Кредит за слику: Гоодсхоот/Гоодсхоот/Гетти Имагес
Апликација за управљање односима са клијентима (ЦРМ) је апликација коју мала и велика предузећа користе за праћење информација о контакту клијената, адреса, поруџбина и информација о испоруци. ЦРМ може бити унапред упакована или прилагођена од стране компаније за развој софтвера. Сложеност софтвера зависи од правила пословања и величине компаније. Иако ЦРМ апликације имају своје предности, оне имају и неке недостатке.
Рецорд Лосс
Неке ЦРМ апликације користе удаљене Интернет везе за чување података о клијентима. Салесфорце је популарна ЦРМ апликација која се пружа преко интернет везе на домену компаније. Недостатак ове врсте ЦРМ-а је у томе што компанија нема контролу над подацима, а ако удаљени ЦРМ систем има квар, компанија није у могућности да преузме записе. Ако компанија изабере малу ЦРМ апликацију која није стабилна, то може значити неколико хиљада долара изгубљеног прихода. Када користите удаљену ЦРМ апликацију коју хостује друга компанија, користите локалне резервне копије да бисте избегли губитак записа.
Видео дана
Оверхеад
Ако се компанија одлучи за локалну ЦРМ апликацију, постоје општи трошкови повезани са покретањем софтвера. Ако је софтвер власнички, компанија треба да плати програмере софтвера, систем администраторе и људе за одржавање да би софтвер наставио да ради. Такође је важно чувати резервне копије информација, што повећава трошкове покретању персонализоване ЦРМ апликације. Такође може доћи до застоја система. Поседовање локалног персонализованог или власничког ЦРМ система такође захтева од власника да изврши надоградњу система и безбедносне закрпе како би осигурао интегритет система.
обука
Ако је компанија мала, проблеми са обуком могу бити мали недостатак. Велике корпорације морају да уведу распореде обуке за све своје запослене. За велике ЦРМ-ове то може значити ангажовање професионалаца за обуку запослених у групама. Обука одузима време за продуктивност, тако да представља недостатак за потпуно нове ЦРМ системе. ЦРМ обука се такође разликује за менаџере у поређењу са редовним особљем, јер већина ЦРМ-ова има специјализоване функције за менаџере и руководиоце. Ове додатне функције такође захтевају учење. Захтеви за обуку могу трајати само неколико сати или могу потрајати до неколико дана.
