерија путем ваздуха.

Да би заобишли овај изазов, одлучили су да уместо њих пошаљу јакне морем. То би, како се наводи, знатно олакшало процес, иако би опет донело кашњења.

Немирне присталице

У то време, присталице пројекта су почеле да постају нервозне око тога да ли ће икада добити погодности које су им обећане за подршку кампањи за прикупљање средстава. Стотине е-порука су стизале у корисничку подршку Хеацкета са захтевом за ажурирање, док су други почели да објављују коментаре на страници Индиегого, деле своје фрустрације и растућу забринутост. Неки су пројекат назвали преваром, док су други наставили да се надају да ће на крају бити награђени за своје стрпљење.

У октобру 2017, Хеацкет тим је објавио да су јакне коначно почеле да се испоручују. Прва серија је била утоварена на бродове и сада је била на путу до купаца. Компанија је објавила неколико порука на својој страници Индиегого у којима се извињава својим спонзорима и уверава их да ће њихове нове јакне са загревањем стићи пре зиме.

Током наредна два месеца уследила су редовна ажурирања, што је указивало да је послато више пошиљки. Чинило се да ће упркос дугим кашњењима – нешто што и није тако неуобичајено међу пројектима цровдфундинг – купци коначно доћи до Хеацкета.

Али још једном, присталице су дочекане са разочарењем. Неколико купаца је узело пошиљку Хеацкета само да би открило да је знатно мања од оне која је рекламирана. Јакне су често биле преуске у раменима, прекратке у рукавима или су једноставно биле премале да би се уопште могле носити.

Касније је откривено да када је јакна ушла у производњу, величине су на крају биле засноване на онима које су уобичајене у Кини, које нису ни приближно тако велике као одећа која се производи за продају у САД или Европа.

До сада су се ствари претвориле у потпуну катастрофу за Хеацкет тим. Промашили су обећани датум испоруке за шест месеци, а купци су из дана у дан постајали све беснији.

Десетине коментара додато је на страницу Индиегого са бројним подржаваоцима који су указивали да тек треба да добију своје јакне, док су други захтевали повраћај новца или замену. Неки су навели да су разочарани квалитетом израде и наговестили да су за израду јакне коришћени инфериорни материјали. Било је чак и оних који су рекли да су грејни елементи престали да раде након што су капутић носили неколико пута.

Дуплирам? Стварно?

Као да све то није било довољно, Хеацкет тим је донео необјашњиву одлуку да спроведе другу Индиегого кампању за прикупљање средстава за још једну јакну са загрејаним материјалом. Овај пут су свој производ назвали Оутвармер, и обећао да ће то бити значајна надоградња у односу на Хеацкет у сваком погледу.

Наравно, присталице првобитне кампање нису биле превише срећне због вести, истичући да многи од њих још увек нису добили своје првобитне наруџбине. Да би задовољио те купце, тим је понудио присталицама оригиналног модела надоградњу на Оутвармер од 99 долара. Неки су прихватили договор, док су други наставили да буду стрпљиви.

Многи су наставили да понављају своје незадовољство читавим процесом, редовно објављујући коментаре на страници Хеацкет Индиегого.

Оутвармер цровдфундинг кампања успела је да постигне свој скромни циљ, али је извукла само десетину готовине коју је Хеацкет имао годину дана раније. Што је још горе, чини се да су га мучили слични проблеми, кашњења у испоруци, купци не добијају своје јакне, а капути су на крају потпуно премали. Да будемо поштени, чини се да је више купаца добило своје Оутвармер јакне, али кампања је била далеко од узбудљиве приче о успеху.

Напори да се дође до било кога из Хеацкет тима за коментар на ову причу показали су се неуспешним, али када је јакна је први пут објављена да компанија сарађује са кинеском маркетиншком фирмом под називом Мелтпартнерс На отвореном. Успели смо да се повежемо са неким из те организације који је потврдио да је Хеацкет био њихов бивши клијент, али да је уговор између две компаније окончан раније ове године.

Говорећи под условом анонимности, представник Мелтпартнерса нам је рекао да је првих 200 јакни произведено у одговарајућој величини, али све након тога је направљено према кинеским спецификацијама величине уместо тога. Због тога је толико купаца добило капуте који су били премали, а већина је сада остављена високо и сува без могућности да их замени или поврати новац.

Речено нам је и да је оснивач Хеацкета био приморан да прода своју кућу како би покренуо Оутвармер Индиегого кампању, потез који се на крају показао узалудан. Компанија је наводно сада затворила радњу и покушава да тужи фабрику која је производила јакне у покушају да поврати део новца.

Тај правни процес би могао да потраје дуго да се одигра - а време је роба коју тим нема. Очигледно, Хеацкет иде ка банкроту, затварајући књигу о ономе што је некада био веома обећавајући стартуп.

Нема регреса

Дигитални трендови су контактирали Индиегого да виде да ли платформа за цровдфундинг може понудити било какав увид у оно што се догодило са кампањом Хеацкет. Портпарол компаније рекао нам је да истражује ситуацију, али од овог писања нема више информација за поделу. Другим речима, они знају отприлике колико и ми –– прикупљено је много новца, а многим незадовољним купцима је остављено врло мало тога да покажу за своју инвестицију.

На питање да ли су купци могли да прибегну организаторима цровдфундинг кампање, то нам је речено Индиегого може да изда повраћај новца навијачима под условом да се то затражи пре краја кампање рок. Након тога, средства се пуштају организатору и Индиегого у суштини више нема контролу над новцем. Такав је био случај са Хеацкетом, који је на крају био веома успешан у погледу износа прикупљеног новца. Тек када је компанија заправо покушала да произведе и испоручи јакну, ствари су почеле да иду ван шина.

Услови коришћења услуге Индиегого јасно истичу да присталице прихватају ризике који долазе заједно са подршком кампањи цровдфундинга када дају новац за неки циљ. Не постоји гаранција да ће било који производ или услуга бити испоручен на време... или уопште, што се тога тиче.

Сви склопљени споразуми су између носиоца и креатора кампање, при чему веб локација служи само као платформа за повезивање две стране. Када се кампања заврши, Индиегого може помоћи да помогне пројекту да дође до тржишта, али нема директну контролу или утицај на креатора кампање. Другим речима, сарадници су препуштени на милост и немилост власника кампање, који могу, али и не морају да испоруче.

Углавном, процес цровдфундинга је добар, омогућавајући стартапима да добију преко потребна финансијска средства, док пружатељима пружа примамљиве погодности. Али повремено постоје кампање које заврше као Хеацкет, са трагом прекршених обећања. Нажалост, ако власник кампање нема средстава (или жељу) да рефундира спонзорима, врло је мало тога што се може учинити, а сарадници могу пронаћи много новца. То је свакако случај са Хеацкетом, јер се чини веома мало вероватним да ће икада добити јакне за које су заложили свој тешко зарађени новац или чак добити делимично повраћај новца.

Морал приче? Пазите које кампање цровдфундинга на крају подржавате, јер чак и оне веома успешне могу завршити катастрофом.

Препоруке уредника

• Сјајна технологија коју још не можете купити: ултрабрзе четкице за зубе и хибрид лаптопа/телефона
• Генијални нови носиви уређај прати мождане таласе корисника да би предвидео епилептичне нападе
• Индиегого тврди да је 2018. била најбоља година са 1.300 успешних прича