Да ли сте генерално незадовољни својим бежичним провајдером, посебно у светлу великих спајања која су се десила у последње време? Ако јесте, нисте сами, према новим подацима компаније Ј.Д. Повер анд Ассоциатес који откривају континуирани опадајући тренд у перформансама укупног задовољства међу бежичним оператерима.
Годишњи извештај о задовољству добављача бежичних услуга, Ј.Д. Повер анд Ассоциатес рекли су, показује да је задовољство купаца смањено за 10 одсто од прошле године. Истраживачка фирма везује ово, као и општи тренд пада од истраживања покренутог 1995. године, за низ фактора као што су конкурентска експанзија, кључни регулаторни програми и спајања.
Препоручени видео снимци
Спајања имају посебно тежак утицај на перцепцију купаца јер стварају осећај конфузије. Ј.Д. Повер анд Ассоциатес рекли су. Конкретно, Нектел и Спринт су имали највећи пад задовољства у поређењу са 2004.
Мерено кроз шест кључних фактора, укључујући перформансе и поузданост ћелије, корисничку подршку и опције плана услуга, студија је анкетирала нешто више од 24.000 корисника мобилних телефона. Т-Мобиле је на крају прошао најбоље у шест измерених америчких региона, а следи га Веризон.
„С обзиром на број великих промена које су потрошачи доживели у последњих неколико година, јаз између очекивања купаца и стварног искуства услуге има тенденцију да се шири јер неизвесност због спајања у великој мери утиче на перцепцију потрошача“, рекао је Кирк Парсонс, виши директор бежичних услуга у Ј.Д. Повер анд Сарадници. „Случај за то је утицај који главна тржишна динамика игра на будуће намере за пребацивање. Између 2004. и 2005. године, дошло је до повећања од 5 процената у намери да се промени бежични оператер у наредних 12 месеци — обрнуто у односу на претходне две године, где је будућа намера за пребацивање остала стабилна.”
Препоруке уредника
- Аппле-ов МагСафе бежични пуњач је управо постао мало јефтинији
- Тхреадс је изгубио половину корисника, каже шеф Мета Закерберг
- Најбоља нова функција иОС 17 је ужасна вест за Андроид кориснике
- Да ли Гоогле Пикел 7а има бежично пуњење?
- Ускоро би могла доћи велика промена за кориснике Аппле картице
Надоградите свој животни стилДигитални трендови помажу читаоцима да прате брзи свет технологије са свим најновијим вестима, забавним рецензијама производа, проницљивим уводницима и јединственим кратким прегледима.
