Ових дана се много прича о томе шта би требало, а шта не би требало да радите као посао да бисте придобили нове клијенте и одржали постојеће срећним. Само прочитајте било који од многих водича прилагођених маркетингу и видећете мноштво савета о побољшању услуга за кориснике, додавању нових функција, побољшању квалитета производа итд. Заиста, све су то добре промене које треба направити и оне воде ка успешнијем пословању у целини, али имају једну заједничку ствар и зато праве такву разлику. Они су оријентисани на купца. Они стављају потребе и искуство корисника на прво место док побољшавају опште искуство за све остале.
Компаније оријентисане на купца су 60% профитабилније од оних које нису. Али то је тако широк појам и може се односити на толико различитих аспеката пословања од корисничке услуге до испоруке производа и персонализације. Где је најбоље почети и шта би требало да буде главни фокус? Све се своди на стварање и испоруку, беспрекорно повезано искуство за запослене и клијенте. Другим речима, „усредсређеност на корисника“ данас се може постићи применом интегрисане обједињене комуникације као услуге (УЦааС) и контакт центра као услуге (ЦЦааС) решења као што је РингЦентрал. Чекај шта? Успори.
Зашто су уједињене комуникације важне?
Персонализација је кључ за освајање купаца у данашњем хипер-виртуелном и скоро искључиво дигиталном свету. Од друштвених медија до веб локација, купци преферирају размену порука, а још више воле када су те поруке прилагођене њима. У ствари, истраживања показују да је вероватније да ће 80% потрошача купити када је искуство које имају – или које имају – персонализовано. То се може приписати томе колико времена потрошачи проводе на дигиталним и друштвеним каналима, претражујући са својих телефона иу интимнијем окружењу. Они очекују да куповна искуства буду релевантна, тренутна, без напора и емпатична према њиховим потребама.
Један од најбољих начина за пружање оваквих искустава је путем природних канала за размену порука, било да се ради о друштвеним мрежама или мрежама за приказивање огласа. Међутим, предузећа не могу само да распореде војску представника да покрију те канале и испоруче комуникацију на захтев, 24/7. Представници не могу да понуде врсту интерактивног, медијског богатог искуства које аутоматизација може. Аутоматизација, или тачније цхатботови, је заиста једино решење. Инхерентно, међутим, цхат ботове је тешко исправити. Желите више конверзацијски тон и систем који се бави потрошачима и представља карактер више налик људском. Желите интерактивну разговорну трговину или искуства генерисања потенцијалних клијената која воде ваше клијенте да предузму акцију. Спецтрм не само да има на располагању такво решење, већ нуди и високо оптимизоване алате за разговорну интелигенцију који такође чине сваку тачку података делотворном. Шта то значи? Уместо да се само бавите потрошачима, Спецтрм вам омогућава да идентификујете њихове преференције, разумете њихову намеру, препоручите производе у реалном времену, сегментирајте их и поново их циљајте пусх обавештењима, па чак и оптимизујте свој ток на основу података које прикупљате у Ћаскање.
Дакле, одлучили сте да постанете предузетник. Било да сте недавно дали отказ или сте одлучили да своју журку са стране претворите у посао са пуним радним временом, то је узбудљиво време. Покретање онлајн пословања такође може бити веома изазовно, посебно ако то никада раније нисте радили. Доношење правих избора сада може у великој мери утицати на ваш успех у будућности, а последња ствар коју желите да урадите је да потрошите енергију на преиспитивање старих одлука уместо да развијате своју компанију. Снажна основа је кључ успешног и напредног малог предузећа.
Да бисмо вам помогли да предузмете прве кораке, удружили смо се са БигЦоммерце-ом, решењем за е-трговину богато функцијама за мала предузећа. Њихови малопродавци расту у просеку 28 процената из године у годину, што их чини идеалним партнером који нам помаже да понудимо савете о томе како да започнемо, изградимо и унапредимо своје пословање.
1. Одредите своју јединствену продајну понуду
Изградити посао око нечега за шта сте страствени је једна ствар. Важно је да ваш производ или услуга имају нешто јединствено у себи, да бисте их разликовали од конкуренције. Размислите о цени, квалитету, једноставности коришћења и статусу који је повезан са тим - било који од ових аспеката би могао бити наглашен да би вам помогао да се издвојите из гомиле.
