Po navedbah Španije je bil klic preusmerjen na retencijski oddelek ob 19.17. S pomočjo mobilne naprave Samsung je Španija poklicala isto številko ob približno 22.20. Po med krmarjenjem po labirintu avtomatiziranih možnosti je Španija končno že drugič prišla do oddelka za zadrževanje, le da bi prejela sporočilo, da je oddelek zaprt za dan. Ob predpostavki, da je opis njegovih izkušenj točen, gre za še eno črno oko na oddelku za pomoč strankam pri Comcastu.
Priporočeni videoposnetki
Comcast je izdal izjavo o španski izkušnji z oddelkom za zadrževanje. Izjava se glasi "V nobenem primeru to ni izkušnja, ki jo želimo našim strankam. Naš cilj je spoštovati čas naših strank in odpraviti morebitne težave že prvič. To jemljemo zelo resno in po preiskavi položaja gospoda Spaina se mu želimo opravičiti in priznati, da je bila njegova izkušnja popolnoma nesprejemljiva.” Seveda izjava morda ne bo imela velikega vpliva, saj si je španski videoposnetek ogledalo več kot 450.000-krat in še naprej narašča viralno.
Če niste seznanjeni z negativno pozornostjo, ki jo je bil v zadnjem času deležen oddelek za pomoč strankam družbe Comcast, se je vse začelo prejšnji mesec, ko tehnološki novinar Ryan Block je poskušal preklicati svojo storitev Comcast in bil nenehno nadleguje zastopnik za zadrževanje iskanje razloga za njegovo odpoved. Po nalaganju zvoka klica v SoundCloud je bil ta 8-minutni posnetek predvajan več kot petinpolmilijonkrat.
Ta teden je Comcastov oddelek za pomoč strankam spet zašel v težave po poskusu previsokega zaračunavanja stranki Tim Davis za namestitev po trditvi, da ne bo stroškov namestitve. Davis je posnel prvi klic predstavnika, ki je izjavil, da je namestitev brezplačna, in to uporabil kot vzvod za odstranitev stroškov. Vendar, če ta klic ne bi bil posnet, bi Davis obtičal z lažnimi obtožbami.
Poleg teh nenehnih težav s storitvami za stranke je bilo nedavno poročali organizacija Državljani za odgovornost in etiko v Washingtonu, ki sta jo združila Comcast in Time Warner, je prispevala več kot 130.000 $ za financiranje ene večerje, ki bo v čast Komisarka FCC Mignon Clyburn letos. Seveda Zvezna komisija za trgovino trenutno pregleduje združitev obeh podjetij, ki je ocenjena na približno 45 milijard dolarjev. Čeprav ni nobenih pravil, ki bi preprečevala to vrsto donacij, je raziskovalni direktor organizacije za etiko klice čas donacije "radoveden".
Vendar pa je bil Comcast zadnja tri leta dosleden donator večerje zbiranja sredstev fundacije, in sicer po prevzemu NBC Universal. Zanimivo je, da sta tako Comcast kot Time Warner v zadnjih desetih letih dogodku donirala več kot milijon dolarjev. Tiskovna predstavnica Comcasta Sena Fitzmaurice je odgovorila na čas donacije povedal Washington Post"Absolutno zavračamo idejo, da imajo naši prispevki karkoli opraviti z ugajanjem komisarju Clayburnu ali kateremu koli nagrajencu. Takšne trditve so žaljive in niso podprte z nobenim dokazom.”
Nadgradite svoj življenjski slogDigitalni trendi bralcem pomagajo slediti hitremu svetu tehnologije z vsemi najnovejšimi novicami, zabavnimi ocenami izdelkov, pronicljivimi uvodniki in enkratnimi vpogledi v vsebine.
