Како поднети притужбе потрошача на АТТ Вирелесс

АТ&Т је гигант у индустрији телекомуникација, са више од 150 милиона конекција у областима својих услуга. Али упркос својој популарности, компанија и даље добија довољно притужби купаца да би успоставила процес за решавање спорова када постану озбиљни. Ако желите да поднесете жалбу корисника на АТ&Т Вирелесс, прво покушајте да позовете АТ&Т број жалбе пре ескалације на арбитражу или пријављивања компаније регулаторним органима или ревизије услуге.

Да би се ескалација свела на минимум, представници АТ&Т корисничке службе су обучени да решавају већину спорова. Ако имате проблема да добијете решење које вам је потребно, можете покушати да позовете број за жалбе или затражите да разговарате са менаџером. Када све друге мере не успеју, АТ&Т има арбитражни процес на месту које вам може помоћи да добијете правно решење.

Међутим, ако је ваш проблем више повезан са лошом корисничком услугом, можда бисте желели да покушате да покренете спор преко АТ&Т странице за жалбе БББ. Такође можете оставити негативне критике на сајтовима као што су Иелп и Ангие'с Лист. Међутим, у случајевима преваре, најбоље је да ступите у контакт са ФЦЦ-ом или канцеларијом државног тужиоца.

Ваш први корак, ако већ нисте, требало би да буде рад са АТ&Т корисничком службом да бисте решили све проблеме које имате. У продавници, то може значити да то ескалирате менаџеру ако представник не може да вам помогне. Али такође можете контактирати АТ&Т корисничку подршку путем телефона или ћаскања да бисте разговарали о свом проблему.

АТ&Т број жалбе је 800-331-0500, или једноставно позовите 611 са свог АТ&Т мобилног телефона. Такође можете покренути ћаскање уживо са корисничком службом тако што ћете отићи на https://www.att.com/contactus/index/internet.html и кликом на дугме Ћаскање уживо. Ћаскање је доступно сваког дана између 07:00 и 01:00 по источном времену.

Ако немате среће путем ћаскања или броја жалбе АТ&Т-а, мораћете да прођете кроз арбитражу. АТ&Т захтева да клијенти заинтересовани за предузимање правних радњи прођу обавезујућа арбитража или суд за спорове мале вредности. Са обавезујућом арбитражом, радите са посредником, а не са судским системом, што минимизира правне трошкове.

Да бисте покренули арбитражу, мораћете да преузмете Обавештење о спору и Формулар за покретање арбитраже, оба су доступна преко АТ&Т-ове веб странице. Мораћете да платите таксу за подношење захтева, али АТ&Т ће вам надокнадити трошкове, све док износ вашег захтева падне испод 75.000 долара. Арбитражу ће надгледати ААА правила Америчког удружења за арбитражу, која су такође доступна на интернету.

У неким случајевима, ваш проблем можда неће бити онај који се може решити путем судског система или ћете можда желети да предузмете мере поред вашег правног поднеска. Федерална комисија за комуникације регулише бежичне провајдере и озбиљно схвата све извештаје. Да бисте поднели жалбу ФЦЦ-у, идите на https://consumercomplaints.fcc.gov/hc/en-us.

Ако сматрате да сте преварени, то може бити ствар канцеларије вашег државног тужиоца. Да бисте поднели извештај државном тужиоцу, изаберите своју државу из падајућег оквира на https://www.usa.gov/state-attorney-general. Друга опција је АТ&Т страница за жалбе БББ. Биро за боље пословање ће радити на решавању вашег спора и, ако не успе, ваше информације ће бити додате информацијама на страници са рејтингом компаније.

Поред АТ&Т странице са притужбама БББ, можете и да упозорите друге купце путем различитих сајтова за преглед на мрежи. Купци који размишљају о преласку на АТ&Т читаће о вашем искуству и моћи ће да донесу информисанији избор. Претражите „АТ&Т жалбе“ или „АТ&Т рецензије“ и забележите резултате које добијате. Вероватно ћете видети многе критике од других који су имали сличне проблеме.

Постоје бројне услуге прегледа на мрежи, али ево неколико најпопуларнијих за почетак:

• Иелп
• Ангие'с Лист
• Извештаји потрошача
• Фејсбук
• Потрошачке афере