Фирма за истраживање тржишта ФореСее Ресултс је објавио своје Топ 100 Индекс задовољства малопродајом на мрежи за пролеће 2007. и сматра да Нетфлик, КВЦ и Амазон.цом воде онлајн продавце у погледу задовољства купаца, док ПЦМалл и ПЦЦоннецтион.цом имају „највише могућности за побољшање“.
ФореСее-ови резултати су засновани на више од 20.000 анкета потрошача који су посетили 100 најбољих малопродајних објеката, дефинисаних износом бруто прихода који остварују. Студија примењује методологију добро цењених (и дугорочних) Амерички индекс задовољства потрошача који је спровео Универзитет у Мичигену да би се утврдило колико добро су сајтови пружили искуство куповине на мрежи које су купци желели. Сајтови су обухватали бројне категорије, од масовних трговаца и електронике до цвећа, хране, хардвера, спортске опреме, здравља и лепоте, цвећа и других категорија.
Препоручени видео снимци
Нетфлик и КВЦ су постигли највише оцене задовољства, сваки са 85. Амазон.цом је постигао 83, Барнес & Нобле су добили 82, док су и ЛЛ Беан и Аппле имали 79. Нордстром предводи врхунске малопродавце са 73, али су га победили масовни трговци као што су Вал-Март (75), ЈЦПеннеи и Таргет (од којих је сваки имао 76).
„Импресивно је да су оцене задовољства неких трговаца претраживачима тако високе“, рекао је Лари Фрид, председник и извршни директор компаније ФореСее Ресултс, у изјави. „Такође је приметно да иако су неки од највећих онлајн продаваца постигли високе оцене задовољства, величина не мора нужно бити једнака високим задовољством. Постоји велики број мањих трговаца на мало које су онлајн купци оцењивали на највишем нивоу.”
Продавци рачунара и електронике Етроницс.цом, ПЦЦоннецтион.цом и ПЦМалл.цом заокружили су дно индекса задовољства са резултатима од 68, 67, односно 67. Али Фрид је приметио да су ове веб локације и даље међу 100 најбољих онлајн малопродајних сајтова: „Продавци са нижим резултатима не треба их обесхрабрити, јер имају највећу прилику да унапреде куповину на веб локацији искуство."
Надоградите свој животни стилДигитални трендови помажу читаоцима да прате убрзани свет технологије са свим најновијим вестима, забавним рецензијама производа, проницљивим уводницима и јединственим кратким прегледима.
