Za četrto leto zapored, Tesla glede na Los Angeles Times. Možnosti so odlične, da bo izvršni direktor Elon Musk prav tako zadovoljen z zadnjim mestom podjetja letos na Pie Piperanketo, kot je bil v prejšnjih letih.
Pied Piper pošilja skrivnostne kupce v prodajalne avtomobilov po vsej ZDA, da zberejo podatke za indeks zadovoljstva potencialnih strank. Indeks je zasnovan za merjenje sposobnosti prodajnega osebja zastopnikov, da potencialne stranke spremenijo v stranke.
Priporočeni videoposnetki
Da bi ocenili uspešnost trgovca, skrivnostni kupci iščejo posebno vedenje osebja v razstavnem prostoru. Izvršni direktor Pied Piper Fran O'Hagan je za L.A. Times povedal, da je prodajno osebje za avtomobil z najvišjo oceno podjetja v indeksu »trdo delajo, da bi bila v pomoč, namesto da samo sedijo in odgovarjajo strankam vprašanja. Na primer, ugotovijo dejstva, da ugotovijo, zakaj je stranka obiskala, kaj je za stranko pomembno in kako namerava stranka uporabljati vozilo.«
Skrivnostni kupci Pied Piper so anketirali 57 od 74 Teslinih prodajnih salonov v ZDA. Po besedah Hagana zastopstva Tesla niso bila vsa enaka, kar se mu je zdelo presenetljivo.
Za razliko od običajnih prodajalcev avtomobilov, ki delujejo na podlagi franšiznih pogodb s proizvajalci, je Tesla lastnica svojih prodajnih salonov. Na podlagi te poslovne strukture je Hagan za L.A. Times povedal: "Pričakujem, da bodo njihove trgovine zelo dosledne na različnih lokacijah."
Pied Piper je ugotovil, da je eden od štirih Teslinih salonov med najvišjimi v raziskavah. Vendar pa so skrivnostni kupci večini prodajnih mest Tesla dali slabe ocene. Na splošno je proizvajalec avtomobilov končal na zadnjem mestu z najnižjo oceno od 35 anketiranih avtomobilskih znamk.
Ko je L.A. Times vprašal Teslo za komentar, se je podjetje odzvalo tako, da je opozorilo na Muskov tvitni komentar po zadnji oceni Pied Piper, ko je bil Tesla prav tako na dnu paketa.
»Tesla je zadnja v prodaji! Dobro. Prav tako ne morem verjeti, da obstaja resnični Pid Piper,« je Musk tvitnil v zvezi z izmišljeno družbo v središču serije HBO. Silicijeva dolina.
Tesla je zadnja po prodaji! Dobro. Prav tako ne morem verjeti, da obstaja pravi piščanč.https://t.co/9Zzijxxyy4
— Elon Musk (@elonmusk) 12. julij 2016
Medtem ko je O'Hagan omenil odnos večine osebja Teslinih razstavnih prostorov kot "način muzejskega kustosa", je to točno tisto, kar Musk in posledično Tesla želita.
Musk je strukturiral Teslin prodajni oddelek kot razstavne prostore v lasti podjetja, kjer se služi denar s prodajo avtomobilov, ne s storitvami po prodaji, kar je način, na katerega tradicionalni zastopniki ustvarijo večino svojega dobička. Tesla si prizadeva izdelati avtomobile, ki zahtevajo minimalno servisiranje v primerjavi z vozili z motorji z notranjim zgorevanjem (ICE).
Tesla odvrača od strogih prodajnih tehnik svoje osebje v razstavnih prostorih, ki se imenuje "svetovalci v razstavnih prostorih". Podjetje za električne avtomobile je bilo ustanovljeno delno zato, da bi spremenilo mnenje javnosti dojemanje nakupa avtomobila, za katerega je podjetje že izjavilo, da je "slabše od pridobivanja koreninskega kanala", citiram iz spletne ankete, ki jo je izvedel Harris Poll leta 2016 za zdaj ne deluje Beepi.
Torej, še ena zadnja ocena v tradicionalnem vedenju razstavnih prostorov, ki vodi do prodaje? To je skoraj zagotovljeno, da bo narisalo nasmeh na Muskov obraz.
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
