Naprave Nest Smart Homes se zatemnijo in onemogočijo digitalne povezave

Kaj se zgodi, ko ima vaš pametni dom možgansko kap? Izdelek Nest lastniki izvedeli sinoči, ko je prišlo do izpada omrežja in prekinitve digitalne povezave.

Kupci Nesta so lahko še vedno nastavljali temperaturo na termostatih ter ročno zaklepali in odklepali vrata, po poročanju The Verge. Negotovo pa je, ali so Nestovi alarmni sistemi delovali v temnem obdobju. Uslužbenka Digital Trends, ki ima Nest Protect, dimni alarm, ni prejela nobenega obvestila od svoje aplikacije, niti ni prejela e-poštnega sporočila, ki bi jo opozarjalo na kakršne koli težave.

Nest ni izdal uradne izjave o incidentu. Serija tvitov na Twitter strani Nest Support vendarle razkriva del zgodbe.

Drama se je začela v sredo zvečer ob 23.30. ET, ko je Nest Support tvitnil: »Prejeli smo poročila od strank Nest Secure in Nest x Yale Lock, ki ne morejo vklopiti/razorožiti ali zakleniti/odkleniti prek Nesta aplikacija To ne vpliva na fizične kontrole. Trenutno preiskujemo to težavo in bomo zagotovili več informacij, ko bodo na voljo.«

Prejeli smo poročila strank Nest Secure in Nest x Yale Lock, ki ne morejo vklopiti/razorožiti ali zakleniti/odkleniti prek aplikacije Nest. To ne vpliva na fizične kontrole. Trenutno preiskujemo to težavo in bomo zagotovili več informacij, ko bodo na voljo.

— Podpora za Nest (@nestsupport) 17. maj 2018

Kmalu po prvem sporočilu je sledil Nest, ki je tvitnil, da stranke poročajo o težavah z aplikacijo Nest, nekaterim od njih je ni bilo mogoče odpreti.

Ja, prejemamo tudi poročila nekaterih strank, ki sploh ne morejo naložiti aplikacije Nest. Tudi to preiskujemo in bomo zagotovili posodobitev, ko bo na voljo več informacij. Opravičujemo se za nevšečnosti in iščemo rešitev.

— Podpora za Nest (@nestsupport) 17. maj 2018

Več kot uro kasneje je Nest posodobil svoje prejšnje sporočilo, da njegova aplikacija znova deluje v iOS-u, Android, in splet. Podjetje si je prizadevalo tudi za obnovitev funkcionalnosti svojih naprav, zlasti Nest Secure in Nest x Yale Lock.

Posodobitev: aplikacija Nest bi se morala znova naložiti v sistemih iOS, Android in spletu. Še vedno delamo na tem, da bi vse naprave znova vzpostavili na spletu in obnovili funkcijo vklopa/razorožitve in zaklepanja/odklepanja za Nest Secure in Nest x Yale Lock. Ko bomo imeli več informacij, bomo objavili novo posodobitev.

— Podpora za Nest (@nestsupport) 17. maj 2018

Zadnja posodobitev, ob 2:28 po srednjeevropskem času, je sporočila, da je težave konec. »Posodobitev: ta težava je zdaj rešena – hvala za potrpežljivost. Aplikacija Nest bi morala biti zdaj popolnoma odzivna, vključno z možnostjo vklopa/izklopa Nest Secure in zaklepanja/odklepanja Nest x Yale Lock. Če imate še vedno kakršne koli težave, kontaktirajte nas tako, da obiščete nest.com/help.

Posodobitev: ta težava je zdaj rešena – hvala za potrpežljivost. Aplikacija Nest bi morala biti zdaj popolnoma odzivna, vključno z možnostjo vklopa/izklopa Nest Secure in zaklepanja/odklepanja Nest x Yale Lock. Če imate še vedno kakršne koli težave, nas kontaktirajte tako, da obiščete https://t.co/mnq22BsNT5

— Podpora za Nest (@nestsupport) 17. maj 2018

Tako je približno tri ure sredi noči, ko je veliko ljudi spalo, digitalni nadzor in zaščita, ki sta jo obljubljala Nestova internetno povezana naprava, odpovedala. Dobro je, da so bile vgrajene fizične preglasitve, sicer so bili ljudje morda zaklenjeni v (ali zunaj) svojih domov.

Če in ko Nest izda izjavo o tem, kaj se je dejansko zgodilo, se bomo vrnili s posodobitvijo.

Priporočila urednikov

• 6 pametnih domačih naprav, ki vam lahko prihranijo na stotine na leto
• Najboljše naprave za pametni dom za leto 2023
• Kako postaviti svoj pametni dom za začetnike
• Najpogostejše težave z Google Nest Mini in kako jih odpraviti
• Aqara lansira pametno ključavnico U100 s polno podporo za Apple HomeKit

Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.