AFP/Getty Images
Moški stopi do avtomata na postaji podzemne železnice v Shenzhenu, da bi nekaj prigriznil. Toda namesto pločevinke sode ali vrečke čipsa so njegove možnosti veliko bolj eksotične. Da, na voljo so osnovni prigrizki, pa tudi pecivo, tofu in piščančje noge – poslastica v kitajski kuhinji. Če želi več raznolikosti, drug stroj ponuja svežo hrano, ki vključuje kuhane rezance, pripravljena jajca, svežo zelenjavo in pomfrit, narezan na kocke krompirja. Da vse skupaj poplakne, lahko zagrabi sveže stisnjen pomarančni sok ali svežo kokosovo vodo, iztočeno iz pravega kokosa.
Priporočeni videoposnetki
Pozabite na časopise in pop. Na Kitajskem so prodajni avtomati trgovine z vsemi storitvami.
"Pred tem je bilo povpraševanje kupcev preprosto: želeli so samo vodo, kolo," je povedal Larry Song, vodja prodaje pri Thintopu. Technology Company, proizvajalec prodajnih avtomatov, digitalnih napisov in drugih oglasov s sedežem v Shenzhenu izdelkov. "Zdaj pa kupujejo vse vrste stvari."
»Povpraševanje kupcev je bilo preprosto: želeli so le vodo, kolo. Zdaj pa kupujejo vse možne stvari.«
Bi kupili avto iz avtomata?
Čeprav je blago raznoliko, ideja ostaja enaka kot pri prodajnih avtomatih iz preteklosti: vstavite nekaj denarja v avtomat in ven pride izdelek. Toda kar je drugačno, so sami prodajni avtomati - so pametni in prefinjeni. Sodobni, energetsko učinkoviti stroji so povezani v omrežje, kar operaterjem omogoča spremljanje zalog. Senzorji sledijo prometu in nakupovalnim vzorcem potrošnikov glede na čas dneva, dan v tednu in ustrezne vremenske razmere.
So tudi bolj družabni. Vključevanje strank je izboljšano z interaktivnimi avdio, video in funkcijami zaslona na dotik. Glede na povpraševanje se cene prilagajajo na daljavo v realnem času. Prek aplikacij si pogosti nakupovalci prislužijo brezplačne pijače in druge nagrade.
"Tehnologija postaja vse bolj zrela," je dejal Song. Thintop, ustanovljen pred desetletjem, ki zaposluje več kot 100 ljudi, izdeluje te pametne prodajne avtomate za stranke v ZDA, Združenem kraljestvu, Kanadi, Franciji in Romuniji, poleg domačega trga.
Podjetje Thintop Technology
Toda tisto, kar je opazno, je način plačila - ki kaže na spreminjajoče se navade Kitajcev, z gotovine na digitalno. Plačevanje je brezhibno: stroji potrebujejo samo dve zgornji mobilni denarnici, Alipay in WeChat Pay.
"Ni nam treba vzeti gotovine, uporabljamo le mobilni telefon," je dejal Song. Ker v ZDA ni prevladujočega mobilnega plačilnega sistema, morajo avtomati še vedno sprejemati gotovino in kreditne kartice.
Enostavnost plačevanja se bo povečala, ko bodo proizvajalci še naprej izboljševali biometrične zmogljivosti, kot so prepoznavanje prstnih odtisov, obraza in glasu. KFC na Kitajskem je eksperimentiranje s tehnologijo za prepoznavanje obrazov, ki jo stranke uporabljajo pri plačevanju svojih naročil. Podobne tehnologije se selijo na prodajne avtomate.
Jeff Orr, direktor raziskav pri ABI Research, je dejal, da tehnologija spreminja nakupovalno izkušnjo. Pri vzorčenju lepotnih izdelkov, na primer, bodo pametni prodajni avtomati fotografirali stranko in nato virtualno nanesli različne ličila in barvne kombinacije na obraz osebe.
"Želite imeti tesnejši odnos med blagovno znamko in končnim uporabnikom," je dejal Orr.
Pametni prodajni avtomati obstajajo tudi zunaj celinske Kitajske. V Tajvanu lahko turisti na zgodovinski ulici Dihua v Tajpeju kupijo vgravirane palčke v prodajnem avtomatu. V kitajščini, japonščini ali angleščini kupci izbirajo materiale za ročaj – les ali plastiko. Vtipkajo besede za graviranje, ki jih je mogoče prevesti v druge jezike, ko so izdelane. Tri minute in 6,60 USD pozneje so razdeljene prilagojene palčke.
