Иако Валве добија много похвала од гејмера, једна област у којој се често сматра да недостаје је његов систем подршке. Иако су повраћаји новца много помогли у том погледу, његово време одговора на захтеве за подршку и даље је често доведено у питање. Да понуди објашњење шта омета брже одговоре, заједно са обећањем да ће се реакција побољшати пута у будућности, Валве је отворио врата свом тиму за помоћ да покаже зашто му је тако тешко посао.
Препоручени видео снимци
Главна потешкоћа је чиста запремина. Чак и по добром дану, Валве редовно прима више од 50.000 захтева за подршку. Док се један број њих односи на рефундирање, још неколико хиљада покрива техничке упите, што може будите веома конкретни, док је другима потребна помоћ у опоравку налога или помоћ при наплати и куповини проблеме.
Повезан
- Валве открива које су игре верификоване за Стеам Децк
Неколико од њих су брзе поправке, али као што је истакнуто у овом издању и новокреираном Страница са статистикама за Стеам подршку, ове године је направила велике кораке у отклањању заостатака. Док је раније ове године имао више од 50.000 захтева који још чекају на одговор, у време писања овог извештаја било их је мање од 10.000 у истој ситуацији.
Страница вам такође даје грубу представу о типичним временима одговора за сваки тип упита за подршку. Док се повраћај средстава обично обавља у року од два сата, техничка подршка може трајати и до 16 сати. Извештаји о куповини и наплати се често могу решити у року од неколико сати, али у најгорем случају могу да потрају и више од дан и по.
Иако сви желе брз одговор када имају проблем, ово су генерално прилично брза времена одговора и нешто што је Валве уложио велики напор да побољша. Захваљујући бољим алатима за помоћно особље и проширеном броју људи који раде у том делу пословања, Валве је драстично скратио та времена. Раније би за решавање многих упита било потребно чак недељу дана или више.
У будућности, Валве ће наставити да подстиче употребу своје апликације за аутентификацију како би спречио крађу налога и хаковање. Такође ће настојати да додатно улаже у обуку особља и у поједностављивање процеса подршке како би био бржи за све.
У најмању руку, следећи пут када ваш захтев за подршку потраје неко време, можете да проверите страницу са статистиком да видите да ли је то посебно заузето време за тим као разлог зашто би то могло бити.
Препоруке уредника
- Теардовн открива добре вести о поправљивости Стеам Децк-а
- Валве открива унутрашњост Стеам Децк-а, показујући колико је тешко надоградити
Надоградите свој животни стилДигитални трендови помажу читаоцима да прате брзи свет технологије са свим најновијим вестима, забавним рецензијама производа, проницљивим уводницима и јединственим кратким прегледима.
