Кабловски модем је део ваше кућне мреже.
Укључите све мрежне уређаје. Добро правило за било који проблем са интернет везом је ресетовање (који се такође назива "аиргаппинг" или "поверцицлинг") свих уређаја. Ово ће готово сигурно бити први корак кроз који ће вас провести одељење техничке подршке вашег ИСП-а, тако да је добра идеја да прво испробате сами да бисте уштедели време.
Пронађите широкопојасни модем који је ваш ИСП инсталирао у вашој кући, као и напајање које га повезује са електричном утичницом. Искључите напајање из модема или из електричне утичнице. Требало би да видите да се сва светла гасе на предњој страни модема. Ако било која лампица још увек светли на модему, нисте искључили десни кабл.
Оставите модем искључен око 30 секунди, а затим га поново укључите. У овом тренутку је неопходно укључити било који модем у који је прикључен. Ако је модем повезан на рутер, прекидач, чвориште или други мрежни уређај, искључите напајање из тог уређаја и поново га укључите након 30 секунди. Ако имате модем прикључен на један рачунар или други уређај који се користи за претраживање Интернета (попут конзоле за игре), поново покрените тај уређај.
Када се све потпуно поново покрене, покушајте поново да се повежете са Интернетом. Ако веза и даље не пролази. Погледајте дубље шта утиче на везу.
Заобиђите све мрежне уређаје. Замислите своју кућну мрежу као дуг метални ланац. Сваки уређај – модем, рутер, рачунар – једна је карика у ланцу. Ако је само једна карика покварена, чак и ако све остале раде добро, то ће довести до отказа читавог ланца.
Из тог разлога, елиминишите све уређаје који иду између вашег широкопојасног модема и рачунара да бисте дијагностиковали где веза не успе.
Да бисте то урадили, пронађите етернет или УСБ кабл који излази из вашег широкопојасног модема и, ако је повезан на било шта осим рачунара, искључите га и прикључите директно у један од етернет портова на вашем рачунар. Укључите модем на горе описани начин и поново тестирајте своју интернет везу.
Ако ваша веза у овом тренутку функционише, контактирајте линију техничке подршке произвођача или било ког мрежног уређаја који имате модем је претходно био прикључен и нека отклоне проблеме са уређајем да виде шта блокира везу кроз.
Ако рачунар и даље неће бити на мрежи, покрените неке тестове на рачунару да бисте дијагностиковали своју интернет везу.
Одредите ИП адресу коју модем шаље рачунару. За Виндовс машине, отворите мени „Старт“ и кликните на „Сви програми“. Кликните на фасциклу „Прибор“ и кликните десним тастером миша на „Командни редак“ из подменија „Прибор“. У менију десног клика изаберите „Покрени као администратор“. Ово ће отворити црно-бели прозор ДОС промпта са трепћућим курсором. Унесите команду "Ипцонфиг" и притисните тастер "Ентер". Команда ће вероватно избацити много текста. Потражите број наведен поред „ИП адресе“ или „ИПв4 адресе“ за везу са ознаком „Локална веза Етхернет адаптера“, „Локална зона адаптера за тунел Цоннецтион“ или „1349 Цоннецтион.“ Ако наведени бројеви почињу са 192, 169 или су све нуле, то указује да рачунар не прима исправну ИП адресу од модем. Притисните тастер са стрелицом нагоре и поново ћете видети „Ипцонфиг“ на командној линији. После „Ипцонфиг“, унесите „/релеасе“ и поново притисните ентер. Притисните тастер са стрелицом нагоре још једном и избришите све после косе црте унапред. Откуцајте „Обнови“ тако да цела команда гласи „Ипцонфиг/ренев“ и притисните тастер „Ентер“. Ово би требало поново да прикаже све информације о вези. Ако излаз сада наводи ИП адресу која не почиње са 192, 169 или свим нулама, тај рачунар је сада добио важећу ИП адресу од модема и можете поново да покушате да се повежете.
На Мац машинама можете одредити ИП адресу рачунара отварањем иконе „Мрежа“ из иконе „Систем Преференцес“. На врху екрана ће стајати „Уграђени етернет“ и биће наведена ИП адреса у тексту са десне стране. Опет, можете препознати проблем тако што ћете потражити све нуле или било коју ИП адресу која почиње са 192 или 169. Да бисте добили нову ИП адресу од модема, кликните на дугме „Конфигуриши“ и кликните на „Обнови ДХЦП закуп“. Проверите да ли веза се обнавља са истим ИП-ом од 192, 169 или нула или ако обезбеди важећи ИП након обнављајући.
Обратите се линији техничке подршке вашег ИСП-а. Разлог зашто ваш ИСП има линију техничке подршке је да се увери да ваша услуга функционише. Контактирањем са њима може вам одмах рећи да ли сте можда део нестанка интернета или постоји неки други проблем са сигналом који спречава ваш модем да се повеже на мрежу.