In seveda, tu je Japonska, kjer pametni prodajni avtomati že dolgo obstajajo in je bila v ospredju izdelave nekaterih najbolj edinstvenih in naprednih prodajnih avtomatov na svetu. Tako kot na Kitajskem so tudi japonski prodajni avtomati brezgotovinski in vključujejo interaktivne zaslone ter druge pametne funkcije.
Čeprav pametni prodajni avtomati niso tako razširjeni v ZDA, obstajajo. Swyft je eno podjetje, ki ustvarja strojno in programsko opremo za "avtomatizirane trgovine na drobno", ki vključujejo umetno inteligenco, ki ne samo spremlja zaloge, ampak lahko tudi zbira podatke o tem, kako uporabniki nakupujejo. Tisti kioski Best Buy, ki jih vidite na letališčih? Izdeluje jih Swyft.
Prodaja ni več samo za blago, ampak tudi za potrebe storitev. Orr je dejal, da je to "ponovna zasnova prodajnega avtomata, kaj nosi in kakšen je njegov namen." Na primer 3D tiskalniki bi lahko omogočili prodajo izdelkov po meri, kot so plišaste živali, nakit, nakit in plakati. Stranke bodo izbrale barve, sloge, velikosti, komponente in kakovost. Pripravljena živila bodo prilagojena tudi posameznim kupcem, ki bodo izbirali sestavine in velikost porcij.
"To bi lahko oblikovalo prihodnost prodaje," je dejal Orr.
Po besedah Orra bi lahko korporacije prodajne avtomate uporabljale tudi za poenostavitev vsakodnevnih, ponavljajočih se nalog IT in upravljanja zalog v svojih pisarnah. Običajno mora zaposleni, ki potrebuje nov polnilec za telefon, računalniški kabel ali miško, vložiti zahtevo za naročilo prek telefona ali elektronske pošte. Osebje IT nato odgovori na zahtevo, jo prijavi v sistem, odjavi del in ga dostavi. To je dolgotrajen proces. Avtomatizirani prodajni kioski pa bi lahko zmanjšali število vključenih korakov in hkrati preprečili pisarniške kraje.
To ponovno vzpostavlja vrednost IT oddelkov. "Omogoča jim, da se ukvarjajo z večjimi priložnostmi in potrebami človeškega kapitala, namesto da bi bili skladišče delov," je dejal Orr.
Zaslužek v industriji, vredni 12 milijard dolarjev
Do leta 2025 bo svetovni trg inteligentnih prodajnih avtomatov napoved dosegel 12 milijard dolarjev. Orr je dejal, da so države, ki sprejemajo stroje naslednje generacije, tiste, ki imajo infrastrukturo, ki podpira internet stvari, in "povezujejo veliko različnih strojev v novo omrežje."
Poleg standardnih postaj podzemne železnice, avtobusnih postajališč in čakalnic se prodajni avtomati pojavljajo v več šolah, na letališčih, nakupovalnih središčih, poslovnih stavbah, stanovanjskih kompleksih in zunanjih površinah.
Rast naj bi bila še posebej močna na Kitajskem, kjer je BDP na prebivalca malo nad 8000 $. Industrija analitiki pričakujejo povpraševanje se bo povečalo, ko bo doseglo 10.000 $. Kitajska ima en stroj za vsakih 7.600 osebe. Primerjajte to z Združenim kraljestvom, ki ima približno en prodajni avtomat za vsakega 142 oseb; ZDA, ki imajo enega za vsakih 45; in Japonska, ki ima enega za vsakih 23.
Seveda ima Kitajska skoraj trikrat več prebivalstva kot ZDA, Združeno kraljestvo in Japonska skupaj. Poleg tega so Kitajci sprejeli storitve na zahtevo za dežnike, športno opremo, dodatke za telefone in drugo elektroniko – vse je primerno za distribucijo na prodajnih mestih. S temi statističnimi podatki je enostavno razumeti, zakaj so prodajni avtomati na Kitajskem donosen posel.
[Priča smo] revitalizaciji trga prodajnih avtomatov.
In vlagatelji tveganega kapitala izkoriščajo priložnosti. Septembra so Blue Lake Capital, GGV Capital, Yunqi Partners in Zhen Fund sodelovali pri 15 milijonov dolarjev krog financiranja serije A v Cityboxu, kitajskem operaterju prodajnih avtomatov, ki ga podpira Alibaba. V preteklih letih, Horizon Ventures in Carlyle vložili tudi v prostor.
V enajsto stoletje, so Kitajci izumili avtomat za svinčnike na kovance. V naslednjem tisočletju se industrija skoraj ni razvijala. Danes pa proizvajalci, zagonska podjetja, maloprodajni konglomerati in vlagatelji to spreminjajo.
"Trg je še zgodaj, [vendar smo priča] revitalizaciji trga prodajnih avtomatov," je dejal Orr.
