То непријатно руковање са дланом препуном готовине за бољи штанд за вечером ускоро ће бити 2012. Сада, све што треба да урадите да бисте добили третман који заслужујете је да отворите малу црну картицу – са профилом прегледа на мрежи да бисте то направили.
РевиеверЦард је идеја коју је недавно покренуо Бред Њумен. Упозорава власнике предузећа да сте Иелпер, Фоурскуаре зависник, корисник ТрипАдвисор-а, Урбанспоонер – шта год. Ви сте неко ко планира да пише о њиховој услузи на мрежи и једноставно померање картице (које је бесплатно, ако апликација буду прихваћени) дајте им до знања да према вама треба поступати у складу са тим.
Препоручени видео снимци
Њуман каже да је једва разговарао са новинарима откако је лансирао РевиеверЦард – и не можете га кривити. Након објављивања производа, он и његов стартуп добили су здраву, гомилу критика.
„Могу само да се надам да ће предузећа видети [РевиеверЦард] оно што јесте“, написао је Л.А. Тимес. „Бесрамни покушај да се извуку личне услуге под претњом пропасти интернета. Могу само да се надам да ће љубазно обавестити власнике РевиеверЦард картице да имају право на исти третман као и сви остали купци.“
Иелп такође нема лепе речи за посао. „Тражење од предузећа за посебан третман или бесплатне услуге у замену за преглед вашег искуства крши наше Услове коришћења услуге и може да прекрши смернице Федералне трговинске комисије“, каже портпарол ја. „Такође смо одушевљени што видимо да чланови наше заједнице гурају ту идеју Иелп талк тхреадс.“
„Свако ко је прочитао тај први чланак скочио је на вагон“, Њумен, који је забрањен са неколико сајтова за преглед, каже о жалбама.
Напади нису сасвим без основа. Основа РевиеверЦард-а је у најмању руку неугодна, а делови интервјуа ЛА Тимеса са Њуменом су обесхрабрујуће (тј. време када је Њуман извадио картицу и тражио хотелску собу са попустом у замену за добру преглед). Постоји нешто у целој идеји што вас само поквари: ако сте неко ко рецензира локална предузећа, све што треба да урадите је флеш картицу како бисте дали дотичном предузећу до знања да ћете написати његову услугу – чиме ћете осигурати да добијете повлашћене третман. Само... није... фер.
Али пре него што уронимо у то шта није у реду са РевиеверЦард-ом, Њуман жели да објасни шта је исправно. „Никада нисам написао лошу рецензију за посао. Не могу да се натерам да то урадим – јер знам колико је то штетно за њих“, каже он. „Неко може да добије отказ или да прекине посао због лоше критике.
„Посао је смешан. Замолили су ме власници предузећа да им споменем име или да напишем рецензију о њима, говорећи да ће ми дати попуст или нешто за то. Зашто је предузећима дозвољено да нас траже? Зашто не окренемо плочу?"
Без обзира на интензивне реакције, Њуман има право: било је безброј проблема на тржишту прегледа на мрежи. Парница у којој писац је тужен јер је написао негативну рецензију за Иелп о послу пада на памет, а исти сајт још увек ради на чишћењу своје репутације након што је оптужен за изнуђивање предузећа у скандал готовина за рејтинг.
Због свега овога, предузећа остају на милост и немилост потрошачима – што, у извесном смислу, и треба да буде. Локални сајтови за рецензије су све више коришћени извор када одлучујемо где ћемо јести, куповати, шишати се. Ширење и значај ових платформи значи да свако и свако добија глас, није потребна стручност. Колико је корисника Фоурскуареа обучених критичара хране? Колико Јелпера има палету довољно рафинирану да процени вино? Није важно: идеја је да се предузећа посматрају, а резултат би требало да буде да не само ако имамо базу података која нам помаже да доносимо одлуке засноване на локацији, можемо и да извештавамо. А чињеница да предузећа знају да имамо ту моћ могла би да гарантује бољу услугу јер никада не знају ко ће написати ту дирљиву (или сјајну) рецензију.
Упркос свим својим критикама на рачун Њуманове наградне картице, Иелп нуди честим рецензентима своје погодности преко Иелп Елите Скуад-а, као што су позивнице на забаве и друге догађаје. Али предности долазе од Иелп-а – не локалних предузећа која се плаше исмевања на мрежи – и чланови се мрште што се размећу својим статусом ради боље услуге. „Писао сам рецензије пре него што сам постао 'Елита'“, пријатељ који је Елите Иелпер ми говори. „Не пишем критике да бих био елита. Моја мотивација за писање рецензија није за бесплатне ствари, а знам да се и многи други Иелпери осећају тако. То је као бити критичар хране – не видите их како иду около говорећи „Хеј, ја сам критичар хране, и Долазим у ваш ресторан, па ми пружите најбоље могуће искуство.’ Постоји добар разлог за то."
