Колико год желели, као новинари, не можемо увек да доживљавамо ствари као што то доживљавају купци. Када будемо имали значајно искуство у служби за кориснике, желели бисмо да га поделимо са вама.
Посвађали смо наш Барнес & Нобле Ноок на старомодан начин. Без представника за односе с јавношћу, без позајмица, без испоруке преко ноћи. У интересу да га имамо у канцеларији, пре неколико месеци смо наручили Ноок заједно са сваким другим купцем, чекали свој ред и жељно отворили кутију прошле недеље када је стигла.
Препоручени видео снимци
На потпуно бели екран у боји. Имали смо прљавштину у рукама.
Након што смо потврдили да нисмо пропустили ниједан корак, позвали смо 1-800-ТХЕ-БООК, позвали представника корисника на линију и објаснили ситуацију. Ништа страшно, рекао нам је. Наш кутак је био неисправан. Уверавао нас је да ће заменски Ноок отићи истог дана дводневним ваздухом, а стару јединицу можемо вратити када је добијемо.
Дани су пролазили. Прошло је скоро недељу дана. И не Ноок. Након 30 минута на чекању са истим бројем данас, рекли смо представнику корисничке службе да нисмо примили нашу замену. Није изненађујуће, рекао нам је, јер у нашем захтеву за повратак није било напомене о дводневном авио-превозу, а замену бисмо најраније добили фебруар.
Дакле, можда ћемо имати прилику да га дамо као поклон за Дан заљубљених? Моћда?
Све замене су сада третиране као нове поруџбине, рекао је, јер је Барнес & Нобле потрошио све своје залихе замена из прве серије Ноокс-а и сада није имао шта да пошаље.
Стварно? Наш претходни представник корисничке подршке нас је потпуно лагао и ми бисмо из недеље у недељу чекали на Ноок који би стигао месецима? Разбили смо покриће и рекли им да га прегледамо. Било би бескорисно до фебруара. Требао нам је сада или никад.
Након још неколико пута на чекању и консултација са неким надређенима, магично су налетели на још неке Ноокс-е и послали један путем поште. (Или су бар рекли, ово би лако могла бити трећа лаж коју смо прогутали.)
Цело ово искуство је неприхватљиво.
Неисправни власници Ноока (а морамо претпоставити да их има доста, ако су већ потрошили све своје резервне залихе) сада чекају фебруар на артикл који су наручили месецима унапред. Дајете као божићни поклон? Упс. Боље пронађите а Зху Зху.
И као врхунац, Барнес & Нобле су нас два пута лагали телефоном: Једном када су нам рекли замена је одмах била на путу, а опет када су нам рекли да нема више замене за слање оут.
Сачуваћемо нашу процену за стварни уређај док не стигне... ако икада буде. До тада, можете сами да одлучите да ли компанија која се понаша према купцима на начин на који смо сведоци заслужује ваше пословање.
Надоградите свој животни стилДигитални трендови помажу читаоцима да прате убрзани свет технологије са свим најновијим вестима, забавним рецензијама производа, проницљивим уводницима и јединственим кратким прегледима.
