УКС пионир: потрага Лоуисе Хеинрицх да хуманизује технологију

Постоји неколико ствари које неки оснивачи стартапа не разумеју о томе шта Луиза Хајнрих ради. И она се не плаши да им каже. Дођавола, тако је започела своју деценијску каријеру у технологији.

Пре краха дот-цом-а, па чак и после, улоге које је Хајнрих имао у компанијама долазиле су са збуњујућим насловима попут „Директор за искуство Архитектура“ и „Руководилац дизајна интеракције“ — често збрка речи које су значиле да је она задужена за начин на који корисници комуницирају са технолошким производи. Данас би се те позиције звале „дизајн корисничког искуства“ или скраћено УКС.

У раним годинама, Хајнрих се налазио у сталним сукобима са извршним директорима, који су се често фокусирали само на крајњи резултат, било зато што нису разумели шта она ради или зашто је потребна.

„Имала сам толико разговора са људима који желе нешто да ураде или направе, али немају добар разлог зашто“, рекла је она. "И мислим да је то и даље покретачка снага у технологији сада из различитих разлога него тада, али из једног разлога који је потпуно исти као и тада, а то је новац."

Начин на који је Силицијумска долина радила последњих неколико деценија, и још увек функционише, прилично је једноставан: оснивач или група оснивача имају идеју. Они прикупљају новац од ризичних капиталиста или сами прикупљају новац. Они ангажују тим да изгради своју идеју у нади да ће променити свет, или у најмању руку, вратити своје инвеститоре. Према Хајнриху, они који га праве имају једну од две ствари: чисту срећу или производе који су усмерени на човека.

А пошто је срећа непредвидива, Хајнрих се борио да натера осниваче да размишљају о томе како људи користе технологију коју граде као мерило успеха, а не само сам хардвер или софтвер.

„Разлог зашто смо је тада назвали информатичком архитектуром је тај што смо причали о изградњи интерактивних производа као да градимо кућу“, рекла је она. „Морају постојати начини који имају смисла да људи пролазе кроз њих. Не можете имати собу без излаза. Када смо почели да размишљамо о дигиталним својствима као физичким просторима, то је отворило наше размишљање и дало нам боље начине да их конструишемо.

Пионирски УКС

Хајнрих је водио дизајн за дигиталне потрошачке пројекте у компанијама са листе Фортуне 500 које су постале главни део интернета какав познајемо. Ако сте икада прилагодили аутомобил на веб локацији произвођача аутомобила, морате захвалити Хајнриху. Да ли имате апликацију своје банке на свом смартфон? Хајнрих је водио дизајн за најранији облик дигиталног банкарства. Она је такође била извршни директор на ББЦ-у када је иПлаиер пуштен у продају – чиме је уведена прва итерација индекса за претраживање највећег емитера у Великој Британији од преко 4 милиона страница садржаја.

Почела је 2013 Надљудски, која консултује владе и предузећа о томе како да „продуктивно уграде размишљање усмерено на човека“ јер је видела јаз између онога што клијенти траже од агенција и онога што им је заправо потребно.

„Консултанти за менаџмент су заиста добри у маркетингу, могу вам рећи колико је велико тржиште за хипотетички производ у смислу долара и центи“, рекао је Хајнрих. „Оно што не могу нужно да вам кажу јесте какво је тржиште у смислу онога што је људима потребно и за шта су спремни и вољни су да се продуктивно ангажују.

Предвиђање непредвидивог

Хајнрих проводи много времена размишљајући, и причање, о будућности технологије — својим неизбежна регулација, тхе нереална очекивања која имамо за то, и бого-фикација оснивача.

Ипак, једна теза коју је изнова откривала је да креатори могу имати најбоље намере о томе како ће се њихов производ користити. Али када их се људи докопају, не може се рећи шта ће учинити. Ту долази Суперхуман, а такође и зашто је она заговорник оквирне регулативе технологије.

„Хакићемо заједно шта желимо од свега што нам дате, тако људи раде“, рекао је Хајнрих. „Дакле, идеја да влада може да донесе законе који ће на неки начин бити ефикасни против овог стално променљивог пејзажа људи који комуницирају са технологијом је једноставно сулуда.

Владе су дизајниране да се крећу споро, додао је Хајнрих, јер ако би се кретале брзо као технологија, сви бисмо живели у стању „вечног хаоса“ и ако би се технологија кретала споро као владе, па… иновације би дошле до шкрипца застој.

Да би се десила успешна владина регулација технологије, верује она, законодавци и заинтересоване стране морају да се запитају неколико питања приликом израде закона: Које су штетне или нежељене последице различитих врста технологије? Који су неки од сигнала које можемо идентификовати да се те последице дешавају? Како можемо да изградимо оквире за вођење понашања у позитивним смеровима?

Може се са сигурношћу рећи да је предвидљивост тих разговора мала, али не и никаква - иако су технолошка индустрија и влада две институције дужни да се међусобно погрешно разумеју (ако сте икада користили веб сајт Пореске управе или чуо Марка Закерберга како каже „Крећите се брзо и разбијте ствари," схваташ).

Хајнрих је, с друге стране, оптимиста. Људи сада много критичније размишљају о технологији него када је она почела.

„Мислим у неким круговима. то почиње да се дешава", рекла је она. „Мислим да је много хаоса у политичком свету у последњих шест година изазвало питање више људи шта се јеботе дешава са технологијом и које су неке од слепих уличица које би нас то могло довести доле.”

И што је свакодневна технологија све распрострањенија у животима људи широм света, то су оснивачи и креатори приморани да рачунају на људски утицај својих производа. Узмимо на пример, истраживача и критичара који је протестовао због употребе рутински пристрасна, штетна вештачка интелигенција током покрета Блацк Ливес Маттер и негодовања јавности због брзог ширења дезинформација, што је довело до разбијање платформи друштвених медија.

Зато је Хајнрих срећан што види улоге УКС уграђене на почетку пословања које се појављују данас, а не као реактивне мера за реаговање - „Не само 'Како да направимо ствар коју сте одлучили да направите', већ и 'Шта је оно што би требало да будете прављење?’”

„Да се ​​суочимо са тим, људи су ти који плаћају за производ или не, људи су ти који остварују приход“, додала је она. „Дакле, када људи почну да доносе боље одлуке за себе, тада заиста можемо видети неке позитивне промене.

Препоруке уредника

• Површна подршка Биг Тецх-а подрива покрет права на поправку
• Како је Хеди Ламар изградила темеље Ви-Фи-ја пре 80 година
• Разер-ова високотехнолошка маска за лице филтрира ваздух и појачава ваш глас, у Бејн стилу

Надоградите свој животни стилДигитални трендови помажу читаоцима да прате убрзани свет технологије са свим најновијим вестима, забавним рецензијама производа, проницљивим уводницима и јединственим кратким прегледима.