Наравно, када дате моћ Интернету, такође схватате колико Интернет може бити ужасан. Иако постоји много, много корисника који пишу промишљене, тачне пословне рецензије, постоји и много могућности за грешке: Људи са личном осветом против локалног кафића; неко ко се једном лоше ошишао и одлучио да оцрни цело особље; муштерија која погрешно схвати име грубог конобара – и пише о томе на мрежи.
Примери су бескрајни. Стотине предузећа су покренула судски поступак против ТрипАдвисора у УК. над оним што су видели као неправедне критике. У једном случају, ноћење с доручком са раније позитивним рецензијама оптужено је да има власника расиста - напад из којег се тешко вратити. Недавно су против Иелпа поднете жалбе ФТЦ-а, а један опседнути власник предузећа га је назвао „насилником интернета“.
„Најчешћа притужба уложена против Иелпа била је наводна пракса компаније да тргује позитивним критикама за новац“, МуцкРоцк, сајт који вам омогућава да поднесете захтеве за слободу информација, каже се. „Власници предузећа су наплаћивали да је Иелп позивао компаније да продају рекламе на сајту за 300-350 долара месечно... ако је предузеће одбило понуду за оглашавање, жалбе саи Иелп је избрисао позитивне рецензије на страници тог предузећа, тврдећи да је сајт ажурирао свој „аутоматски алгоритам“ како би одражавао „истински“ осећај целокупног коментара."
Јасно је да проблем иде дубље и даље од РевиеверЦард-а. То није започело „претњу пропасти интернета“ о којој компаније морају да брину. Интернет јесте. А у игрању ђавољег адвоката, могли бисте да видите идеју као искренији приступ ситуацији у којој смо већ дубоко укорењени.
„Само осећам да је најважније да картица треба да заштити потрошаче и предузећа. Никада се није радило о зарађивању новца“, каже ми Њуман. „Ради се о томе да рецензентима пружимо више радости – само присуство картице на тржишту подиже ниво корисничке услуге.“
Иако Њуман неће открити колико је картица издато и које се користе, рекао ми је о процесу скрининга. РевиеверЦард тим се састоји од посвећених онлајн рецензената, људи који су радили у сервису индустрије, и како он каже, „људи који су у почетку били против идеје, али сада добијају заслуге од тога. Желимо да имамо обе стране у дијалогу.”
Њуман није први који је дошао на идеју да искористи статус за услугу. Онлине услуга вас оцењује на основу вашег присуства на друштвеним мрежама и често је на удару критика због наводног претварања потрошача који знају како да користе Твиттер у насилнике који желе бесплатно. Клоут је такође представио целу шему картице, омогућавајући интеграцију Пассбоок-а како би корисници могли да направе свој дигитални Клоут картица да „покажу [свој] утицај како би добили посебну услугу и искуства. И наравно ту су приче оф улазак у ноћне клубове и ВИП салони авио-компаније на основу Клоута. Док доста су плакали грдно, многи су такође искористили ове погодности – они су ти који нам говоре о њима.
Ипак, Њуман признаје да лансирање РевиеверЦард картице није било без грешке. „Разумем да производ није савршено представљен“, каже он. „Као и сваки предузетник, морате да се окренете и реагујете на оно што тржиште говори. Схватамо и трудимо се да буде исправан за свакога, сајтове са рецензијама, предузећа, потрошаче, све.”
Према Њуману, упркос негативним реакцијама, интересовање је било огромно. „Онлине штампа је застрашујућа колико је лоше било, али количина пријава из целог света је невероватна“, каже он. Не само да су потрошачи заинтересовани да добију сопствене картице, већ су га, како каже, контактирали и сајтови за преглед да би се укључили (он је одбио да их именује).
Следеће за РевиеверЦард је да настави да издаје производ „људима који заслужују“, како каже Њуман, и да повећа тржиште у САД, а затим и на међународном нивоу. Компанија ће такође развијати своју офлајн заједницу одржавањем догађаја за чланове.
РевиеверЦард не омогућава локалним купцима са налозима на сајту за рецензије да постану насилници – та прилика је дошла са појавом Веба 2.0. И морате се запитати шта је реакција би била да су Иелп или Фоурскуаре представили овај производ, нека врста начина да обавестите предузећа да сте рецензент или неко ко се чекирао на локацијама често. Сигурно би било раног гнева „ово је погрешно“, али да ли би се оно спласнуло, са широким усвајањем нове функције која ће уследити? Коришћење друштвеног утицаја није ничија грешка осим наше сопствене; то је екосистем изграђен на замишљеној славној личности и препун нарцистичких призвука, са више од наговештаја самоподобе. У добру и злу, механика онлајн рецензија значила је да ће увек довести до овога.
Препоруке уредника
- Амазон тужи 10.000 Фацебоок група због лажних рецензија
