Kako snemati klice službe za stranke

Malo je hujših stvari, kot če za pomoč pokličete agenta za pomoč strankam. Zbadaš prst na nogi? mogoče. Delaš na božič? Verjetno. Ste slišali končni rezultat igre, ki ste jo posneli na DVR? Vsekakor. Klici trajajo predolgo; nikoli ne dobiš tistega, kar želiš; agent za pomoč strankam pa nima na enem področju, na katerem bi moral biti odličen: storitve za stranke. Toda ne glede na to, koliko se skušate izogniti klicu v službo za stranke, se na koncu tako ali drugače znajde v vašem življenju.

V zadnjih nekaj mesecih je kabelski velikan Comcast dal nov pomen izrazu "klic storitve za stranke iz pekla" in prišel na naslovnice iz vseh napačnih razlogov. Julija, tehnični novinar Ryan Block je preživel boleč osemminutni klic v katerem je preprosto poskušal preklicati svojo storitev Comcast. Stvar je v tem, da predstavnik službe za stranke, s katerim je govoril, ni sprejel ne kot odgovor in je Blocku večkrat nadlegoval, naj odgovori, zakaj želi preklicati. Na srečo je Block večino pogovora posnel in svojo strašno izkušnjo objavil na spletu, da bi ga lahko videl ves svet. Comcast se je hitro opravičil in trdil, da svojih zaposlenih ne usposablja za obravnavanje klicev na tak način. Incident rešen – nekako – in Comcast se je vrnil k poslu.

Dokler ni poskušal potegniti hitrega drugo stranka.

Tokrat, Comcast je poskušal svojemu kupcu Timu Davisu naložiti lažne obtožbe' mesečni račun. Comcast je Davisu ponudil brezplačen pregled opreme pri enem od svojih predstavnikov, a po obisku mu je Comcast poskušal zaračunati različne storitve in opremo. Ko je prejel svoj mesečni račun, je Comcast seštel obisk na 181,94 USD. Davis je poklical, da bi odstranil stroške, vendar je stroške lahko znižal le na 82 dolarjev, preden je razkril, da ima posnetek svojega prvotnega klica, ki zagotavlja brezplačen obisk. Ko je Davis vprašal, ali res ne morejo storiti ničesar, če nima posnetka, je Comcast odgovoril: "Da, to je pravilno."

Jasna morala obeh zgornjih zgodb je torej naslednja: zabeležite vse in vse klice službe za stranke, ki jih opravite. Preprosto in preprosto. V pomoč smo pripravili preprost vodnik o najboljših možnostih, ki jih imate pri snemanju telefonskih klicev. Toda preden se lotimo teh možnosti, moramo pokriti zakonitost snemanja klica.

Sorodno: Comcast pusti stranko na čakanju za tri ure, nato pa se zapre

Ameriška zvezna zakonodaja zahteva obvestilo o posnetku vsaj eni strani – to ste vi – ki sodeluje v katerem koli telefonskem klicu. Kljub temu nekatere države zahtevajo obvestilo obeh strani, preden se začne snemanje. Tu postane snemanje klicev v pomoč strankam težavno. Splošno pravilo je, da je vedno najbolje, da svojo namero za snemanje klica objavite na začetku katerega koli pogovora, ne glede na stanje. Za hitro referenco, Združenje ameriških zdravnikov in kirurgov ima a priročen vodnik na svoji spletni strani vseh držav ene stranke in dveh strank. Dokler na začetku klica izjavite, da nameravate snemati, ali upoštevate državno zakonodajo o soglasju, lahko snemate klice tako odprto in svobodno, kot želite.

Zdaj ko smo končali pravno stran, pojdimo k pravemu razlogu, zakaj ste tukaj: najboljši način za snemanje telefonskega klica. Da bi vam pomagali začeti, smo našli dve splošni poti, ki sta vam na voljo snemanje telefonskih klicev narediš. Preprosto izberite svojo najljubšo možnost od obeh in v hipu boste posneli tiste nadležne klice službe za stranke.

1. možnost: aplikacije za pametne telefone

Odziv na nastajajočo potrebo po snemanju telefonskih klicev, litanije pametni telefon aplikacij, izdanih v zadnjem letu. Od dveh glavnih operacijskih sistemov, Android se izkaže za veliko bolj združljivega s snemalnimi aplikacijami kot iOS. Za uporabnike Androida so aplikacije, kot je Snemalnik klicev, Samodejni snemalnik klicev, in RMC: Androidov snemalnik klicev so vse možne možnosti snemanja. Čeprav te aplikacije ne stanejo nič, prihajajo z vrsto opozoril. Nobeden ne deluje 100 odstotkov časa in pogosto proizvaja nizkokakovosten ali zrnat posneti zvok. Kljub temu, za ceno brezplačnega, ti zagotovo opravijo delo – ko delujejo. Poleg tega se vsi pametni telefoni ne izkažejo za združljive s temi aplikacijami in priporočamo, da najprej preizkusite brezplačne različice. Na žalost ni glavnega seznama vseh združljivih telefonov in aplikacij, zato pričakujte nekaj ugibanja in eksperimentiranja.

