Ових дана се много прича о томе шта би требало, а шта не би требало да радите као посао да бисте придобили нове клијенте и учинили постојеће срећним. Само прочитајте било који од многих водича прилагођених маркетингу и видећете мноштво савета о побољшању ваше корисничке услуге, додавању нових функција, побољшању квалитета производа и тако даље. Заиста, све су то добре промене које треба направити и оне воде ка успешнијем пословању у целини, али имају једну заједничку ствар и зато праве такву разлику. Они су оријентисани на купца. Они стављају потребе и искуство купаца на прво место док побољшавају опште искуство за све остале.
Садржај
- Зашто су уједињене комуникације важне?
- Где је доказ?
- Обједињене комуникације: поруке, видео, телефон и контакт центар
Компаније оријентисане на купца су 60% профитабилније од оних који то нису. Али то је тако широк појам и може се односити на толико различитих аспеката пословања од корисничке службе до испоруке производа и персонализације. Где је најбоље почети и шта би требало да буде главни фокус? Све се своди на стварање и испоруку, беспрекорно повезано искуство за запослене и клијенте. Другим речима, „усредсређеност на корисника“ данас се може постићи применом интегрисане обједињене комуникације као услуге (УЦааС) и контакт центра као услуге (ЦЦааС) решења
као РингЦентрал. Чекај шта? Успори.Зашто су уједињене комуникације важне?
Размислите о томе овако. Купци, односно људи, више не проводе своје време на једној платформи. Чак Фејсбук дели део колача са другим друштвеним мрежама ових дана, као што су Инстаграм, Вхатсапп, Твиттер, ТикТок и још много тога. То значи да већина људи више није задовољна једним каналом комуникације. Они желе да буду у могућности да комуницирају преко различитих канала, али не само то, желе да њихова искуства буду битна и да се преносе између њих. Они не желе да почну да причају на једној платформи, пређу на другу, а затим морају да се рестартују — објашњавајући све од почетка. Шансе су да ни ваш тим за корисничку подршку не жели да се бави тиме. Ваши запослени желе да прате пут купца и да их упознају на било којој платформи коју користе. Цуе УЦааС и ЦЦааС платформе, комбиноване као једна, да пружите најбоље повезано искуство за све, укључујући купце и запослене.
Повезан
- Шта је РингЦентрал? Најбоља ВоИП услуга, објашњено
Када се комбинују, ове платформе могу помоћи у изградњи поверења код купаца, пружити врхунско искуство(а), повезати ваше пословне комуникације и активности позивног центра, као и повећање вредности и РОИ у целом предузећу или клијенту комуникације. Коначно, алати такође побољшавају комуникацију са клијентима тако што стављају вас и ваш тим на право место, у право време. У ствари, спајање УЦааС и ЦЦааС ствара нешто толико вредно, заговорници су видели следеће резултате, према РингЦентрал и Метриги извештај:
- Повећање оцене задовољства купаца од 56%.
- Смањење оперативних трошкова од 19%.
- Још 23,4% смањење месечне потрошње по агенту на лиценце.
Где је доказ?
Ово су неке смеле тврдње, и иако није тешко схватити да је то оријентисано на купца посао је користан, не постоје чврсти докази да обједињене комуникације то могу учинити барем не још. Постоје четири главне предности које РингЦентрал-ове обједињене комуникације — УЦааС и ЦЦааС — могу пружити.
- Они помажу да се изгради поверење код клијената тако што оснажују ваш тим за корисничку подршку и подржавају ЦРМ интеграције.
- Алати комбинују пословну комуникацију и комуникацију са позивним центром како би помогли да се проблеми клијената решавају брже и боље и да агенти буду обавештени.
- Обједињене комуникације пружају високу вредност и изузетне резултате повраћаја улагања у пословним и корисничким комуникацијама, подржавајући боље ресурсе, паметнија искуства и међусобну сарадњу.
- Уз РингЦентрал, тимови за корисничку подршку могу да се састану са купцима на правом месту, у право време, на разним платформама и услугама — од телефонских позива и видео састанака до ћаскања уживо и друштвених мрежа медија.
Одличан пример је Гемплерова прича о успеху. Национални добављач фарми, Гемплер, доживео је висок раст у 2019. години, међутим, њихово уобичајено телефонско решење више није могло да подржи њихове потребе и растуће захтеве. Њихов тим је био релативно мали, са око 60 агената, па су морали да изаберу нешто што ће им одговарати. Слетели су на РингЦентрал-ово УЦааС и ЦЦааС решење, што га чини јединственим добављачем за све њихове пословне и комуникацијске активности са клијентима. Гемплерови агенти су нарасли на 28% брже, што је довело до 70% смањења броја напуштених позива подршке и смањења времена одговора на е-пошту са 14,5 сати на 6 сати. Они су бржи, бољи, виткији и успешнији!
Гемплер није једини тим који је постигао успех након имплементације РингЦентрал решења. тамо су многи други, укључујући Универзитет за радиологију, добављач виртуелних помоћника Пхеоник Виртуал Солутионс, Гоосехеад осигурање и још много тога.
Обједињене комуникације: поруке, видео, телефон и контакт центар
Купци су жила куцавица вашег пословања и према њима треба поступати. Они потичу приход, профит и на много начина успех ваших маркетиншких и рекламних иницијатива. Ако позитивно реагују, користи и награде су неограничене. Најбољи начин да им се допаднете јесте да развијете тим који је усредсређен на купца њих прво и чини њих приоритет. Испоручите искуство обједињене комуникације које спаја све потенцијалне канале и платформе и омогућава смислене разговоре, без обзира на то где се дешавају.
Питате се где би требало да почнете или где да одете за више информација? РингЦентрал је награђивани провајдер УЦааС и ЦЦааС решења и они вам могу помоћи да унапредите своју комуникациону игру брзо – брже него икада раније.
Препоруке уредника
- РингЦентрал МВП је ВоИП услуга која све више захтева пословање
