Амазон радници слушају Алека снимке није велика ствар. Ево зашто

Према а Блоомберг извештај ове недеље, хиљаде радника Амазона слушају Алека корисничке снимке сваког дана у сврху контроле квалитета и финог подешавања производа. У неким случајевима, они прислушкују током срамотних или чак криминалних активности.

Моје техничке колеге, од којих сам у прошлости расправљао о предностима гласовних асистената (ја сам обожаватељ, они нису), биле су бесне.

"Видиш?" рекли су ми после Вести сломио. „Гласовни асистенти нас шпијунирају.“

Ово су момци који могу нашироко да причају о предностима технологије дронова, иновацијама бежичних слушалица и карактеристикама фенси лаптоп рачунари. Имају новије моделе мобилних телефона у џеповима и знају блокчејн и биткоин боље од било кога кога познајем. Другим речима, они су момци који разумеју технологију и поштујем њихово мишљење.

Можда су зато стењали и окренули се својим рачунарима када сам им рекао да не видим проблем у томе што запослени у Амазону слушају разговоре.

Зашто се тако осећам? Па, има много разлога. И док нисам сасвим задовољан неким детаљима Блоомберговог извештаја (на пример, снимци сексуалног напада остају непријављени), нећу да искључим свој Алека уређаја код куће.

Вероватно морам да објасним зашто.

Алекина репутација

Добио сам бес. Ја стварно. Алека баш и нема сјајне резултате. Било је то време када Алека снимио пар који разговара а да они то не знају и онда некако послао снимак једном од својих контаката. А онда је дошло време када Алека започео смејући се насумично без подстицања. Постоје и други случајеви када Алека и други гласовни асистенти су ухваћени како снимају када не би требало, што повећава фактор пузања за уређај којег многи људи већ зазиру.

Водећи канцеларијски разговор о прилично поверљивим стварима и Алека се само смејала. Да ли је још неко то икада имао?

Није звонило као да смо је случајно активирали да се пробуди. Само се смејала. Било је стварно језиво.

— Давид Воодланд??? (@ДавидСвен) 1. марта 2018. године

Али ова ситуација са запосленима који слушају снимке је другачија, јер не постоји квар уређаја или грешка. Алека није урадила ништа лоше, као ни запослени који слушају насумичне узорке снимака. Сви и сви раде свој посао, без обзира да ли нам то одговара или не. Ево зашто се тако осећам.

1. Људи знају да Амазон снима разговоре између њих и Алеке. А ако не, требало би

Подаци који се анализирају нису снимци снимљени без знања или сагласности корисника. Добијено је када су корисници активирали уређај користећи реч за буђење „Алека“. Дакле, није као да су запослени у Амазону тајно снимали људе, а затим се смејали томе у собама за ћаскање.

Амазон је то потврдио у изјави за Дигитал Трендс.

„Подразумевано, Ецхо уређаји су дизајнирани да детектују само вашу изабрану реч буђења (Алека, Амазон, рачунар или Ецхо)“, рекао је портпарол. „Уређај детектује реч за буђење тако што идентификује акустичне обрасце који одговарају речи за буђење. Ниједан звук се не чува нити шаље у облак осим ако уређај не открије реч за буђење (или Алека се активира притиском на дугме). Имамо строге техничке и оперативне мере заштите и политику нулте толеранције за злоупотребу нашег система. Запослени немају директан приступ информацијама које могу да идентификују особу или налог као део овог тока посла. Док се све информације третирају са високом поверљивошћу и користимо вишефакторску аутентификацију да ограничимо приступ, шифровање услуге, и ревизије нашег контролног окружења да бисмо га заштитили, клијенти могу да избришу своје гласовне снимке повезане са њиховим налогом у било ком тренутку време."

2. Разумно је претпоставити да људи слушају корисничке снимке како би побољшали Алека

Очигледно ми је да власници уређаја могу очекивати да радници Амазона користе податке прикупљене из стварних разговора са гласовним асистентима како би производ учинили бољим. Мислим, ако размислите о томе, како би иначе могли да побољшају производ? Није као да рачунари могу да прате и анализирају рачунаре. Мора постојати неко људско учешће, јер тако машинско учење постаје боље.

У ствари, Амазон каже на својој веб страници да користи „ваше захтеве Алекси да обучи наше системе за препознавање говора и разумевање природног језика“.

Додуше, чини се да је „хиљаде“ запослених које свакодневно слушају „хиљаде“ снимака, како је известио Блумберг, превише. Али чињеница да ти запослени транскрибују и коментаришу снимак пре него што користе софтвер да га анализирају како би побољшали Алексине способности за мене има смисла. Како би иначе побољшали свој производ?

3. Корисници звучника гласовног помоћника већ су заменили своју приватност за практичност

Моја трећа поента, и можда моја најконтроверзнија, је ово: ако одлучите да имате једно од ових уређаји који увек слушају у вашој кући, већ сте угрозили своју приватност, без обзира да ли вам се то свиђа или не. Већ сте одлучили да је могућност да искључите светла само вербалном командом вредна компромиса да имате уређај који увек слуша у вашем дому.

Прешли сте на тамну страну, јер чак и под најбољим околностима, технологија може и неће успети. И тај неуспех би се могао манифестовати на луде начине, било да се ради о роботском смеху, насумичном прдењу или снимању уређаја, па чак и дељењу када то не желите. Ако верујете другачије, или не разумете како функционишу гласовни асистенти, или сте превише веровали технологији и/или компанијама које прикупљају информације.

Ако сте власник Алека звучника који није свестан да уређај увек слуша, можда треба да прочитате шта се дешава када кажете: „Алека, Какво је време." Док сте већ код тога, направите корак уназад и поново процените шта радите са својим телефоном и шта делите на друштвеним мрежама. Јер, свиђало се то вама или не, технологија нас прати и прикупља податке. И ми смо им дали дозволу да то ураде. Дођавола, са задовољством дајемо личне податке.

Амазон је за Дигитал Трендс рекао да је приватност купаца његова главна брига, а корисници имају могућност да избришу снимке у било ком тренутку (ево нашег поста о томе како то учинити).

„Обележавамо само изузетно мали број интеракција од насумичне групе купаца како бисмо побољшали корисничко искуство“, рекао је Амазон за Дигитал Трендс. „На пример, ове информације нам помажу да обучимо препознавање говора и природни језик разуме системе, тако да Алека може боље разумети ваше захтеве и осигурати да услуга добро функционише за свакога."

Да ли можемо да верујемо Амазону са нашим личним подацима, дискусија је за други дан. Али моја поента је, ако сте забринути да вас Алека шпијунира, онда можда нисте требали Алека у Вашем дому.

Дакле, да ли ће ово наштетити популарности Амазон Алека? Моја претпоставка је не. Највероватније ће то само учинити да мрзе Алека уређаје још више мрзе, док они који поседују звучнике, који су већ дошли до закључка да гласовни асистенти вреде тога, слежу раменима и кажу, „па Шта?"

Моје колеге и ја ћемо једноставно морати да се сложимо да се не слажемо око овога.

Препоруке уредника

• Да ли је ваш Амазон Ецхо, Алека или Ринг данас искључен? нисте сами
• 7 ствари које желимо да Амазон Алека може да уради
• 7 ствари за које нисте знали да Алека може да уради на Амазон Ецхо паметном звучнику
• Избегавајте да изговарате ове речи близу свог паметног звучника, ако не желите да слуша
• Најбоље Амазонове понуде на крају године за паметне кућне уређаје Ецхо и Ринг компатибилне са Алека