Applovi zvesti uporabniki iOS-a imajo veliko težje čase, ko gre za iskanje vredne in poceni aplikacije za snemanje. Poleg tega Apple ne dovoljuje tretjih oseb aplikacije za snemanje prek iPhonamikrofon med telefonskim klicem. Da bi se izognili tej politiki, več aplikacij usmerja telefonske klice prek storitve VoIP in za to zaračuna roko in nogo. Torej, medtem ko je aplikacija za snemanje všeč Brezplačni snemalnik klicev ima v imenu besedo "brezplačno", edina brezplačna stvar pri njem je sam prenos. Ko boste uporabili aplikacijo, boste potrebovali kredite ali nadgradnje za snemanje klicev.

Kljub temu, če nameravate opraviti kratek klic v službo za stranke (ali te obstajajo?) ali želite izpodbijati veliko napačno bremenitev, se Call Recorder Free izplača. Aplikacije, kot so Snemalnik klicev – IntCall oz Pro za snemanje klicev tudi usmerja klice prek storitev VoIP in zaračunava na minuto oziroma klic. Ena stvar, ki se ji izognete s plačevanjem premije za te storitve, so pasti, ki prežijo na brezplačne aplikacije v sistemu Android.

Prijava TapeACall je še ena storitev usmerjanja klicev, čeprav vključuje enkratno pristojbino v višini 10 USD. Za razliko od zgornjih aplikacij TapeACall ne zaračunava po minutah ali klicu, kar vam lahko prihrani zajeten kos drobiža, če nameravate snemati veliko klicev. Z možnostjo snemanja odhodnih in dohodnih klicev se TapeACall izkaže kot zanesljiva možnost za vsakega uporabnika Android ali iOS in ponuja neomejeno število posnetkov. Poleg tega se posneti klici prenesejo iz vašega Android ali telefon z operacijskim sistemom iOS v nekaj sekundah, kar olajša upravljanje vseh vaših posnetkov.

Druga možnost uporabe, ki jo priporočamo, je Google Voice, ki ponuja edinstven pristop v primerjavi z drugimi navedenimi storitvami. Med vsemi tukaj navedenimi aplikacijami Google Voice najlažje snema klice. Edinstveni del? Google dovoljuje samo snemanje dohodnih telefonskih klicev. To je najverjetneje storjeno, da bi se izognili neželenim pravnim težavam, ki izhajajo iz neizpolnjevanja pogojev za dovoljenje za snemanje. Kljub temu, če nameravate poklicati agenta za pomoč strankam, je dobro, da nastavite račun Google Voice. Google vam omogoča, da se brezplačno prijavite na eno številko Google Voice, preden zaračunate 10 USD za prihodnje spremembe številke. Ko ustvarite račun in izberete novo številko, vsi klici na vašo novo številko zazvonijo prek aplikacije Google Voice v napravi vaše domače številke. Če želite začeti snemati dohodni klic, pritisnite številko 4 in nato odložite ali znova pritisnite 4, da končate snemanje. Do posnete datoteke dostopajte prek svojega računa Google Voice prek pametnega telefona ali računalnika.

Možnost 2: Zunanji snemalniki

Druga - čeprav prazgodovinska - možnost za snemanje klicev je prek zunanjega diktafona in funkcije zvočnika vašega telefona. Kakovost zvoka vas ne bo navdušila, a če imate po hiši rezervni snemalnik, je vredno poskusiti. Če ga nimate, ki bi se skrival v omari za shranjevanje, običajno tečejo naokoli 30-40 $ na Amazonu. Večina pametnih telefonov ima celo funkcijo snemanja glasu, čeprav bi morali imeti pri sebi rezervni pametni telefon, če želite snemati zunaj. Nekateri prenosni in namizni računalniki imajo tudi funkcijo snemanja zvoka, ki jo lahko uporabite. Kakovost zvoka pri tej metodi trpi, čeprav delo opravi v kratkem času.

Obstaja tudi več snemalnikov klicev, ki se priključijo neposredno na 3,5-milimetrski priključek za slušalke na telefonu. Izdelki, kot je Snemalnik klicev mobilnega telefona Esonic ali Snemalnik Forus FSV-U2 preprosto priključite na svoj telefon, posnemite vse dohodne ali odhodne klice in si lahko prihranite ure pogovorov. Čeprav sta neverjetno zanesljiva, oba omenjena snemalnika staneta več kot 100 USD, tako da to ne bo nujno veljalo za vašo najcenejšo možnost.

Priporočila urednikov

• Bingov AI chatbot je zdaj na tipkovnici vašega telefona Android - tukaj je, kako ga dobite
• Google je pravkar prepovedal aplikacije za snemanje klicev v Trgovini Play
• Zakaj moj telefon ne kliče ali sprejema klicev?
• Kako onemogočiti lokacijske storitve v telefonu
• Kako prodati svoj iPhone (ne da bi vas ukradli)