Bodite previdni, če Amazonu vrnete veliko izdelkov

Če ste kupec na Amazonu, ki vrača veliko naročil, bodite pozorni. Morda te bodo prepovedali.

Nekatere stranke so se pritoževale, da so jim brez opozorila zaprli račune, potem ko so podjetju ob več različnih priložnostih vrnili predmete, Wall Street Journal poročali ta teden. Še huje, v nekaterih primerih jim je prepovedano odpreti nov račun.

Medtem ko podjetje v svoji politiki vračil noče omeniti, da lahko pretirani donosi povzročijo ki je začel z nakupovalnega mesta, ponuja široko opozorilo, da ima pravico ukiniti kateri koli Amazon račun.

Časopis navaja številne primere, vključno s primerom ženske iz New Yorka, ki vsako leto zapravi na tisoče dolarjev za različne izdelke iz Amazonove spletne trgovine. Povedala je, da mora včasih zahtevati vračilo denarja za naročila oblačil in obutve, ker so bila poškodovana ali drugačna od tistega, kar je naročila.

V začetku tega meseca je Amazon zaprl njen račun brez predhodnega obvestila in ji povedal, da je to storil, ker je "poročala nenavadno veliko težav" s svojimi naročili.

V nekaterih primerih bo Amazon stranki izrecno povedal, da so bili razlog za zaprtje računa preveliki donosi. Sporočilo se glasi: »Ta račun smo zaprli, ker ste nenehno vračali veliko število svojih naročil. Čeprav pričakujemo občasne težave z naročilom, ne moremo še naprej sprejemati vračil s to hitrostjo.«

Nekdanji menedžerji Amazona so za Journal povedali, da algoritem na prvi stopnji označi račune, ki kažejo morda sumljivo vedenje. Človeški ocenjevalci nato podrobneje preučijo primer, preden se sprejme odločitev o zaprtju računa.

Ob upoštevanju tega se zdi, da so lahko pretirani donosi v nekaterih primerih pokazatelj prikritih dejavnosti. Novice omenjajo, kako nekateri ljudje naročajo izdelke preprosto zato, da napišejo recenzije - za kar bo piscu plačala tretja oseba - preden jih vrnejo, kar je praksa podjetja poskušal iztisniti. V drugih primerih Amazonova uporabniška politika včasih strankam omogoča, da prejmejo zamenjavo, še preden izdelek vrnejo, vendar nekateri nepridipravi na koncu zadržijo oba predmeta in prodaja enega izmed njih.

»Želimo, da bi vsi lahko uporabljali Amazon, vendar so redke priložnosti, ko nekdo zlorablja našo storitev v daljšem časovnem obdobju,« je za Journal povedal tiskovni predstavnik Amazona. "Teh odločitev nikoli ne jemljemo zlahka, vendar z več kot 300 milijoni strank po vsem svetu ukrepamo, kadar je to primerno, da zaščitimo izkušnjo za vse naše stranke."

Pošteno je reči, da so zaprtja Amazonovih računov očitno del prizadevanj za zaščito njegovega ogromnega zdi se, da sistem za označevanje težav zahteva nekaj natančne nastavitve, da bi se izognili rednim motnjam stranke.

Amazon je dodal, da če menite, da je bil vaš račun zaprt brez utemeljenega razloga, se obrnite nanj ob prvi priložnosti, da rešite težavo.

Priporočila urednikov

• Amazon se obrne na cvetličarje in kavarne za pomoč pri dostavi
• Joj! Nekateri člani Amazon Prime se soočajo s 43-odstotnim dvigom cen
• Poročila pravijo, da Amazon pričakuje oktober za še en glavni nakupovalni dogodek
• Za Amazon Prime boste plačali več
• Ali vaš Amazon Echo, Alexa ali Ring danes ne deluje? Niste sami

Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.